¿Qué es CRM en ventas?
En cada organización y función, la gestión de las relaciones puede observarse desde distintas perspectivas. Como líder de ventas, cuando habla de la administración de las relaciones con los clientes, por lo general se refiere a un programa CRM de ventas que se usa para la proyección, análisis, y reportes de ventas e ingresos.
Los jefes de ventas lo ven como un sistema para monitorear las actividades y garantizar que sus representantes de ventas cumplan los objetivos, mientras que los vendedores lo usan para volcar datos.
Sin embargo, en realidad, la gestión de las relaciones con los clientes (o CRM, del inglés Customer Relationship Management) es un proceso, una práctica, y una tecnología que, al combinarse, hace mucho más que rastrear, monitorear, y registrar, por ejemplo:
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Alinear diferentes funciones y equipos en su empresa
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Encontrar a los compradores adecuados
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Ganar clientes de por vida
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Impulsar sus ventas y el crecimiento de su negocio
Pero quizás se pregunte, si bien un software de CRM podría ser vital para crecer, ¿realmente genera ese impacto en su negocio?
Comencemos por reformular su pregunta: ¿Qué sucede cuando no tiene un sistema CRM para ventas?
