Sistema telefónico y software de centro de llamadas | Comparación de precios de Freshcaller

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Omnichannel Ahorre hasta un 50 %

Funciones

FREE

$0

Agentes ilimitados
+pago por min, con facturación anual

Agentes ilimitados
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GROWTH

$15

/agente/mes
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$18

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PRO

$39

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ENTERPRISE

$69

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$83

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+pago por min, con facturación mensual

NÚMEROS DE TELÉFONO
Comprar números locales/gratuitos	Sin límite	Sin límite	Sin límite	Sin límite
Compra de números especiales	Sin límite	Sin límite	Sin límite	Sin límite
Portabilidad de números
Enmascaramiento de llamadas
Personalización del tono de llamada
Traiga su propio operador (BYOC)
Minutos entrantes gratis		2000 min/mes	3000 min/mes	5000 min/mes

GESTIÓN DE LLAMADAS
Llamadas simultáneas	Sin límite	Sin límite	Sin límite	Sin límite
Contestar en el navegador
Silenciar
Llamada saliente desde cualquier número
Bloqueo de llamadas
Espera
Espera con música
Reenviar al teléfono

PRODUCTIVIDAD DEL AGENTE
ID de llamada entrante
Notificaciones de escritorio
Notas de llamada
Transferencia de notas de llamada
Automatización del buzón de voz
Haga clic para llamar a la extensión
Trabajo después de la llamada
Etiquetado de llamadas
Marcador automático
Transcripciones de llamadas
Bot de voz

GESTIÓN DE COLAS
Saludos y mensajes personalizados
Colas de llamadas básicas
Colas de espera
Transferencia a equipos
Llamadas en conferencia
Cola de devolución de llamadas (espera virtual)
Ámbito de los datos

ENRUTAMIENTO AVANZADO
Redirección a número externo
Horarios de actividad
Enrutamiento de equipos
IVR (árboles de teléfonos)
Extensiones para agentes
Escaladas inteligentes
Enrutamiento en horario no comercial
Calendario de vacaciones
Enrutamiento por vacaciones
Conexiones SIP
Opt-in IVR
Automatizaciones de enrutamiento
IVR habilitado para voz (árboles de teléfonos)
Enrutamiento Omnichannel

HISTORIAL
Métricas de llamadas
Exportación de métricas de llamadas
Buzón de voz
Grabación de llamadas
Transcripción del buzón de voz
Aplicación de grabación masiva (a través de Marketplace)
Pausar grabación
Ciclo de vida de las llamadas

SUPERVISIÓN
Resumen de llamadas en tiempo real
Visibilidad de cola en tiempo real
Actividad de los agentes en tiempo real
Estados de los agentes del centro de llamadas
Supervisión de llamadas
Intrusión de llamada
Métricas de llamadas avanzadas
Controles de acceso basados en el ámbito
IVR CSAT (de entrada y de salida)
Métricas de llamadas abandonadas
Supervisión del nivel de servicio

INFORMES
Informe de resumen de llamadas
Informe de resumen del agente
Estado del centro de llamadas
Análisis de volumen de llamadas
Informes personalizados
Programar informes
Tiempo de disponibilidad del agente
Métricas de llamadas abandonadas
Llamadas que no han cumplido con el nivel de servicio

SEGURIDAD
Cumplimiento con la normativa RGPD
Ubicación del centro de datos
IP permitidas

INTEGRACIONES
Integración con Freshdesk
Integración con Freshsales
Integración con Freshservice
Pipedrive
Hubspot
Aplicación Voicebase PCI Redaction
Zapier
Salesforce
Salesforce Lightning

MÓVIL
Freshdesk Contact Center para Android
Freshdesk Contact Center para iOS

SOPORTE
Soporte por correo electrónico 24x7
Soporte por chat 24x5
Soporte por teléfono 24x5

API
Límites	100/Minuto	400/minuto	500/minuto
Excesos	Póngase en contacto con soporte	Póngase en contacto con soporte	Póngase en contacto con soporte

