Rapprochez-vous de vos clients grâce à Freshchat

Rapprochez-vous de vos clients grâce à Freshchat

Accueillez les nouveaux utilisateurs

Aidez vos nouveaux clients à explorer votre produit en profondeur. Proposez une visite guidée du produit, des tutoriels vidéo, etc.

Augmentez l'utilisation du produit

Parlez à vos utilisateurs directement dans votre produit – annoncez une nouvelle fonctionnalité ou encouragez-les à l'essayer.

Demandez leur avis

Utilisez les campagnes intégrées à l'appli pour proposer de courts sondages ou leur demander des suggestions pour améliorer votre produit.

Encouragez les achats répétés

Utilisez le contexte historique pour épater les clients récurrents. Offrez-leur des promotions personnalisées.

Enflammez votre support client. 

Épatez vos clients pour mieux les fidéliser.

Transférez les tâches de manière intelligente

Utilisez la fonction IntelliAssign de Freshchat pour assigner automatiquement les conversations aux agents ou aux équipes en fonction de leur charge de travail ou de leur niveau de compétence. Équilibrez la pression au sein de vos équipes.

Des conversations contextuelles

Avec Smart Plugs, vous pouvez extraire tout le contexte de l'utilisateur (par ex. localisation, profil social, etc.) qui provient des applis externes directement dans votre tableau de bord pour mieux connaître le client.

Mesurez les indicateurs, affinez, répétez

Utilisez le tableau de bord de Freshchat pour mesurer la performance de l'équipe, les tendances des conversations, le volume des chats et le temps moyen de résolution. Générez des rapports pour prendre des décisions éclairées.

Créez une expérience client qui soit  
claire, réactive et puissante

Créez une expérience client qui soit facile à suivre et réactive

Facilitez leur navigation

Utilisez des canaux de messagerie basés sur des sujets pour regrouper les conversations en catégories (par ex., remboursements, commentaires), transférez les clients vers la bonne page et la bonne équipe, ou définissez correctement les attentes.

Offrez tout sur un plateau

Évitez les requêtes courantes grâce à des FAQ intégrée et une expérience de recherche construite directement dans la messagerie, ainsi que des FAQ natives sur le mobile.

Boostez votre puissance

Profitez du meilleur de tous les mondes en intégrant Freshchat avec vos applications préférées. Tirez parti de votre architecture logicielle, automatisez les données et diminuez les tâches inutiles.

Rejoignez la communauté florissante de Freshchat !