CRM 101

"Het doel van zakendoen is om te creëren en een klant te behouden." - Peter Drucker

Klanten zijn de levensader van elk bedrijf. Zonder klanten gaat een bedrijf failliet. Het succes van een bedrijf hangt echter af van de relatie die u met uw klanten heeft opgebouwd. Het hangt af van vertrouwen en loyaliteit. En het is cruciaal dat u deze relatie onderhoudt. Dit is waar klantrelatiebeheer (CRM) een rol speelt.

 

Customer Relationship Management (CRM)

Definitie van CRM

Wanneer u "Wat is CRM" op Google typt, krijgt u meer dan 50 miljoen resultaten. Veel van hen geven ook slechts een algemene omschrijving. In essentie verwijst klantrelatiebeheer (CRM) naar twee dingen:

  • Een verzamelnaam voor ideeën, praktijken en strategieën die een bedrijf helpen een sterke relatie met zijn klanten op te bouwen.
  • De software die bedrijven helpt dit doel te bereiken.

Terwijl punt 1 een kwestie van theorie is, is punt 2 waar de dingen tastbaar worden voor bedrijven.

Denk aan het CRM-systeem als een geëvolueerde digitale versie van uw agenda, die 10x meer functies bevat en 10x meer samenwerking mogelijk maakt voor uw team.

We hebben het over software die een bedrijf elke lead, elke klant, elke interactie en elke deal onder één dak laat houden, terwijl u ook rapporten kunt genereren, een heleboel activiteiten kunt automatiseren en over verschillende apparaten heen beschikbaar bent.

Waarvoor wordt CRM-software gebruikt?

Uw verkopers en marketingmedewerkers werken er hard aan om leads in uw pijplijn te laten stromen. En naarmate uw potentiële klanten verschillende stadia van het koopproces doorlopen, horen ze van verschillende teams in uw bedrijf.

Dit betekent dat alle informatie over hen over de bureaus van meerdere teams is verspreid.

  • Telefoniesoftware bevat gesprekslogbestanden
  • Marketingtools houden trajecten om potentiële klanten warm te houden en de prestaties van campagnes bij
  • Spreadsheets bevatten gegevens over de pijplijn
  • Interacties met (potentiële) klanten bevinden zich in meerdere postvakken
  • Op sticky notes staat cruciale informatie

Omdat uw marketingteams de helft van de klantkennis hebben, weet uw verkoopteam alleen de rest. Deze verkeerde afstemming en gefragmenteerde gegevens leiden in de loop van de tijd tot een klantervaring die niet consistent is. En om een snelle update over een deal of een potentiële klant te weten, zullen uw teams meerdere bronnen moeten doornemen.

Uiteindelijk zijn uw teams het niet met elkaar eens, omdat geen van beiden het volledige plaatje heeft, de klantervaring is verbroken en u niet over alle vereiste gegevens beschikt om de voortgang van uw bedrijf te kennen en de juiste beslissingen te nemen.

De oplossing?

En hier komt CRM ten tonele.

CRM-software brengt al deze informatie samen in één samenhangend geheel. U kan de volledige geschiedenis van de klant met uw bedrijf en een lijst met uw deals; uw e-mails, notities en afspraken live terugvinden in één interface. Voeg daarbij het feit dat u realtime meldingen kunt krijgen wanneer uw klanten een belangrijke activiteit uitvoeren, zoals wanneer ze uw prijspagina bezoeken of klikken op een link in uw e-mail. We hebben het over een goudmijn aan informatie die beschikbaar is in één systeem, onder één dak.

CRM is daarom de one-stop-shop voor uw verkoopteams. Het kan het verschil zijn tussen het binnenhalen van een deal en het verliezen ervan. Het kan ook uw toegangspoort zijn tot een hogere verkoopproductiviteit, gezondere pijplijnen en een betere coördinatie tussen (en buiten) de teams. Maar in de kern helpt het CRM-systeem u om een duurzame relatie met uw klanten op te bouwen.

Why is CRM important

De technologische evolutie van CRM

Software op de server/cloud

CRM-software werd in eerste instantie gehost op fysieke servers. Maar tegen 2017 was 87% van de bedrijven reeds overgestapt op cloudgebaseerde CRM's. Met een cloudgebaseerde CRM kunt u een abonnement op de software kopen, dit vervolgens aanpassen en hoeft u zich geen zorgen maken over de kosten van serverbeheer. Volgens een studie van Gartner werd 75% van de totale uitgaven voor klantrelatiebeheersoftware (CRM) besteed aan cloudgebaseerde CRM's, waardoor de snelle daling van de on-premise implementaties zich voortzet.

