Qué es un widget de chat?

Un widget de chat es una pequeña ventana en su página web que permite a los visitantes tener una conversación con un representante de ventas o de servicio en tiempo real. Por lo general, es una burbuja de chat que aparece en la esquina inferior derecha de la página web y les pregunta a los visitantes si desean conversar con un representante de la empresa. Si bien la mayoría de los widgets de chat hoy en día están a cargo de agentes de chat en vivo, los Chatbots se están convirtiendo rápidamente en la opción preferida para las empresas que necesitan ampliar sus prestaciones de chat u ofrecer soporte las 24 horas, los 7 días de la semana. 

Además, si bien se encuentran más comúnmente en las páginas web, los widget de chat también pueden integrarse en páginas de redes sociales y aplicaciones móviles

¿Por qué utilizar un widget de chat?


En una encuesta reciente, más de la mitad del total de los usuarios expresaron que preferían chatear en línea con una empresa en lugar de usar otras opciones, como correo electrónico, soporte telefónico o redes sociales. Esto se debe a que, a diferencia de otros canales, los widgets de chat permiten a los visitantes comunicarse con la empresa en el momento en que tienen una pregunta y obtener una respuesta inmediata.

Los widgets de chat también se pueden crear con otros objetivos en mente, todos con la misma ventana de fácil acceso. Con un widget de chat, usted puede: 

Beneficios de un widget de chat

Servicio al cliente

Los widgets de chat pueden ayudarlo a resolver los problemas de sus clientes de manera más rápida y eficiente.

Ventas

Convierta a los curiosos en compradores ofreciéndoles ayuda y respondiendo consultas habituales.

Marketing

Los widgets de chat pueden interactuar con los clientes y hacer que sea fácil mantenerlos informados sobre su producto.

Esté siempre disponible para sus clientes

Esté siempre disponible para sus clientes

Historial completo

Continúe las conversaciones con los clientes sin pedirles que repitan cada detalle.

Chat history
Grupos

Redireccione las consultas al equipo adecuado, creando grupos de funciones específicas.

Groups
Resolución automática

Ahorre tiempo cerrando automáticamente las conversaciones inactivas.

Auto Resolve

Ejecute campañas que produzcan conversiones

Ejecute campañas que produzcan conversiones

Bot de clientes potenciales

Configure un Bot que reconozca a los nuevos visitantes y los califique como clientes potenciales.

Lead Bot
Mensajes activados

Capte la atención de los visitantes de la página web atrayéndolos con mensajes.

Mensajes personalizados

Envíe mensajes personalizados a grupos específicos de personas para mantenerlos informados sobre campañas y ofertas.

Customized conversations

Interactúe con los clientes en páginas específicas

Interactúe con los clientes en páginas específicas

Incorporación

Envíe sugerencias a nuevos usuarios y ayúdelos a conocer su producto.

Compatibilidad con medios enriquecidos

Comparta mensajes multimediales para crear una mejor experiencia para el cliente.

Mensajes automatizados

Mantenga el contacto con sus usuarios ofreciéndoles consejos cuando visiten determinadas páginas.

Conéctese con los visitantes de su sitio usando Freshchat.

Personalice el widget

Personalice el widget para que refleje la imagen de su marca y use un lenguaje que pueda resonar con sus clientes para aumentar las posibilidades de interacción.

Ofrezca conversaciones fluidas y con contexto

Con acceso al historial completo de un visitante, no es necesario que solicite los detalles proporcionados anteriormente y que comience desde cero.

Ofrezca soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana

Infórmeles a sus usuarios cuando el chat no esté disponible enviándoles mensajes de “ausencia”. De esta manera, pueden comunicarse con usted sin esperar una respuesta inmediata. 

Preguntas frecuentes disponibles

Deje que sus visitantes exploren las preguntas frecuentes en la ventana de chat y comuníquese con ellos si tienen preguntas. Cubra las consultas habituales en un texto breve y ayude a los usuarios a ahorrar tiempo.

Envíe notificaciones proactivas

Comuníquese con visitantes inactivos y aumente sus posibilidades de conversión con mensajes atractivos.