Als we het hebben over relatiebeheer, customer relation management, hebben we het in dezelfde adem over sales CRM.
Customer Relationship Management (CRM) is een proces, een praktijk en een technologie die veel meer doen dan bijhouden, controleren en registreren.

Het kan:

  • Verschillende functies en teams binnen uw organisatie op één lijn krijgen
  • De juiste kopers voor uw product of dienst vinden
  • U helpen klanten voor het leven te vinden
  • U sales en bedrijfsgroei verhogen

Misschien vraagt u zich wel af wat de impact van CRM-software op uw bedrijf kan hebben. Laten we die vraag eens andersom stellen: wat gebeurt er als u géén sales CRM-systeem heeft? 

Sales CRM Sales CRM

Een wereld zonder sales CRM software

 

Zonder een sales CRM systeem moet uw salesteams handmatig flink wat werk verzetten om de sales pipeline te vullen en op te volgen. Denk aan: 

  • Specifieke tools gebruiken om actief te zijn op social media platforms om uw bedrijf bekendheid te geven
  • Vele uren spenderen aan de telefoon voor cold calling
  • Cold e-mails sturen met een e-mail automatiseringstool
  • Continue prospects opvolgen
  • Uitgebreide spreadsheets en losse aantekeningen doornemen om een goed beeld van de prospect te krijgen
  • Verschillende deals tegelijkertijd opvolgen en binnen proberen te halen

En alle informatie die ze nodig hebben om dat werk te doen is verspreid over verschillende tools, documenten en programma's. Zelfs voor een snelle korte update moeten verschillende tools en spreadsheets worden doorgeploegd. Dat is niet alleen tijdrovend maar is ook foutgevoelig en een groot risico over het verliezen van prospects.

  • Te weinig zichtbaarheid in de dagelijkse salesactiviteiten - en de resultaten daarvan
  • Elke keer als u een rapportage wilt draaien bent u eerst door verschillende tools en documenten aan het zoeken naar de juiste informatie
  • U bent altijd afhankelijk van de informatie in de hoofden van uw salesmensen voor de juiste status van bepaalde deals of prospects

This makes it difficult to forecast sales and revenue, work on a business plan, strategize sales growth, and leaves you wondering how effective your current sales process is. 

At the end of the day, you don’t have the necessary information you need to make data-backed decisions that would propel your business forward.

 

En dat is dus precies waar sales CRM software u bij kan helpen

 

De juiste CRM-tool:

  • Brengt u en al uw salesmedewerkers samen in één centraal platform, dat als een single source of truth fungeert
  • Stelt uw salesmedewerkers in staat om meer te verkopen aan de juiste prospects op het juiste moment, in plaats van dat ze te veel tijd besteden aan het opvolgen van de verkeerde leads of aan het switchen tussen onhandige tools en documemnten
  • Geeft u nauwkeurige rapportages over uw salesactiviteiten, zodat u uw bedrijfsprestaties kunt meten en de juiste beslissingen kunt nemen.

En dit heeft uiteindelijk een flinke impact op uw sales en bedrijfsgroei. Laten we eens kijken hoe sales CRM software u hierbij helpt.

De voordelen van een sales CRM systeem

Een single source of truth

Sales CRM software geeft een 360° overzicht van al uw leads, prospects en klanten op een hele duidelijke manier. Geen gedoe dus meer met het marketing team over slechte kwaliteit leads of te weinig context over de prospects. 

Als u uw sales CRM system integreert met marketing automation, ziet u: 

  • Een chronologisch overzicht van de recente activiteiten en interacties van prospects met uw bedrijf via telefoon, sms en e-mail
  • Bezochte pagina's op uw website, zoals tarieven en case studies
  • Gedownloade marketing materialen
  • Aantekeningen en aankomende afspraken
  • De status en waarde van deals
  • Real-time notificaties over e-mail opens- en kliks

En meer nuttige informatie waarmee uw salesmedewerkers contextuele en gepersonaliseerde gesprekken kunnen voeren - en zo deals tot een goed einde kunnen brengen.

Ontdek hoe sales CRM software alle contactinformatie samen kan brengen

 

Sales CRM Sales CRM

High-quality leads in de pipeline

Uw bedrijf groeit, u krijgt steeds meer leads binnen. Om het meeste te halen uit uw sales efforts, is het wel belangrijk om hot leads te scheiden van cold leads. Dit bespaart u waardevolle tijd, maar zorgt er ook voor dat de juiste leads de juiste prioriteit krijgen - en er dus geen kansen verloren gaan.

