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L'APPLICATION DE CENTRE D'APPELS QUI VOUS PERMET DE VOUS CONNECTER FACILEMENT

Il est vraiment confortable de pouvoir prendre des appels en déplacement, éveillé, détendu ou bien en pleine action loin du bureau, et c’est une vraie bénédiction pour tous les agents de centre d'appels. Et grâce à l'application de centre d'appels Android et iOS, vous pouvez faire bien plus que simplement répondre aux appels clients, cela rend la vie bien plus simple et agréable.

Les avantages de l'application de centre d'appels — de quoi s’agit-il ?

Mettez un sourire sur cet appel 😊

Devoir attendre le démarrage de son ordinateur portable ou courir à son bureau pour répondre à un client, c'est embêtant et cela ralentit une journée autrement productive. Ne manquez jamais plus un appel grâce à l'application Freshcaller pour Android et iOS. Cette application vous permet de traiter les appels n'importe où pendant les horaires d'ouverture, sans être restreint par les limites de votre espace de travail. Il n'a jamais été aussi facile de mener de rendre les conversations plus plaisantes.

Pas de place pour le travail inachevé 💪

Un agent qui oublie de vous recontacter avec la solution promise, c'est vraiment rédhibitoire pour un client. Ne jamais laisser des conversations en suspens est donc une règle tacite. Si un appel nécessite un suivi, ou si vous avez besoin d'un collègue pour mieux comprendre le problème, convertissez l'appel en ticket afin de le traiter rapidement ultérieurement. Grâce à l'application de centre d'appels, vous pouvez convertir vos appels en tickets même depuis votre téléphone mobile. Vous pouvez ainsi construire des relations solides et durables avec vos clients.

Faites une pause sans aucune culpabilité 😁

La journée de tout agent de centre d'appels est organisée à la minute prêt. Vous devez donc parfois planifier vos pauses en conséquence, par peur de manquer des appels importants. Avec l'option permettant de définir votre état de disponibilité, en ligne ou non, vous pouvez être sûr qu'aucun appel ne sera manqué. Encore mieux, avec l’application Freshcaller pour Android et iOS, vous pouvez définir votre état de disponibilité depuis n'importe où. Vous n'avez pas forcément besoin de vous souvenir de changer d’état avant de vous éloigner de votre bureau.

Connectez-vous à vos clients en un instant 😉

Cela a toujours été un principe de base : plus on doit faire de clics ou d'actions, moins c'est pratique. C'est pareil lorsqu'on doit faire parcourir un grand nombre d'écrans avant de pouvoir faire une action très simple comme passer un appel. Avec la section « Appels récents », il suffit de presser une touche pour vous connecter à vos correspondants les plus récents. Et cette fonctionnalité est très pratique quand vous devez passer un appel rapide depuis l'application du centre d'appels Freshcaller.

Les fonctionnalités de l’application du centre d'appels — Que vous réservons-nous ?

Des conversations plus détaillées

Passez et recevez des appels depuis votre application Freshcaller Android ou iOS comme vous le faites depuis votre mobile. Vous pouvez composer le numéro ou répondre à des appels partout où vous trouvez.

Faire pause || jouer > ou mettre en sourdine

Vous avez la possibilité de mettre l'appel en sourdine, en attente ou sur haut-parleur; ce qui vous convient le mieux pour offrir au client un support irréprochable.

Créer des liens de traitement de tickets

Grâce à une intégration Freshcaller/Freshdesk active, vous pouvez enregistrer vos appels comme des tickets à traiter ultérieurement. Et une fois enregistrés, vous pouvez y accéder également depuis le web.

Les appels récents à la rescousse

Tirez le maximum de votre journée grâce à une meilleure accessibilité. Vous pouvez contacter vos correspondants récents directement depuis l'écran d'accueil de l'application Freshcaller pour Android et iOS.

Rester vigilant grâce aux notifications d'appel

Avec la fonctionnalité « Notifications d'appel », vous avez la possibilité de traiter l'appel le plus important, même lorsque vous recevez plusieurs appels en même temps.

Enregistrer automatiquement les appels

Tous les appels passés et reçus à partir de Freshcaller sont automatiquement enregistrés, si l'enregistrement est activé sur votre compte web Freshcaller.

Fonctionnalités à venir !

La sténo pratique (prise de notes)

Chaque détail de votre appel peut être noté et enregistré pour consultation à l’aide de la fonctionnalité « Ajouter une note ». Plus besoin de vous inquiéter d'un manque de communication au sein de l'équipe ou avec les clients.

Transfert d'appel

Ne faites pas attendre votre correspondant trop longtemps. Transférez l'appel vers la bonne équipe ou le bon agent qui saura régler le problème en lui donnant tout le contexte de la conversation grâce à la fonctionnalité « Transfert actif ».

Téléconférence

Évitez les escalades et les transferts d'appel en faisant intervenir dans l'appel en cours des agents qui sauront mieux aider votre correspondant. Vous ne manquerez aucun détail important si vous intégrez votre collègue dans la boucle.

Ajouter des appels à des tickets existants

Un fil de suivi d'un ticket est la meilleure source d'informations pour réunir le contexte relatif à un appel client. En ajoutant des appels aux tickets existants, vous disposerez de toutes les informations pertinentes à un seul endroit.

Écouter vos appels enregistrés

Écouter vos conversations précédemment enregistrés lors de vos déplacements n’a jamais été aussi facile. Vous pouvez écouter tous les appels enregistrés depuis le confort de votre application de centre d'appels Freshcaller.