¿Por qué optar por un sistema de grabaciones para call center?

La grabación de llamadas telefónicas plantea unos beneficios clave para su negocio y su actividad, como por ejemplo: 

Grabaciones para call center con Freshcaller

Usted puede elegir grabar algunas o todas las conversaciones de su call center, y las conversaciones telefónicas que grabe estarán disponibles en la página "Métricas de llamada" de su cuenta Freshcaller. Las llamadas grabadas se pueden reproducir y descargar en cualquier momento y todos sus agentes pueden acceder a ellas. La función de grabaciones para call center de Freshcaller puede ayudarle a relacionarse con sus clientes de un modo más efectivo al analizar sus conversaciones telefónicas.

Reproduzca conversaciones

Recuerde lo hablado en conversaciones pasadas para ponerse al día

Analice conversaciones

Revise qué y cómo se está comunicando su equipo a través del teléfono

Cumpla las regulaciones y normativas

Las grabaciones de llamada inalterables garantizan su cumplimiento normativo

Sistema de grabación de llamadas para el call center de su empresa

Las grabaciones de llamada desempeñan un papel fundamental en los centros de llamadas de hoy en día; sectores como el bancario, el asegurador, etc. consideran indispensable grabar todas las conversaciones telefónicas. Las regulaciones europeas dictan que las llamadas telefónicas sólo pueden grabarse tras recibir el consentimiento explícito para ello, por lo que es necesario utilizar un software para call center que tenga la función de grabación de llamadas integrada para que usted pueda cumplir la normativa. Freshcaller le permite guardar las grabaciones de su call center y reproducirlas en cualquier lugar y en cualquier momento. Además, el grabador de llamadas entrantes y salientes de Freshcaller también le permite descargar o borrar sus grabaciones.

Freshcaller le ofrece tres opciones para la grabación de llamadas:

  • No grabar ninguna llamada
  • Grabar automáticamente
  • Grabar manualmente

Desactivación del sistema de grabación de llamadas

La ley podría obligar a su empresa a no usar un grabador de llamadas. La función del sistema de grabación de llamadas le da la opción de no grabar ninguna de sus llamadas, lo que asegura que, tanto si se trata de llamadas entrantes como de salientes, ninguna llamada es grabada.

grabadora de llamadas

Grabación de llamadas automática - ACR

Puede configurar su software de call center de modo que realice la grabación automática de llamadas. Grabar las llamadas automáticamente ayuda a los administradores a tener una copia de todas las conversaciones que tienen lugar sin necesidad de intervención humana. Los agentes de su call center no tienen que preocuparse por grabar las llamadas y pueden centrarse en la calidad de las conversaciones con sus clientes/clientes potenciales.

grabador de llamadas

Grabación de todas las llamadas

Puede grabar todas sus llamadas telefónicas independientemente de si son entrantes o salientes. Grabar todas sus llamadas le ayuda a cumplir todas las regulaciones. También puede usar las grabaciones para mejorar la comunicación de sus agentes.

grabador de conversaciones telefónicas

Grabación de las llamadas entrantes de su call center

Si utiliza Freshcaller principalmente para sus conversaciones telefónicas entrantes, puede optar por grabar únicamente este tipo de llamadas. Así, sus llamadas salientes no se grabarán. Las empresas también pueden elegir no grabar sus llamadas salientes debido a que el receptor no tiene la posibilidad de expresar su consentimiento con la grabación.

grabador de llamadas automatico

Grabación de las llamadas salientes de su call center

Puede grabar sus conversaciones telefónicas salientes si utiliza Freshcaller principalmente como su software para call center para llamadas salientes. Las llamadas salientes son el sustento de sus equipos de ventas. Su software de call center debe grabar automáticamente estas llamadas sin tener que añadir la carga de este trabajo adicional a sus equipos de ventas.

grabador de llamadas entrantes y salientes

Grabación de llamadas manual

La grabación de llamadas manual le ayuda a cumplir con la normativa que dicta que usted no puede empezar a grabar una conversación sin el consentimiento explícito del cliente/cliente potencial. Los agentes de su call center pueden empezar a usar un grabador de conversaciones telefónicas tras recibir el consentimiento y respetar todas directrices sobre dicho consentimiento.

grabadora de llamadas

Preguntas frecuentes sobre el grabador de llamadas entrantes y salientes para call center de Freshcaller

¿Durante cuánto tiempo está disponible la grabación de mi llamada?

Las grabaciones de su call center están disponibles en su página "Métricas de llamada". Nosotros bajo ninguna circunstancia borramos sus grabaciones. Si la opción está activada, todas las llamadas tendrán una grabación etiquetada junto a ellas.

 
¿Puedo descargar mis grabaciones de llamadas?

¡Por supuesto! Puede descargar las grabaciones de su call center en cualquier momento desde su página "Métricas de llamada". Su grabación estará disponible en formato .mp3. No es posible descargar todas las grabaciones de su call center de una sola vez.

¿Cómo hago para borrar las grabaciones de llamadas?

Puede borrar las grabaciones de su call center en cualquier momento desde su página "Métricas de llamada". Piénselo dos veces antes de borrar grabaciones, ya que serán eliminadas de su cuenta permanentemente.

 

¿Cumple Freshcaller con el RGPD?

Nuestro sistema de grabación de llamadas para call center cumple con el RGPD. Puede borrar las grabaciones de su call center en cualquier momento y, cuando elimine su cuenta de Freshcaller, eliminaremos todas las grabaciones asociadas con su cuenta.

 
Seguro real para su empresa

La grabación de llamadas parte de un marco legal muy específico y mejora el servicio ofrecido por las empresas De hecho, grabar las llamadas entre sus operadores y sus clientes es una gran ventaja, por ejemplo, en el área legal, pues supone una prueba en caso de disputa y permite obtener un conocimiento más profundo de su contacto.