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Evalúe sus procesos, conversaciones y equipos

Cómo usar datos de informes de llamadas telefónicas para mejorar el rendimiento de su contact center

Analíticas de procesos

Los informes del panel de Freshdesk Contact Center ayudan a los líderes de equipos telefónicos a analizar el rendimiento de todo el call center/contact center. Con ellos es más fácil identificar tendencias en llamadas y en el volumen de llamadas, lo que le ayuda a idear y tomar medidas reparadoras para ofrecer siempre una experiencia del cliente excepcional.

 

 

 

 

 

Process Analytics reporting for your phone teams Process Analytics reporting for your phone teams

Analítica de las conversaciones

La calidad de las conversaciones afecta de forma directa a sus ventas, resoluciones, contrataciones, etc. Comprender la cantidad de transferencias de llamadas, el tiempo en espera, el tiempo de conversación medio, etc. le permite identificar áreas de mejora fácilmente. También puede realizar comprobaciones de calidad habituales usando la funcionalidad de monitorización de llamadas en tiempo real de su sistema telefónico.

 

 

 

 

 

Conversation analytics for phone teams Conversation analytics for phone teams

Analítica de equipos

Los equipos que atienden diferentes regiones geográficas y diferentes casos de uso suelen tener diferentes rendimientos. Al dirigir un Contact center para su negocio, busque siempre anomalías en los datos de los equipos y realice las mejoras apropiadas en sus procesos. 

 

 

 

 

 

Team analytics for phone teams Team analytics for phone teams

Informes prediseñados dentro de su panel telefónico

Sus indicadores de rendimiento clave (KPI) en su panel de Freshdesk Contact Center.

Informe resumen de las llamadas

Descargue todas las llamadas entrantes y salientes filtradas por respondidas, perdidas y abandonadas de cada equipo, así como métricas clave de las llamadas como el tiempo operativo, el tiempo de espera, etc.

Informe resumen de los agentes

Utilice este informe para evaluar el rendimiento de cada persona de su equipo telefónico. Puede ver el informe completo de llamadas (entrantes, salientes y perdidas) que gestionó el usuario junto con las métricas de tiempo operativo medio y velocidad de respuesta media. 

Informe de análisis del volumen de llamadas

Este informe analiza tendencias para ayudarle a comprender el flujo de las llamadas durante los últimos 365 días. Podrá identificar tendencias en las llamadas según las horas, los días, las semanas y los meses.

Informes de Contact center personalizados

Freshdesk Contact Center incluye una funcionalidad de creación de informes fácil de usar totalmente integrada en su cuenta telefónica. El creador de informes personalizados puede utilizar todas las métricas telefónicas y convertirlas en series de datos que puede utilizar para su análisis. También puede programar los informes personalizados de Freshdesk Contact Center para que se envíen a su dirección de correo electrónico profesional, así como añadir filtros a sus datos.

Custom contact center reports Custom contact center reports

Supervisar el rendimiento del equipo nunca fue tan sencillo

Con nuestro panel, incluso Jon Snow lo sabe todo🤓

Con el panel en tiempo real de Freshdesk Contact Center puede supervisar todas las operaciones de su call center desde cualquier lugar del mundo. La sección En Cola muestra todas las personas que están esperando para hablar con sus agentes. La sección En Conversación muestra todas las conversaciones en curso, las cuales puede supervisar escuchando en segundo plano y en las que puede entrar como supervisor. En el panel también puede ver el estado de la disponibilidad de los agentes en tiempo real.

 

 

 

 

 

All call metrics for your phone team supervisor All call metrics for your phone team supervisor

Usted lo controla todo👀

Tener equipos virtuales repartidos por todo el mundo no supondrá ninguna diferencia para su trabajo como director o supervisor de los equipos telefónicos. Esto se debe a que utiliza la funcionalidad Monitorización de Nivel de Servicio de Freshdesk Contact Center para estar al tanto de las cifras de su nivel de servicio en tiempo real. Supervise métricas específicas de las colas de llamadas y tome mejores decisiones en cuanto a dotación de personal, flujos de llamadas y la dirección general de su call center.

 

 

 

 

 

Service level monitoring Service level monitoring

Pregunte lo que quiera a su sistema telefónico👊

No es divertido gestionar un equipo sin los datos adecuados que permitan analizar su rendimiento. Por este motivo, Freshdesk Contact Center le proporciona todas las métricas de call center que podría necesitar con datos en profundidad de cada una y la opción de exportarlas. Ahh, y con su cuenta de Freshdesk Contact Center también tendrá acceso a los datos de llamadas abandonadas y al motivo del abandono.

 

 

 

 

Call metrics Call metrics

Preguntas Frecuentes sobre la analítica y los informes personalizados y prediseñados