Een slim CRM-systeem analyseert de engagement en beschikbare gegevens van prospects en leads en kent ze vervolgens een score toe. Vervolgens rangschikt het systeem de contacten op basis van die score, zodat u direct kunt zien welke leads het meest interessant zijn en deze voorrang kunt geven.

Sales CRM Sales CRM

Focus op de juiste deals

Een sales CRM-systeem dat met AI werkt kan heel eenvoudig op een visuele manier inzicht geven in de deals in uw pipeline, bijvoorbeeld op basis van de grootte van de (potentiële deal), zodat u 

  • de voortgang van iedere deal in de pipeline bij kunt houden
  • snel inzicht krijgt in de status van iedere deal
  • kunt focussen op de deals die waarschijnlijk het meeste op gaan leveren
  • bottlenecks in de pipeline snel ziet en oplost

Freshsales, met onze slimme AI-bot Freddy, tagt iedere deal met 'Likely to close', 'At risk', 'Trending' en 'Gone cold'. Freddy doet ook suggesties over at de beste vervolgstappen per deal, waarmee uw team dus de juiste aandacht aan de juiste deals geeft. 

Sales CRM Sales CRM

Nauwkeurige sales prognoses

Het belangrijkste voordeel van het gebruik van een sales CRM-systeem is dat het u helpt u sales te voorspellen, door middel van een krachtige pipeline en deal management. 

Een van de manieren is het gebruik van een zogenoemde 'gewogen' pipeline. Een deal in de onderhandelingsfase heeft meer kans om gesloten te worden dan een nieuwe deal in de opvolgingsfase. Door aan elke fase van de deal pipeline een waarschijnlijkheidswaarde toe te kennen, kunt u de omzet realistisch inschatten.

Naast de gewogen pipelines kan ook uw salesteam hieraan bijdragen:

  • Committed deals: deals waarvan ze zo goed als zeker zijn dat ze gesloten gaan worden
  • Best case deals: deals die er goed uit zien, maar die nog niet met zekerheid committed zijn

Zo kunt u het potentieel van deals inschatten en nauwkeurige en best-case-revenue voorspelling doen voor een bepaalde maand of kwartaal.

Lees meer over pipeline management

fsa sales forecast fsa sales forecast

Maak datagedreven beslissingen 

Als u geen prestaties kunt meten, kunt u ze ook niet verbeteren. Het juist lezen en gebruiken van data in uw CRM-systeem is dan ook veel belangrijker dan enkel het 'hebben' van de data. 

Met analytische CRM-software, zoals die van Freshsales (voorheen Freshworks CRM), meet u uw sales en business performance met rapportages over: 

  • Sales targets versus behaald
  • Prestaties per individuele salesmedewerker
  • Lead sources die voor veel groei zorgen
  • Resultaten van marketingcampagnes
  • Salesactiviteiten zoals gevoerde gesprekken, geopende e-mails en click rates
  • Deals in de pipeline

En nog veel meer! Ontdek welke inzichten u haalt uit een sales CRM-systeem

 

Sales CRM Sales CRM

 

Ook als u weinig tijd heeft om rapportages te maken, dan kan sales CRM software met ingebouwde templates dit u makkelijker maken. Hiermee kunt u bijvoorbeeld: 

Rapportages automatiseren en plannen

En vervolgens kunt u deze rapportages automatisch naar uw inbox laten sturen - wanneer en hoe vaak dan ook.

Rapportages exporteren en delen

Controleer de gegevens en zie hoe ze in de rapportage worden weergegeven. Exporteer het vervolgens of deel het met verschillende teams, direct vanuit de CRM-software.

Blijf op de hoogte van elke salesactiviteit

Met een goed CRM-systeem hoeven uw salesmedewerkers niet meer saaie, repetitieve taken uit te voeren. De software automatiseert verschillende taken, zoals:

  • Leads direct in het CRM-systeem vastleggen
  • Leads toewijzen aan de juiste persoon en zo de responstijd verbeteren
  • Herinneringen instellen voor als u een lead niet te pakken krijgt
  • Contactlijsten segmenteren op basis van bijvoorbeeld locatie of specifiek gedrag
  • Follow-ups plannen, om zo gautomatiseerd maar ook persoonlijk en pro-actief in contact te blijven met uw prospects
  • De status van deals aanpassen, bijvoorbeeld van 'in onderhandeling' naar 'gesloten'
  • Stuur welkomste-mails naar nieuwe leads, of bijvoorbeeld reminder e-mails voor verleningen naar bestaande klanten
  • Kwalificeer leads en update de status van contacten

Ontdek wat u nog meer kunt automatiseren met slimme sales CRM software

Sales CRM Sales CRM

Betrokken via alle kanalen

Krachtige sales CRMs, zoals Freshsales, helpen uw medewerkers om in contact te komen en blijven met leads, prospects en klanten - op welk kanaal dan ook, allemaal vanuit één centraal CRM-systeem.

