El soporte al cliente tiene un nuevo hogar
Se llama mensajería 1:1, orientable, proactiva y escalable.
No hace falta tarjeta de crédito
Con los temas, podrá crear múltiples hilos de chat, como entrega, precios, demostración, etc. que les permitirá a los usuarios iniciar conversaciones enfocadas. Todos los temas se podrán configurar con un mensaje de bienvenida para establecer un contexto adicional y se podrán redirigir a expertos en manejarlo asignando a los miembros relevantes del equipo a cada tema.
Integre su autoservicio y su experiencia de mensajería con las preguntas frecuentes dentro de la mensajería. Cree categorías de preguntas frecuentes con una intuitiva visualización de cuadrícula, active la búsqueda de preguntas frecuentes para un acceso rápido y anime a los usuarios a que compartan los comentarios de los artículos con botones de "me gusta" y "no me gusta".
Con IntelliAssign, asígneles conversaciones a los miembros del equipo basándose en sus respectivos niveles de habilidad: principiante, intermedio o experto y a la carga actual de su chat.
Obtenga un resumen visual del desempeño de su equipo en tiempo real.
Haga seguimiento a las métricas de productividad, tendencias de conversaciones y más. Descargue el informe para acceder a este posteriormente.
Entérese de cómo les va a los miembros de su equipo con las tasas de respuesta y resolución, las calificaciones de CSAT y el volumen de los chats.
Haga seguimiento a las conversaciones según los nombres de sus etiquetas. Identifique obstáculos, asigne recursos y mucho más.
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