Toutes les fonctionnalités Conversations

Canaux

Les canaux de messagerie aident à simplifier les conversations entre les visiteurs et votre entreprise. Grâce aux canaux, les visiteurs peuvent choisir la rubrique la plus appropriée à leur demande, et recevoir des réponses de la part des experts de votre équipe qui ont été associés à ces canaux. Les membres de l'équipe peuvent personnaliser des messages de bienvenue pour définir le contexte ou les attentes et planifier des campagnes et des déclencheurs pour qui interviennent à l'intérieur des canaux, rendant les conversations accessibles et continues.

Contacts illimités

Les contacts sont les visiteurs de votre site web qui discutent avec vous ou les utilisateurs de votre produit. Votre équipe doit-elle supprimer d’anciens contacts pour faire de la place aux nouveaux ? Grâce aux contacts illimités, votre équipe n'aura plus à se soucier de supprimer des données à mesure que le nombre de visiteurs du site ou d'utilisateurs augmente.

Affichages personnalisés

Les administrateurs et les membres de l'équipe peuvent créer des vues personnalisées pour identifier les conversations qui sont assignées à un groupe spécifique ou un ensemble spécifique de membres de l'équipe, ou bien associées à un canal de messagerie. Cela permet d'aider les membres de l'équipe à rejoindre des conversations dans lesquelles leur aide est nécessaire, ou seconder d'autres membres de l’équipe.

Messagerie Web

Offrez aux visiteurs de votre site web l'expérience de messagerie moderne à laquelle ils sont habitués grâce à une messagerie instantanée personnelle, personnalisable et conviviale.

Historique du chat

Avec un historique permanent du chat, libérez-vous des contraintes temporelles des différentes sessions. Les conversations peuvent reprendre là où elles se sont arrêtées. Les membres de l'équipe comme les utilisateurs finaux ont accès à leurs messages précédents, ce qui les aide à se familiariser avec le contexte et à répondre rapidement.

Média enrichi en support

Discutez en ajoutant des images, du média enrichi avec des liens et des émojis, en choisissant le médium qui convient le mieux au message, parce que des images et des émojis valent vraiment mille mots.

Profils de l'équipe

Avec les profils, les membres de l'équipe peuvent ajouter un smiley, leur titre, une courte biographie et leurs identifiants sociaux après leur nom pour rendre la conversation plus humaine.

Boîte de réception prioritaire

Ne faites pas attendre vos visiteurs les plus importants. La boîte de réception prioritaire présente une liste ordonnée des conversations pour les membres de votre équipe afin qu'ils agissent sur les messages nécessitant une attention immédiate.

Widget d'équipe

ON Y EST PRESQUELes membres de l'équipe peuvent parler aux visiteurs du site depuis les applications qu'ils utilisent déjà, grâce à un widget intuitif à l'intérieur même de leur CRM et de leurs outils de support. Discutez avec les prospects, faites avancer les contrats, répondez aux demandes de support, sans avoir à changer d'onglet ni perdre patience.