 

Telefoon

Met een ingebouwd belsysteem pleeft u met 1 klik een telefoontje, ligt u ieder gesprek, koppelt u de opname aan de juiste contactpersoon en stuurt u voicemails.

E-mail

Met 2-weg e-mailsynchronisatie met uw CRM kunt u uw e-mails zowel vanuit uw e-mailclient als vanuit het CRM lezen, verzenden en volgen.

SMS

SMS is sneller dan e-mail en een stuk minder opdringerig dan bellen. Met Freshsales stuurt u SMSjes naar uw contacten, direct vanuit het CRM-systeem.

Chat

Integreer met uw website, lever intuïtieve en gepersonaliseerde berichten op het juiste moment en verhoog de websiteconversies.

WhatsApp

Met de zakelijke WhatsApp-integratie kunt u WhatsApp-berichten lezen en beantwoorden vanuit het CRM systeem.

iMessage

Met de chatwidget in het CRM kunt u iMessages ontvangen en beantwoorden zonder het CRM te verlaten.

Verkoop overal en altijd

De meeste CRM-aanbieders begrijpen dat uw salesmedewerkers niet de hele dag aan hun bureau zotten. CRM software, zoals Freshsales, wordt daarom vaak geleverd met een mobiele app voor Android en iOS:

  • Weet op welke prospects u zich moet richten, rechtstreeks vanuit het intuïtieve dashboard
  • Creëer, beheer en volg de voortgang van deals met een visuele sales pipeline
  • Stuur en lees e-mails
  • Check-in bij vergaderingen om aanwezigheid te bevestigen en het team op de hoogte te houden
  • Voeg spraaknotities toe en maak taken en afspraken aan
  • Navigeer naar uw vergaderlocatie of boek een Uber rechtstreeks vanuit de mobiele app.

De mobiele app van Freshsales synchroniseert naadloos met de desktop versie, zodat er geen data verloren gaat.

Ontdek meer over de mobiele app

Sales CRM Sales CRM

Het kiezen van de juiste sales CRM software

Business use case

Beoordeel de omvang van uw bedrijf en de eisen die u aan het CRM stelt. Zorg er bij het kiezen van een CRM voor dat het goed in uw bedrijfsecosysteem past en al uw salesuitdagingen oplost.

Budget

Zodra u uw zakelijke behoeften in kaart heeft, bepaalt u de prijsstructuur die het beste bij u past. Kijk uit voor verborgen kosten voor bijvoorbeeld support, onderhoud en implementatie.

Schaalbaarheid

Wanneer uw bedrijf groeit, groeien ook uw eisen. Een geavanceerd CRM met pay-as-you-grow prijzen moet voldoen aan de behoeften van uw bedrijf als het groeit.

Gebruiksgemak

U hebt een CRM nodig dat uw werkende leven wat makkelijker en prettiger maakt. Kies dus voor een CRM dat eenvoudig en intuïtief is. 

Klantreviews

Als u eenmaal een shortlist heeft gemaakt van mogelijke CRM-systemen, check dan altijd betrouwbare reviewsites om te zien hoe bestaande klanten over de leverancier denken.

Op zoek naar slimme sales CRM software?

Probeer Freshsales (voorheen Freshworks CRM ), een cloudgebaseerd CRM systeem voor uw sales- en marketingteams. Freshsales CRM helpt bedrijven sneller te schalen en maakt verfrissend eenvoudige bedrijfssoftware beschikbaar voor zowel kleine bedrijven als grote ondernemingen. 

Als u op zoek bent naar een gebruiksvriendelijke, kant-en-klare CRM (plus een gratis proefperiode van 21 dagen om mee te beginnen), dan bent u bij ons aan het juiste adres.

PROBEER NU GRATIS
freshsales flatlay freshsales flatlay