Descubra la nueva especialización en marketing digital

¿Ha decidido aumentar la inversión en marketing?

Obtenga la herramienta más innovadora para su estrategia de marketing. Los estudiantes preuniversitarios viven solo para sus aplicaciones de mensajería instantánea y, por ello, es esencial utilizarlas. Interactúe con ellos a través de una herramienta que habla su idioma.

Recopile información sobre los estudiantes, lleve un seguimiento de sus intereses y ofrézcales recomendaciones personalizadas para que se matriculen.

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Vaya un paso por delante de la competencia

Interactúe con los estudiantes en tiempo real e incluso fuera del horario laboral, mientras las secretarías de otras universidades atienden con dificultad a las llamadas telefónicas, correos electrónicos o correos directos.

La universidad es un lugar para la innovación. Adopte las modernas herramientas de Freshchat para interactuar y atraer a los mejores estudiantes a su universidad.

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¿Cómo funciona Freshchat?

Freshchat funciona como una herramienta de chat en vivo, solo que es 10 veces mejor

Con Freshchat, podrá responder a los estudiantes en tiempo real o en otro momento; y hablar con ellos teniendo un mayor contexto (al acceder al historial de chat y ver los detalles del visitante, como la ubicación o el perfil social). Lo mejor de todo es que podrá utilizar esta información para poner en marcha campañas relevantes y mensajes segmentados.

No limite los chats a la página web de la universidad; la Generación Z vive en los dispositivos móviles. Hable con los futuros estudiantes desde la aplicación móvil de su universidad o a través de mensajes directos en redes sociales.

Más información sobre bots y campañas

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Funciona incluso fuera del horario laboral

Atienda a las consultas de los estudiantes incluso cuando la secretaría esté cerrada. Cabe señalar que es muy beneficioso interactuar con los estudiantes internacionales (procedentes de lugares con diferentes zonas horarias), ya que la mayoría de ellos pagan la matrícula en su totalidad y aportan diversidad al alumnado.

Envíe respuestas predefinidas o permita que el bot de Freshchat responda a consultas sencillas y recopile los datos de contacto de los estudiantes. Los jóvenes quieren encontrar la información por sí mismos y la quieren ya. Ofrézcales un menú de navegación que les permita buscar la información por su cuenta a través de canales de mensajería predefinidos o una página de preguntas frecuentes.

Más información sobre canales de mensajería

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Cree una experiencia para estudiantes de primera categoría

Asigne tareas a especialistas

Asigne chats automáticamente a miembros o equipos en función de su experiencia. Por ejemplo, asigne las consultas sobre becas al departamento de ayudas económicas o las preguntas de estudiantes extranjeros al equipo de relaciones internacionales. También puede distribuir los chats equitativamente entre los miembros de un equipo en función de su carga de trabajo.

Mejore las métricas de rendimiento

Lleve un seguimiento de parámetros principales como el tiempo transcurrido en responder al primer mensaje, el tiempo medio de respuesta o el tiempo de resolución del chat. Obtenga información visual para ayudar a sus equipos a tener éxito. Optimice aquellas áreas que den problemas al equipo y tome decisiones basadas en datos para aumentar los ingresos de su universidad.

Ofrezca soporte a los estudiantes y exalumnos

Use Freshchat para interactuar con miembros de la facultad, estudiantes y exalumnos. Hable con los miembros registrados y resuelva sus dudas en un instante. Gracias al historial de chats, podrá acceder a conversaciones anteriores (para comprobar en qué punto se dejó la última vez) y favorecer que la conversación sea proactiva.