Todas las características Configuración del Call center Horarios laborales

Cree horarios laborales personalizados para sus equipos

Cada equipo diferente trabaja de un modo diferente: a los de finanzas les gusta terminar a eso de las seis, los de soporte trabajan a todas horas y a los de marketing les gusta salir de fiesta toda la noche. Sin embargo, su software de gestión de Call center sólo tiene un horario: las 24 horas. Esto significa que, independientemente del horario laboral de su equipo, deben asegurarse de que siempre hay alguien pendiente de la línea telefónica para garantizar que todas las llamadas son atendidas. Aunque se trate de su empresa, puede que usted no sea capaz de decidir cuándo desatender el teléfono porque no tiene modo de informar a sus clientes de cuándo no está disponible o porque éstos no tienen forma de dejar un mensaje.

Con Freshcaller, usted puede configurar un horario laboral para cada uno de sus números de teléfono de modo que cada departamento pueda decidir por sí mismo cuál será su horario laboral. ¿Ventas sólo quiere trabajar por la tarde? ¡No hay problema! Puede configurar Freshcaller para que automáticamente (y educadamente) rechace las llamadas de los clientes y grabe sus mensajes en el buzón de voz para que su equipo trabaje en ellos al comienzo del siguiente turno.

 

Preguntas frecuentes sobre la redirección de llamadas en horario laboral

¿Es posible que cada uno de los números de teléfono tenga un horario laboral diferente en Freshcaller?

Con Freshcaller puede configurar un horario laboral para cada uno de sus números de teléfono de modo que cada departamento pueda decidir por sí mismo cuál será su horario laboral. ¿Ventas sólo quiere trabajar por la tarde? ¡No hay problema! Puede configurar Freshcaller para que automáticamente (y educadamente) rechace las llamadas de los clientes y grabe sus mensajes en el buzón de voz para que su equipo trabaje en ellos al comienzo del siguiente turno.

¿Cómo se redirigen las llamadas fuera del horario laboral?

Freshcaller le permite definir reglas en función de su horario laboral en su Call center. Puede tener configurado un tipo de redirección durante su horario laboral, y enviar a los clientes a su buzón de voz después del trabajo. No obstante, los equipos verdaderamente globales aprovecharán la redirección de Freshcaller y transferirán las llamadas a otros equipos de países diferentes. Freshcaller le ayuda a crear y dirigir un Call center comercial realmente global.