Voor uw bureau en onderweg

CRM's zijn voornamelijk webgebaseerde toepassingen. Ze zijn nog steeds in de eerste plaats ontwikkeld voor desktops en laptops, maar tegenwoordig zijn ze ook geoptimaliseerd voor mobiel. De meeste CRM-software is beschikbaar als mobiele app op Android en iOS. Volgens een rapport van Nucleus Research haalt 65% van de bedrijven die gebruikmaken van een mobiele CRM hun verkoopquota.

Een tool die integraties ondersteunt

CRM werkt op zijn best wanneer u met andere tools zoals helpdesksoftware, facturatiesoftware, marketingautomatiseringstools, enz. integreert. In tegenstelling tot spreadsheets en e-mail kunt u met een CRM snel en in realtime samenwerken.

Voordelen van CRM's

Verbeterde relatie met klanten

De reis van prospect tot klant wordt vastgelegd in de CRM. Deze inzichten brengen u in een betere positie om mensen, hun behoeften en hoe uw bedrijf voor hen kan werken te herkennen.

Versnel conversies

De CRM-software wordt de enige bron van waarheid voor elk lid van uw team. Geen hiaten in de informatie, geen heen-en-weer-mailen, de klant hoort één enkele consistente stem van uw bedrijf.

Minder gegevensinvoer

Met CRM kunt u alledaagse taken automatiseren, zoals contacten aanmaken uit inschrijvingsformulieren en het versturen van welkomstmails naar nieuwe prospects. Spreadsheets vragen om gegevensinvoer; CRM's minimaliseren dit juist.

Meet de impact van marketing

De CRM analyseert de effectiviteit van uw marketingcampagnes en biedt hoogwaardige en gedetailleerde rapporten waarmee u slimme beslissingen kunt nemen. Het volgt ook de inkomsten en koppelt deze aan de juiste bron.

Meer samenwerking = een sterk bedrijf

Omdat het de centrale locatie is voor klantgegevens, stelt de CRM uw verkoop- en marketingteams in staat om hun strategie te plannen en naadloze ervaringen te bieden die uw bedrijf laten groeien.

Hogere inkomsten

Omdat u altijd een goed overzicht heeft van uw klanten, kunt u op de juiste momenten cross- en upselling doen, met een hoger slagingspercentage. Dit vermindert ook de kans op klantverloop.

Wie kan CRM gebruiken?

Of u nu een start-up, een midden- of kleinbedrijf of een grote onderneming bent, in de B2B- of B2C-ruimte schept een CRM orde en duidelijkheid, wordt de interactie met klanten verbeterd, worden de verkoopprestaties geoptimaliseerd en de bedrijfsprocessen gestroomlijnd. Hier is te zien hoe verschillende bedrijfsfuncties kunnen profiteren door gebruik te maken van een CRM.

Gebaseerd op bedrijfsgrootte

Start-ups

Geen enkele complexiteit, geen tijd voor een steile leercurve - start-ups hebben zeer duidelijke verwachtingen van bedrijfssoftware. CRM's voor start-ups begrijpen dit. Ze zijn eenvoudig te gebruiken, intuïtief en ontworpen met functies die snel aangepast kunnen worden aan een veranderende bedrijfsgrootte.

Bedrijven in het MKB

Vandaag heeft u een klein bedrijf, maar u zult niet eeuwig klein blijven. U kunt het zich niet veroorloven om als een grotere onderneming in een CRM-platform te investeren; tegelijkertijd mag uw grootte u niet beletten om van de voordelen van CRM te genieten. U kunt focussen op duurzame groei met een kleinschalige CRM die uitgebreide functies biedt tegen betaalbare prijzen.

Grotere ondernemingen

In het bedrijfsleven bent u altijd op zoek naar het afsluiten van deals; als u een grote onderneming bent, wilt u natuurlijk ook grote deals afsluiten. Dit betekent meer verkoopteams, een breder bereik en meer mogelijkheden. CRM-software is onmisbaar voor elke onderneming die orde, duidelijkheid en doelgerichtheid in het verkoopproces wil brengen.

