CRM 101

"Het doel van het bedrijfsleven is om een klant te creëren en te behouden." - Peter Drucker

Klanten zijn de levensader van elk bedrijf. Zonder klanten zal een bedrijf falen. Het succes van een bedrijf hangt echter af van de relatie die u met uw klanten heeft opgebouwd. Het hangt af van vertrouwen en loyaliteit. En het is cruciaal dat u deze relatie onderhoudt. Hier komt Customer Relationship Management (CRM) van pas.

Customer Relationship Management (CRM)

Waarom is CRM belangrijk voor uw bedrijf?

CRM stelt bedrijven in staat om langdurige relaties met hun (potentiële) klanten aan te gaan met gepersonaliseerde, betekenisvolle interacties. Dit helpt bedrijven niet alleen hun winstgevendheid te vergroten, maar ook het klantbehoud te verbeteren.

Een wereld zonder CRM
world without CRM

Verwelkom CRM

CRM brengt alle informatie over een klant samen in één samenhangende eenheid. Alle details over klanten, inclusief hun geschiedenis met uw bedrijf, staan naast een lijst met uw deals. Uw e-mails, notities en afspraken leven onder één interface.

Wanneer u slechts een handvol klanten hebt, is interactie met hen eenvoudig. Maar als dit zich vermenigvuldigt, hebt u CRM-software nodig die dit allemaal voor u doet.

CRM helpt tijd te besparen door e-mails te automatiseren, geeft informatie aan al uw teamleden over de status van elke deal en helpt uw bedrijf te groeien door ervoor te zorgen dat u meer klanten op een gepersonaliseerde manier bereikt.

Het verbetert niet alleen de kwaliteit van de relaties die u opbouwt, maar maakt ook verkopen effectiever.

Hier zijn een paar cijfers die spreken voor de impact van CRM:

Why is CRM important

Rendement op elke dollar geïnvesteerd in CRM

$8.71

 

Toename van klantbehoud

47%

Topbedrijven die in CRM investeren

53%

De technologische evolutie van CRM

Software op de server/cloud

CRM-systemen werden aanvankelijk gehost op fysieke servers. Maar in 2017 verhuisde 87% van de bedrijven naar cloud CRM's. Met cloud CRM kunt u de software op een abonnement kopen, aanpassen en hoeft u zich geen zorgen te maken over de kosten van serverbeheer.

Voor uw bureau en onderweg

CRM's zijn voornamelijk web-gebaseerde applicaties. Ze zijn nog steeds hoofdzakelijk ontwikkeld voor desktops en laptops, maar nu zijn ze ook geoptimaliseerd voor mobiel. De meeste CRM-systemen zijn beschikbaar als mobiele apps op Android en iOS.

Een tool die integraties ondersteunt

CRM werkt het beste wanneer u het integreert met andere tools zoals marketingautomatisering, factureringssoftware, helpdesksoftware enz. In tegenstelling tot spreadsheets en e-mail kunt u met CRM's snel en in realtime samenwerken.

Wie kan CRM gebruiken?

Of u nu een startup, een klein bedrijf of een onderneming bent, in de B2B- of B2C-ruimte zorgt een CRM voor orde en duidelijkheid, helpt het de interacties met klanten te verbeteren, de verkoopprestaties te optimaliseren en bedrijfsprocessen te stroomlijnen. Hier ziet u hoe verschillende bedrijfsfuncties kunnen profiteren van het gebruik van CRM.

Marketing

Marketingteams kunnen CRM gebruiken om het rendement op investering (ROI) van hun activiteiten en campagnes te meten. Het doet hen ook begrijpen of ze zich richten op hun ideale klantprofielen (ICP's) en de juiste geografie en bedrijfstak.

Verkoop

Verkoopteams kunnen CRM-tools gebruiken om een beter inzicht te verwerven in hun (potentiële) klanten en om hun verkooppijplijn beter te beheren. De CRM helpt ook om dagelijkse taken te automatiseren, de verkoopproductiviteit te volgen en verbeteren, trends in de branche te identificeren en de verkoopstrategie te verbeteren.

Klantenservice

Klantondersteuningsteams kunnen CRM gebruiken om het klantbehoud te verbeteren. Het geeft hen inzicht in de problemen van de klant en hun eerdere interacties met het bedrijf. Het biedt ookde tools die nodig zijn om activiteiten rondom klantbetrokkenheid te beheren.

