¿Por qué usar un widget de chat?
En una encuesta reciente, más de la mitad de los participantes manifestaron que preferían chatear en línea con una empresa en vez de usar otras opciones, como el correo electrónico, soporte telefónico o redes sociales. Esto es porque, a diferencia de lo que ocurre con otros canales, los widgets de chat solamente les permiten a los visitantes comunicarse con una empresa cuando tienen una pregunta, para obtener una respuesta inmediata.
Los widgets de chat también se pueden crear con múltiples objetivos en mente, todo desde la misma ventana de fácil acceso. Con un widget de chat en vivo, usted puede:
- Permitirles a los visitantes comunicarse de inmediato para pedir ayuda en toda su página web, en vez de tener que buscar una manera de contactarle y después esperar por su respuesta.
- Hacer seguimiento a la actividad de sus clientes en toda su página web para identificar rápidamente en dónde se topan con problemas sus clientes y para ofrecerles consejo de manera proactiva.
- Convertir a los curiosos en compradores de verdad monitoreando los puntos comunes de abandono de la página web o del carrito y ofreciéndoles incentivos para comprar.
- Publicar preguntas frecuentes para que sus clientes puedan hallar respuestas rápidamente sin tener que abandonar la página.