Binnen uw verkoopteam

Verkopers

Uitzoeken of een lead warm/cold is, vorige gesprekken met een klant bekijken, de verkooppijplijn van deze maand beoordelen, telefoongesprekken loggen, e-mails versturen, ze opvolgen enz. zijn slechts enkele van de vele toepassingen die het CRM-platform heeft voor verkopers. De verkoper is de grootste begunstigde van de CRM-software.

Marketingteams

Marketingteams kunnen chatbots en webformulieren opzetten om in contact te komen met websitebezoekers en deze om te zetten in leads, de activiteit van een bezoeker via de website te volgen, deze in lijsten te segmenteren op basis van het gedrag, en gepersonaliseerde e-mails te creëren, plannen en verzenden om klanten warm te houden, die worden afgeleverd op de juiste tijd.

Ze ontvangen ook rapporten over de prestaties van e-mails en campagnes voor een holistisch begrip van het publiek.

Sales en Marketing Managers

Verkooprapporten en marketingrapporten spelen een grote rol om de prestaties van de teams en het bedrijf te begrijpen. CRM-software kan managers helpen om sjabloonrapporten op te halen en aangepaste rapporten te maken voor exclusieve gebruikscasussen.

Of het nu gaat om het bijhouden van verkoop- en marketingactiviteiten (zoals gemaakte oproepen, e-mailprestaties) of het evalueren van het team, CRM's kunnen diep in gegevens graven.

Over verschillende bedrijfstypes

B2B

Als u een SaaS-onderneming bent, contacteert u elke dag wederverkopers, partners en bedrijven van elke omvang. Of het nu gaat om het volgen van inschrijvingen, het beheren van abonnementen of het opzetten van demo's voor uw contactpersonen, een SaaS CRM kan u helpen om al deze gegevens vanaf één plek te verwerken.

B2C

In een B2C-landschap is klanttevredenheid en -loyaliteit alles. En het CRM-platform moet bedrijven kunnen helpen om boven de concurrentie uit te stijgen en zich op de markt te handhaven. Het volgen van websitebezoeken, het opslaan van klantinformatie, het identificeren van de hot leads, het verzenden van e-mails, het voeren van telefoongesprekken - dit zijn slechts enkele van de variabelen die van vitaal belang zijn in B2C-bedrijven.

Wat is het juiste moment om voor een CRM te kiezen?

                    Wanneer u voor een CRM kiest, wordt het een integraal onderdeel van uw bedrijf. Daarom moet u het volgende in gedachten houden als u een CRM kiest:

Geen enkele informatiebron

Voortdurend jongleren met meerdere tools om toegang te krijgen tot bedrijfsinformatie

Tijdverspillende taken

Er wordt te veel tijd besteed aan onnodige handmatige invoer van gegevens

Gebrek aan zichtbaarheid

Geen inzicht in wat uw verkoopteam doet en hoe u deals kunt prioriteren

Verkeerde afstemming van het verkoop- en marketingteam

Verkoop- en marketingteams lopen niet synchroon en staan vaak op gespannen voet

Niet-consistent verkoopproces

Geen stappenplan om op één lijn te komen met de kopers, wat leidt tot langere verkoopcycli

Ontevreden klanten

Geen geaggregeerde klantgegevens om gesprekken te personaliseren

De juiste CRM voor úw bedrijf

Er zijn natuurlijk verschillende factoren waar u op moet letten als u zich afvraagt wat de juiste CRM voor uw bedrijf is, en dit varieert afhankelijk van uw branche en de grootte van uw bedrijf. Hier is de top drie van factoren die wel constant blijven:

Eenvoud

Een intuïtieve gebruikerservaring, een eenvoudige interface en een minimale tijd die nodig is om te starten: dit zijn belangrijke indicatoren van een eenvoudige CRM-oplossing.

Prijs

Kijk uit voor verborgen kosten op het gebied van onderhoud en implementatie. Kijk naar de kosten voor basisfuncties zoals telefoon en e-mail. Als er een gratis CRM-versie is, probeer deze dan eerst uit.

Relevantie

De ideale CRM voor uw bedrijf lost uw use case(s) op. Voordat u op zoek gaat naar een CRM, moet u uw use case(s) klaar en duidelijk omschrijven.

choosing crm software

Cloud vs on-premise

Bij het overwegen van CRM-software voor uw bedrijf wordt u vandaag de dag geconfronteerd met tal van keuzes in de markt. Maar voordat u een beslissing neemt, hangt een cruciale factor in uw beslissing af van hoe u de CRM-software wilt implementeren en openen: cloud of on-premise. Hoewel beide hun voordelen hebben om aan specifieke zakelijke behoeften te voldoen, is het gebruik van cloudgebaseerde CRM's gestegen vanwege de noodzaak om overal toegang te krijgen tot CRM-data.