Voordelen van CRM-software

Verbeterde relatie met klanten

Van potentiële klant tot klant: het traject is vastgelegd in de CRM. Deze inzichten stellen u in een betere positie om mensen en hun behoeften te herkennen, en hoe uw bedrijf voor hen kan werken.

Minder gegevensinvoer

Met CRM kunt u alledaagse taken automatiseren, zoals contactpersonen aanmaken vanuit aanmeldingsformulieren en welkomst-e-mails verzenden naar nieuwe klanten. Spreadsheets vereisen gegevensinvoer; CRM's minimaliseren het.

Betere communicatie

Het CRM-systeem wordt een enkele bron van waarheid voor elk lid van uw team. Geen informatielacunes, geen heen en weer; de klant hoort een consistente stem van uw bedrijf.

Gezondere pijplijnen

Door uw pijplijn te visualiseren, kunt u gemakkelijker prioriteit geven aan deals. Als gevolg hiervan raakt uw pijplijn niet verstopt en blijft u toegewijd aan het resultaat onder de streep.

Hogere omzet

Omdat u altijd een goed overzicht van uw klanten hebt, kunt u op de juiste momenten andere en hogere producten en services verkopen met hogere succespercentages. Dit vermindert ook de kans op slijtage.

Meer samenwerking = een sterk bedrijf

Informatie in de CRM is niet alleen nuttig voor uw verkoopteam, maar ook voor marketing- en ondersteuningsteams. Ze kunnen campagnes plannen en beter reageren op tickets met behulp van de informatie in de CRM.

De juiste CRM kiezen voor uw bedrijf

Wanneer u een CRM introduceert, wordt dit een integraal onderdeel van uw bedrijf. Daarom moet u rekening houden met het volgende wanneer u op zoek bent naar CRM:

Bruikbaarheid

Het is belangrijk dat u begrijpt hoe CRM werkt en hoe u het optimaal kunt gebruiken. Zoek een CRM die gemakkelijk te leren en te gebruiken is en waarmee u zich kunt concentreren op verkopen. Doe geen concessies aan de drie G's: gebruikersgemak, gebruikersinterface en gebruikerservaring.

Productiviteit

Uw CRM moet fungeren als een centrale opslagplaats die u kunt integreren met uw e-mailclient. Het volgt klantgedrag, geeft taken en kansen prioriteit, enz. CRM's die zorgen voor productiviteit moeten ook naadloos samenwerken met andere applicaties zoals klantenondersteuning, boekhouding en tools voor marketingautomatisering.

Aanpasbaarheid

Elk bedrijf is uniek. Dus een CRM die bij uw zakelijke behoeften past en uw verkoopproces effectief afhandelt, is een must-have. Kies een CRM met de mogelijkheid om het aan uw proces aan te passen.

Mobiliteit

Omdat verkopers niet meer de hele dag aan hun bureau zitten, is het essentieel om vanaf overal toegang te hebben tot klantgegevens. Zoek dus een CRM die u continuïteit van ervaring tussen desktop en mobiele telefoon biedt met een eenvoudig te navigeren interface en moeiteloze toegang tot klantgegevens, agenda, taken en afspraken.

Betrouwbaarheid

Houd rekening met de reputatie van de leverancier op het gebied van betrouwbaarheid voordat u aankoopbeslissingen neemt. Bronnen zoals G2 crowd, Capterra en FinancesOnline zijn een paar platforms met vertrouwde beoordelingen.

Veiligheid

Klantgegevens zijn van onschatbare waarde. Sla ze op in CRM en het wordt uw waardevolste bedrijfsmiddel. Kies een CRM-leverancier die veiligheid garandeert, onbeperkte veilige toegang tot informatie toestaat en zich aan strikte normen houdt.

Klaar voor uw eerste CRM?

Probeer Freshsales, een op de cloud gebaseerde CRM voor uw verkoopteams. Freshsales helpt bedrijven sneller te schalen en geeft verfrissende bedrijfssoftware in handen van ondernemingen. Als u op zoek bent naar een gebruiksvriendelijke, gebruiksklare CRM (plus een gratis proefperiode van 21 dagen om mee te beginnen), dan zijn we er.