Funciones

GROWTH

$29

/agente/mes
+pago por min, con facturación anual

$35

/agente/mes
+pago por min, con facturación mensual

PRO

$59

/agente/mes
+pago por min, con facturación anual

$71

/agente/mes
+pago por min, con facturación mensual

ENTERPRISE

$99

/agente/mes
+pago por min, con facturación anual

$119

/agente/mes
+pago por min, con facturación mensual

TICKETS
Tickets por correo electrónico
Notificaciones automáticas por correo electrónico
Twitter
Facebook
Notas públicas y privadas en los tickets
Fusionar tickets
Exportación de tickets
Actividades de tickets
Establecer prioridad
Establecer estado
Correo electrónico de salida
Múltiples bandejas de entrada compartidas
Notificaciones inteligentes en la aplicación
Deshacer el envío
Dividir tickets
Clasificar las conversaciones de los tickets
Ver tickets
Campos de ticket personalizados
Estado personalizado
Campos dependientes en formularios de tickets
Formularios de ticket dinámicos
WhatsApp Business
Seguimiento temporal
Plantillas de tickets
Asumir identidad
Archivos adjuntos de imágenes con anotaciones
Objetos personalizados

MENSAJES
Visitantes únicos mensuales (MUV)	100000 visitantes únicos mensuales/agente	300000 visitantes únicos mensuales/agente	400000 visitantes únicos mensuales/agente
Programa de mensajería web
En la aplicación móvil mediante SDK (Android, iOS, Phonegap, etc.)
Facebook Messenger
Notas privadas
Grupos
Mensajes enriquecidos
Confirmaciones de lectura
Archivos adjuntos
Etiquetas de conversación
Team inbox lite
Team inbox lite (extensión de Chrome)
Aplicación móvil
Mensajes manuales
Archivos	10 archivos/agente, 10 archivos compartidos con el equipo	50 archivos/agente, 50 archivos compartidos con el equipo	100 archivos/agente, 100 archivos compartidos con el equipo
Tickets del chat
Temas
Preguntas frecuentes
WhatsApp Business
Business Chat de Apple
LINE
Conectores inteligentes
Mensajes activados
Mensajes selectivos
Navegación conjunta
Descarga/compartición de transcripciones de chat

TELÉFONO
Comprar números locales/gratuitos
Compra de números especiales
Portabilidad de números
Enmascaramiento de llamadas
Personalización del tono de llamada
Saludos y mensajes personalizados
Transferencia a equipos
Redirección a número externo
Llamadas simultáneas	Sin límite	Sin límite	Sin límite
Contestar en el navegador
Reenviar al teléfono
Silenciar
Llamada saliente desde cualquier número
Colas de llamadas básicas	Sin límite	Sin límite	Sin límite
Bloqueo de llamadas
Espera
Espera con música
Métricas de llamadas
Exportación de métricas de llamadas
Buzón de voz
Grabación de llamadas
Pausar grabación de llamadas
Resumen de llamadas en tiempo real
Visibilidad de cola en tiempo real
Actividad de los agentes en tiempo real
Estados de los agentes del centro de llamadas
Supervisión de llamadas
Intrusión de llamada
Métricas de llamadas avanzadas
Traiga su propio operador (BYOC)
IVR (árboles de teléfonos)		Hasta 5 niveles a petición	Hasta 5 niveles a petición
Opt-in IVR
IVR CSAT
Llamadas en conferencia
Conexiones SIP
Métricas de llamadas abandonadas
Supervisión del nivel de servicio

BASE DE CONOCIMIENTOS Y FOROS DE LA COMUNIDAD
Base de conocimientos
Base de conocimientos privada
Correo electrónico a la base de conocimientos
Sugerencia automática de soluciones
Reordenación automática de artículos
Enlaces entre artículos
Filtrado avanzado de artículos
Generación automática del mapa del sitio
Acciones masivas avanzadas para artículos
Gestión de contenidos de varios productos
Versiones de artículos
Versiones de la base de conocimientos
Plantillas de artículos
Foros de la comunidad
Base de conocimientos de Omnichannel
Flujo de trabajo de aprobación