Cloudgebaseerde CRM

CRM en gegevens worden gehost en beheerd door de leverancier en u kunt deze via het internet benaderen met behulp van een webbrowser en/of mobiele app. Cloudgebaseerde CRM heeft een eenvoudig pay-as-you-go-model waarbij u vooraf de kosten per gebruiker weet zonder dat er extra software- of hardware-installatiekosten zijn. Het biedt u de flexibiliteit om op en af te schalen. U kunt bijvoorbeeld licenties toevoegen of verwijderen en functieplannen wijzigen.

 

On-premise CRM

CRM-software en -gegevens worden lokaal gehost op uw bedrijfsserver en computers en zijn toegankelijk via het lokale netwerk. Initiële kosten voor server- en software-installaties, terugkerende maandelijkse kosten voor licenties en overheadkosten. Schaalbaarheid is zowel moeilijker als duur. Voor sommige CRM-software is dit niet eens mogelijk.

cloud vs on premise

Essentiële kenmerken van een CRM

Uniforme Weergave van Contactpersonen

Met CRM-software hoeft u niet door een lijst met leads of een spreadsheet te bladeren. Een CRM-tool is een speciale interface met de details van al uw contactpersonen. Op een enkel scherm ziet u een 360 graden weergave, inclusief

  • Contactgegevens
  • Recente gesprekken via e-mail, chat, SMS en telefoonopnames
  • Een chronologische weergave van de betrokkenheid van de potentiële klant met uw bedrijf
  • Notities, aankomende afspraken en taken die voltooid moeten worden
  • Activiteiten op uw website zoals bezochte pagina’s en marketingmateriaal dat is gedownload
  • E-mails en nieuwsbrieven die naar ze zijn verzonden door het marketingteam.
what is crm - contact landing page

En meer contextuele informatie waarmee gepersonaliseerde gesprekken kunnen worden gevoerd om deals te sluiten. Een goede CRM-software rangschikt contactpersonen ook op basis van hun betrokkenheid bij uw bedrijf, zodat u prioriteit kunt geven aan de meest geïnteresseerde contactpersonen.

Meer informatie over het samenvoegen van uw contactgegevens

Pijplijnbeheer

CRM-tools kunnen uw deals en pijplijnen beheren om u direct duidelijkheid te geven over de lopende deals en de status van uw pijplijn. Dit is een visueel overzicht van al uw deals, gegroepeerd in verschillende fasen en gerangschikt als een pijplijn. Krachtige CRM-systemen stellen u ook in staat om meerdere pijplijnen te creëren op basis van uw zakelijke vereisten.

Eén blik op dit scherm en u weet waar u vandaag moet beginnen. Door kunstmatige intelligentie aangedreven CRM's bieden ook inzicht in elke fase van de deal en suggereren de volgende beste actie die moet worden ondernomen. Dit helpt u bij het voorspellen van verkopen, het identificeren van knelpunten en het nemen van beslissingen over waar u uw inspanningen beter op kunt richten.

what is crm

Automatische Gegevensinvoer

Een CRM zorgt ervoor dat uw teams niet meer handmatig gegevens hoeven in te voeren. Een CRM-systeem kan u helpen bij het automatisch

  • Vastleggen van informatie over potentiële klanten die contact met u opnemen via e-mail, live chat en websiteformulieren
  • Verrijken van hun contact- en bedrijfsprofielen met informatie van sociale media om meteen een beeld te krijgen van de potentiële klant
  • Toewijzen van inkomende potentiële klanten aan de juiste verkopers op basis van geografische locatie om de antwoordtijd te verlagen
  • Segmenteren van contactpersonen in lijsten op basis van gedrag om gerichte en gepersonaliseerde campagnes te versturen.

