Todas las características Configuración del Call center Sistema IVR multinivel

IVR multinivel y distribución de llamadas

El sistema de respuesta vocal interactiva (IVR) le permite distribuir las llamadas de sus clientes a equipos o agentes mediante un mecanismo de flujo de llamadas personalizable. Cada acción de teclado puede configurarse para disparar una acción que optimice su flujo de llamadas; por ejemplo, las llamadas de sus clientes podrían ser redirigidas a su equipo de soporte cuando éstos pulsen 1 y a un miembro del personal de ventas cuando pulsen 2. Freshcaller también admite IVR multinivel, la cual permite a los clientes navegar por los diferentes menús del sistema IVR al pulsar teclas configuradas para ello. Las instrucciones de la IVR pueden grabarse y sincronizarse en su sistema subiendo un archivo de audio, usando una función texto a voz o mediante la función de grabación de voz incorporada.

Distribución de la cola de llamadas

Conecte a las personas que llamen con agentes particulares, colas de llamadas o equipos de una misma organización en función de sus necesidades.

Sistemas IVR anidados

Puede configurar todos y cada uno de los números de teléfono por separado y personalizarlos individualmente.

Establecer niveles del servicio

Establezca la cantidad máxima de personas de la cola y el tiempo de espera máximo para sus clientes. Cuando se alcance alguno de los límites, automáticamente se reproducirá un mensaje que indicará la no disponibilidad a sus clientes.

Música de espera

Es posible establecer la música de espera deseada mediante la subida de archivos de audio.

Buzón de voz y texto de bienvenida

Los clientes también pueden dejar mensajes a los agentes de soporte mediante la función de buzón de voz cuando no consigan establecer contacto con ellos en los momentos en los que exista un gran tráfico de llamadas.

Dudas frecuentes sobre IVR

¿Es posible enviar llamadas a números externos desde la IVR en Freshcaller?

Con la IVR de Freshcaller, usted puede transferir llamadas entrantes a un número de teléfono móvil o fijo externo. Asegúrese de que el número de teléfono proporcionado es válido y de que siempre habrá alguien disponible para atender las llamadas transferidas desde Freshcaller.

 

Métricas a tener en cuenta en su sistema de Call center

Freshcaller calcula el tiempo que transcurre desde la escucha del primer mensaje de bienvenida hasta que un agente humano contesta; esto recibe el nombre de tiempo de espera, el cual es un indicador de la eficiencia con la que ha configurado su sistema Freshcaller. Los clientes que se suscriban a los planes de pago de Freshcaller de mayor nivel tienen acceso a la funcionalidad Métricas de Llamadas Avanzadas, la cual permite a los administradores calcular el tiempo de IVR (es decir, el tiempo que tarda una persona que llama en recorrer su IVR).

¿Es posible distribuir a diferentes sistemas IVR en función del horario laboral?

Freshcaller le permite definir reglas en función del horario laboral en su Call center. Puede distribuir llamadas a diferentes sistemas IVR según la hora de la llamada, y usar la distribución según horario laboral para transferir llamadas a varios equipos de todo el planeta y dirigir un sistema de Call center operativo 24/7.