WIDGET DE AYUDA
Formulario de contacto integrable
Artículos de solución integrables
Varios widgets
Personalización de la apariencia
Seguimiento de la frustración
Trayectoria del cliente
Widget de ayuda en varios idiomas
Soluciones contextuales - específicas de página

PORTAL DEL CLIENTE
Personalización del portal público
Asignación de dominios personalizados
Personalización de CSS
Personalización completa del portal
Galería FreshThemes

APLICACIÓN MÓVIL
Tickets para iOS y Android
Mensajes para iOS y Android
Teléfono iOS y Android

COLABORACIÓN
Colaboración contextual
Detección de colisiones de agentes
Vigilancia del tráfico (tickets)
Tickets vinculados
Propiedad compartida de tickets
Gestión de tickets primarios y secundarios
Colaboradores (tickets)	Hasta 5000	Hasta 5000

SOPORTE GLOBAL
Notificaciones dinámicas por correo electrónico
Base de conocimientos en varios idiomas
Encuestas de satisfacción en varios idiomas
Varias zonas horarias
Centro de atención para varios productos	Hasta 5 productos	Productos ilimitados
Formularios de tickets en varios idiomas
Programa de mensajería web en varios idiomas
Aplicación móvil en varios idiomas (mensajes)
Interfaz de agente en varios idiomas (mensajes)
Temas en varios idiomas (mensajes)
Preguntas frecuentes en varios idiomas (mensajes)
Experiencia fuera de línea en varios idiomas (mensajes)
Traducción en directo (mensajes)
Bandeja de entrada del equipo en varios idiomas (mensajes)

GESTIÓN DE CLIENTES
Campos de contacto y de empresa (tickets)
Campos personalizados de contacto y de empresa (tickets)
Trayectoria del cliente (tickets)
Segmentación de usuarios
Propiedades de usuario personalizadas
Seguimiento de los eventos de los usuarios (mensajes)
Orientación hacia los usuarios
Contactos ilimitados
Cliente 360
API de actividad
Vincular varias empresas a un único contacto (tickets)
Identificación de contactos mediante ID externo (tickets)
Segmentos de clientes

AUTOMATIZACIONES DEL FLUJO DE TRABAJO
Automatizaciones que se ejecutan en la creación de tickets
Automatizaciones activadas por tiempo en tickets
Automatizaciones de flujo de trabajo activadas por eventos en tickets
Elementos de activación temporales en el estado de ticket personalizado
Asignación de tickets mediante asignación equitativa
Asignación de tickets mediante balanceo de carga
Programador de fuera de la oficina (tickets)
Asignación de tickets basada - en habilidad
Turnos de agentes (tickets)
Notificaciones por correo electrónico de chat no leído para los clientes
Notificaciones push en escritorio y móvil (mensajes)
IntelliAssign (mensajes)
Solución automática (mensajes)
Automatizaciones avanzadas
Colas de espera de llamadas
Extensiones para agentes
Escaladas inteligentes
Enrutamiento en horario no comercial
Enrutamiento por vacaciones
Automatizaciones de enrutamiento
Cola de devolución de llamadas
Omniroute

OPERACIONES DE SOPORTE
Gestión de reglas de negocio mediante SLA
Roles de agente personalizables (tickets)
Recordatorios de SLA (tickets)
Correos electrónicos de escalada por incumplimiento de SLA de tickets
Múltiples políticas de SLA (tickets)
SLA a nivel de producto, grupo y empresa (tickets)
SLA para cada respuesta (tickets)
Registro de auditoría (tickets)
Sandbox (tickets)
Ámbito avanzado de los tickets
Roles predefinidos
Experiencia fuera de línea (mensajes)
Roles personalizados (mensajes)
Controles de acceso basados en el ámbito (teléfono)
Gestión de agentes de Omnichannel
Vacaciones de Omnichannel
Grupos de Omnichannel