E-mailbeheer

Wisselen tussen uw e-mailclient en uw CRM is tijdrovend. Een CRM waarmee u uw e-mail kunt integreren - of dat nu Gmail, Office 365 of een andere client is - betekent dat u minder tijd besteedt aan het navigeren tussen applicaties en meer tijd hebt om na te denken over e-mailcampagnes om potentiële klanten warm te houden. Met e-mailbeheer in CRM's kunt u ook

  • E-mailsjablonen aanmaken en opslaan in het CRM om standaardantwoorden te versturen
  • Bulk-e-mails versturen naar uw contactpersonen
  • E-mails inplannen om op het juiste moment contact op te nemen met uw potentiële klanten
  • Openpercentages en klikpercentages bijhouden om de interesse van uw leads te begrijpen

Verkoopautomatisering

In het verkoopproces zijn er taken die u continu uitvoert. Zoals het versturen van herinneringsmails voor facturen. Al deze acties zijn gebaseerd op triggers - wanneer de factuurdatum bijvoorbeeld dichterbij komt, stuurt u de klant een herinneringsmail. Deze triggeractie-formule is de basis achter het creëren van workflows in een CRM-software.

Workflows zijn geautomatiseerde taken op basis van regels die u vastlegt. Dit betekent dat uw CRM-software een handeling namens u kan uitvoeren op het juiste moment. Met workflows kunt u uw CRM het volgende automatisch laten doen:

  • De status van deals wijzigen, bijvoorbeeld van “Onderhandelen” naar “Gewonnen”.
  • Welkom-e-mails sturen naar nieuwe leads of herinneringen om het abonnement te verlengen naar bestaande klanten
  • Vervolge-mails inplannen voor verschillende scenario’s
  • Leads kwalificeren en de status van contactpersonen bijwerken
  • Taken, afspraken en herinneringen aanmaken

En meer! Ontdek wat u nog meer kunt automatiseren met een CRM

what is crm workflows

Marketingautomatisering

Een CRM met marketingautomatisering kan uw verkoop- en marketingteams onder één dak brengen en de broodnodige afstemming tot stand brengen. Het consolideert zowel de gegevens als de inspanningen van de teams en geeft u rapporten en inzichten om slimmere beslissingen te nemen. Een CRM met krachtige marketingmogelijkheden stelt uw team in staat om

  • Chatcampagnes in te stellen om te contextueel te communiceren met bezoekers
  • Paginabezoeken, gedownloade bestanden, aanmeldingen enz. vast te leggen om precies te weten waar uw leads naar zoeken
  • Het gedrag te begrijpen en webpagina’s te optimaliseren voor conversies
  • Leads te segmenteren op basis van gedrag en interesses
  • Met leads te communiceren en ze warm te houden door boeiende e-mails en gerichte campagnes af te leveren
  • Leads door te sturen naar verkopers, rechtstreeks vanuit het CRM

Meer informatie over marketing met CRM

 

what is crm workflows

Inzichtelijke Analyses en Rapporten

CRM's begrijpen dat als u uw prestaties niet kunt meten, u deze ook niet kunt verbeteren. En met alle gegevens die zijn opgeslagen in een CRM-software, is de volgende logische stap om dit te gebruiken om verschillende verkoop- en marketingrapporten te genereren. U kunt verschillende soorten rapporten maken over

  • Verkoop- en Marketingdoelen versus bereikt
  • Verkoopactiviteiten
  • Teamprestaties
  • Websiteverkeer met analyses over de trajecten van bezoekers
  • Prestaties van marketingcampagnes en trajecten om bezoekers warm te houden
  • Bronnen die bijdragen aan maximale groei

En veel meer. Het is belangrijk om een CRM-software te kiezen die flexibiliteit biedt; u moet in staat zijn om een standaardrapport op te stellen met behulp van een sjabloon, en u moet in staat zijn om dieper in de gegevens te duiken en een rapport te maken voor uw unieke gebruikscasussen.

Ontdek hoe u inzichtelijke verkooprapporten kunt genereren 

Ontdek hoe u inzichtelijke marketingrapporten kunt genereren

 

what is crm reports

Omnichannel Betrokkenheid

Als we zeggen dat CRM-tools een oplossing vormen voor meerdere problemen, dan menen we dit ook. CRM's stellen uw teams in staat om via verschillende kanalen in contact te komen met leads, potentiële klanten en bestaande klanten, maar met dezelfde tool. Krachtige CRM-tools bieden verschillende communicatiekanalen zoals

Telefoon

Met een ingebouwde telefoon kunt u met een druk op de knop bellen, automatisch oproepen registreren, de opname toewijzen aan de respectievelijke contactpersonen en voicemails opnemen.

Chat

Integreer met uw website, bezorg intuïtieve en gepersonaliseerde berichten op het juiste moment, verhoog websiteconversies en automatiseer ondersteuning.

