¿Qué es un widget de chat?

Un widget de chat es una ventana en su página web que les permite a sus visitantes entablar una conversación con un representante de ventas o de servicio en tiempo real. Generalmente aparece en la esquina inferior derecha de la página web y anima a los visitantes a chatear con un representante de la empresa. Mientras que la mayoría de los widgets de chat de hoy en día están manejados por agentes de chat en vivo, los Chatbots se están convirtiendo en la opción preferida para las empresas que necesitan ampliar sus prestaciones de chat para brindar soporte 24/7. 

Si bien son más frecuentes en las páginas web, los widget de chat también pueden integrarse en páginas de redes sociales y aplicaciones móviles.

¿Por qué usar un widget de chat?


En una encuesta reciente, más de la mitad de los participantes manifestaron que preferían chatear en línea con una empresa en vez de usar otras opciones, como el correo electrónico, soporte telefónico o redes sociales. Esto es porque, a diferencia de lo que ocurre con otros canales, los widgets de chat solamente les permiten a los visitantes comunicarse con una empresa cuando tienen una pregunta, para obtener una respuesta inmediata.

Los widgets de chat también se pueden crear con múltiples objetivos en mente, todo desde la misma ventana de fácil acceso. Con un widget de chat en vivo, usted puede: 

Beneficios de un widget de chat

Servicio al cliente

Los widgets de chat pueden ayudarle a resolver problemas para sus clientes de manera más rápida y eficaz.

Ventas

Convierta a los curiosos en compradores de verdad ofreciéndoles ayuda y respondiendo sus preguntas comunes.

Marketing

Los widgets de chat pueden interactuar con los clientes y facilitar el proceso de mantenerlos informados acerca de su producto.

Esté siempre allí para sus clientes

Esté siempre allí para sus clientes

Historial completo

Continúe las conversaciones con los clientes sin tener que pedirles que repitan cada detalle.

Chat history
Grupos

Reenvíe las solicitudes a los equipos adecuados creando grupos adaptados a las funciones.

Groups
Resolución automática

Ahórrese tiempo cerrando las conversaciones inactivas automáticamente.

Auto Resolve

Ejecute campañas que conviertan

Ejecute campañas que conviertan

Bot de clientes potenciales

Configure un Bot capaz de reconocer a los nuevos visitantes y de calificarlos como clientes potenciales.

Lead Bot
Mensajes activados por disparadores

Capte la atención de los visitantes a su página web animándolos con mensajes.

Mensajes personalizados

Envíe mensajes personalizados a grupos específicos de gente para mantenerlos informados acerca de las campañas y las ofertas.

Customized conversations

Interactúe con sus clientes en páginas específicas

Interactúe con sus clientes en páginas específicas

Incorporación

Envíe consejos a nuevos usuarios y ayúdeles a conocer su producto.

Compatibilidad con medios enriquecidos

Comparta mensajes en forma de multimedios para crear una mejor experiencia para sus clientes.

Mensajes automatizados

Compruebe cómo están sus clientes ofreciéndoles consejos cuando visiten ciertas páginas.

Conéctese con los visitantes de su página web con Freshchat.

Personalice el widget

Personalice el widget para que se adapte a la imagen de su marca y use un lenguaje que haga eco con sus consumidores para incrementar la posibilidad de interacción.

Ofrezca conversaciones totalmente fluidas y en contexto

Con el acceso a todo el historial del cliente, usted no tendrá que solicitarles una y otra vez información que ya hayan suministrado antes.

Ofrezca soporte 24/7

Permítales a sus usuarios saber cuándo estará fuera de servicio el chat enviándoles mensajes de ausencia. Así, ellos podrán comunicarse con usted sin tener que esperar una respuesta inmediata. 

Preguntas frecuentes a mano

Permítales a sus visitantes explorar las preguntas frecuentes en la ventana de chat y comunicarse con usted si tienen preguntas. Cubra las solicitudes comunes en el texto corto y ayude a los usuarios a ahorrar tiempo.

Envíe notificaciones proactivas

Comuníquese con los visitantes sin actividad e incremente sus oportunidades de convertirlos en clientes con unos mensajes cautivadores.