INFORMES Y PANELES DE CONTROL
Panel de control Omnichannel predeterminado
Análisis de volumen de Omnichannel
Informes CSAT de Omnichannel
Informes personalizados de Omnichannel
Paneles de control de disponibilidad de Omnichannel
Paneles de control del equipo Omnichannel
Exportar informes
Guardar informes
Programar informes
Informe en profundidad de tickets
Informe sobre la actividad de los agentes
Rendimiento del agente y del equipo/grupo
Informe de vista general de las conversaciones
Informe de resumen de llamadas
Estado del centro de llamadas
Informe de devolución de llamadas
Métricas de llamadas abandonadas
Llamadas que no han cumplido con el nivel de servicio

BOTS E IA
Sesiones de bots gratuitas	2000 sesiones/mes	3000 sesiones/mes	5000 sesiones/mes
Generador de bot de chat
Detección de intenciones
Respuestas basadas en Freddy
Bots en varios idiomas
Conectores API
CSS y JS personalizados
Parámetros personalizados
Interacciones multimedia enriquecidas
Traspaso de agentes
Actividades de bot
Análisis de bots de chat
Transcripción del buzón de voz
Traiga su propio bot (API de conversación)
Bot de correo electrónico
Bot de asistencia
Señales sociales
Detector de agradecimiento
Selección automática
Herramienta de sugerencia de artículos
Herramienta de sugerencia de respuestas predeterminadas
Robo Assist (conectores RPA)
Informes de bots
Bot de IVR habilitado para voz
Bot de voz

PRODUCTIVIDAD DEL AGENTE
Encuestas CSAT estándar (tickets)
Notas públicas y privadas en los tickets
Marcadores dinámicos (tickets)
Etiquetas (tickets, teléfono)
Acciones rápidas (tickets)
Escenarios de un toque
Búsqueda filtrada
Mecánica de juego integrada (tickets)
Agentes ocasionales (tickets)
Vistas de tickets personalizadas
Aplicación de resumen (tickets)
Añadir recordatorios a las tareas
Vistas de la bandeja de entrada (mensajes)
Vistas personalizadas (mensajes)
Bandeja de entrada prioritaria (mensajes)
Respuestas predeterminadas (mensajes)
Acciones masivas (mensajes)
Acciones de agente (mensajes)
ID de llamada entrante
Notificaciones de escritorio para llamadas
Notas de llamada
Transferencia de notas de llamada
Automatización del buzón de voz
Haga clic para llamar a la extensión
Trabajo después de la llamada
Formularios predeterminados
Repetición de la sesión
Entrenador de calidad

INTEGRACIONES Y APLICACIONES
Acceso a la galería de aplicaciones
Aplicaciones de marketing por correo electrónico y CRM (tickets)
Aplicaciones de integración de telefonía en la nube (tickets)
Aplicaciones de encuestas y comentarios (tickets)
Herramientas de seguimiento temporal y facturación (tickets)
Aplicaciones personalizadas
Acceso a la API (tickets)	200 llamadas/minuto	400 llamadas/minuto	700 llamadas/minuto
API ampliable (tickets)
WordPress (mensajes)
Shopify (mensajes)
Slack (mensajes)
API de conversación/Traiga sus propios bots (mensajes)
API de transcripción de conversaciones (mensajes)
API de datos amplios (mensajes)
API de agente (mensajes)
API de mensajes enriquecidos
Webhooks
Límites de API de teléfono	100/Minuto	400/Minuto	500/Minuto

SEGURIDAD
Certificado SSL
Inicio de sesión único
Ubicación del centro de datos
Inicio de sesión único con SAML
DKIM/DMARC
Servidores de correo electrónico personalizados
Certificados SSL personalizados
Cumplimiento con la normativa RGPD
IP bloqueadas
ISO 27001
AICPA SOC 2
CCPA
Mensajes - WCAG (para el agente TeamInbox Lite)
Política avanzada de contraseñas para agentes y clientes
Restricción del centro de atención
Restricción de rango de IP
Dominios permitidos
Autenticación de usuarios (JWT)

ATENCIÓN AL CLIENTE
Base de conocimientos
Foros de la comunidad
Soporte por correo electrónico 24x7
Soporte por teléfono 24x5
Soporte por chat 24x5

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