SMS

SMS is sneller dan een e-mail en toch minder opdringerig dan een telefoontje. Met de beste CRM's kunt u uw (potentiële) klanten sms'en vanuit het CRM.

Whatsapp Business

Met de integratie met Whatsapp Business kunt u berichten lezen en beantwoorden vanuit het CRM.

Apple Business Chat

Met de chatwidget in de CRM kunt u berichten van iMessages ontvangen en beantwoorden zonder de applicatie te verlaten.

Mobiele CRM

De beste CRM's op de markt bieden zowel een mobiele app als desktopsoftware. Mobiele CRM's stellen u en uw teams in staat om overal te werken en niet gebonden te blijven aan het bureau.

Uw teams kunnen altijd op de hoogte blijven, of ze nu in een vergadering zitten, een evenement bezoeken, in een vliegtuig zitten of in de auto zitten. Met de mobiele CRM kunt u

  • Weten op welke potentiële klanten u zich moet focussen middels het intuïtieve dashboard
  • De voortgang van deals beheren en volgen met een visuele verkooppijplijn
  • E-mails versturen en lezen
  • Inchecken bij vergaderingen om uw aanwezigheid te bevestigen
  • Spraaknotities toevoegen en taken en afspraken aanmaken
  • Naar de locatie van uw afspraak navigeren of een Uber bestellen vanuit de mobiele app van Freshworks CRM.

Met CRM’s kunt u op de hoogte blijven zonder hiaten in gegevens omdat de mobiele app naadloos synchroniseert met de desktopversie.

Meer informatie over de mobiele app

what is crm mobile

Hoe een CRM te implementeren

CRM-software is slechts zo goed als de mensen die er gebruik van maken. En de verkopers die er gebruik van maken hebben een sterke strategie nodig om de punten achter de data te verbinden. Verschillende bedrijven draaien natuurlijk op verschillende modellen, maar als u zich afvraagt hoe u uw CRM effectief kunt implementeren, kunt u beginnen met deze vier punten:

Definieer uw use cases

Doet u aan uitgebreide cold calling? Of komen de meeste van uw leads van inboundcalls? Hoeveel e-mails verstuurt u gemiddeld per dag? Is uw bedrijf afhankelijk van de verkoop in de buitendienst of van de binnendienst of van beide? U hoeft zich niet precies deze exacte vragen te stellen, maar dergelijke vragen zijn de eerste stap naar het consolideren van uw use cases.

Net zoals u de markt analyseert voordat u een product analyseert, moet u ook uw use cases analyseren voor u een CRM aankoopt.

Als uw bedrijf vooral resultaten haalt via e-mail, moet uw CRM-software u in staat stellen om het aantal geopende e-mails en klikken op koppelingen in realtime bij te houden, terwijl u ook in staat moet zijn om bulk-e-mails te verzenden. Als uw bedrijf afhankelijk is van internationaal bellen, moet uw CRM een ingebouwde telefoon hebben met de mogelijkheid om nummers van over de hele wereld te kopen.

Zorg ervoor dat uw verwachtingen t.o.v. de CRM-software SMART zijn

Zorg ervoor dat uw verwachtingen van de CRM-software SMART (Specifiek, Meetbaar, Acceptabel, Realistisch en Tijdgebonden) zijn Dat zal het verschil maken tussen het verhogen van uw deals en het verhogen van het aantal afgesloten deals met 100% in 30 dagen.

Help uw verkoopteam met de CRM

CRM-software kan niet worden opgelegd aan uw vertegenwoordigers; ze moeten het gebruiken om er blij mee te zijn. Als de CRM een gratis proefversie heeft, laat uw vertegenwoordigers zich dan meteen inschrijven. Het is een geweldige manier om alles te weten te komen over de CRM, inclusief het soort ondersteuning dat wordt geboden. Dit zorgt er ook voor dat uw team meer betrokken wordt in de software als/wanneer u een aankoopbeslissing neemt.

Klaar voor uw eerste CRM?

Probeer Freshworks CRM (voorheen Freshsales), een cloudgebaseerde CRM voor uw verkoop- en marketingteams. Freshworks CRM helpt bedrijven sneller op te schalen en geeft bedrijven verfrissende bedrijfssoftware. Als u op zoek bent naar een gebruiksvriendelijke, kant-en-klare CRM (plus een gratis proefperiode van 21 dagen om mee te beginnen), dan bent u aan het juiste adres.