Een groeiend bedrijf kan het zich niet veroorloven om inkomende gesprekken te missen. Een gemist gesprek kan een potentiële klant zijn die iets wil kopen of een boze klant — een kans die u niet wil missen of een probleem dat op tijd opgelost moet worden. Dus wat kunt u doen met telefoongesprekken die uw team niet meteen kan afhandelen? De oplossing is eenvoudig. U kunt uw bellers de optie geven om een voicemailbericht achter te laten en ze terugbellen. U kunt de voicemail ook doorschakelen voor gesprekken buiten kantooruren.
Zodra u uw bellers doorverbindt naar een voicemail inbox moet u ze vragen om duidelijke en informatieve voicemailberichten achter te laten. Zo kan het team beter op ze reageren. In Freshdesk Contact Center kunt u de begroeting voor uw zakelijke voicemail aanpassen, verschillende begroetingen toewijzen aan verschillende teams, uw bellers laten weten wat ze moeten vermelden in hun voicemailberichten, en uiteraard zorgen dat ze zich gehoord voelen, zelfs als u niet online bent.
Als groeiend bedrijf is het geen gemakkelijke taak om al uw voicemailberichten af te luisteren. Meer inkomende gesprekken betekent ook meer voicemailberichten als u voicemail gebuikt als fallback-optie. De beste oplossing voor dit probleem is een cloud telefoonsysteem zoals Freshdesk Contact Center, met functionaliteit voor voicemailtranscriptie. U kunt de transcripties snel doorbladeren, of de audiobestanden van de voicemailberichten afluisteren als u de stem en de emoties van de beller wilt horen.
Freshdesk Contact Center’s op de cloud gebaseerde voicemailsysteem is niet alleen geschikt voor teams die inkomende telefoontjes afhandelen. Uw verkoopteam of een ander team dat uitgaande telefoontjes pleegt kan eenzelfde voicemailbericht achter laten voor elke potentiële klant die ze bellen maar niet kunnen bereiken. U kunt dit repetitieve en saaie klusje automatiseren door de voicemail drop functie in Freshdesk Contact Center te gebruiken. Zo kan uw team zich richten op wat ze echt willen doen – met potentiële klanten spreken – laat het repetitieve werk van voicemails achterlaten maar aan ons over.
Zodra u zich aanmeldt voor Freshdesk Contact Center kunt u een telefoonnummer kopen of uw bestaande nummer aansluiten. Vervolgens kunt u gespreksflows opzetten die onbeantwoorde oproepen naar voicemail sturen — dit alles vanaf het comfort van een webbrowser op uw desktop of laptop. U kunt ook aangepaste begroetingen opnemen voor uw voicemail. De Freshdesk Contact Center interface is zo eenvoudig dat u het in een mum van tijd kunt instellen, zonder technische hulp.
Freshdesk Contact Center is naadloos te integreren met Freshdesk, onze helpdesk en ticketingsoftware. Met de integratie worden alle voicemailberichten die u ontvangt via Freshdesk Contact Center omgezet in tickets in Freshdesk. U kunt ook regels instellen om deze tickets door te sturen naar het team dat ze moet oplossen.
Met de Freshsales CRM + Freshdesk Contact Center integratie zijn uw telefoongesprekken en voicemails beschikbaar binnen uw CRM-software. U kunt nieuwe leads aanmaken als een potentiële klant een voicemail achterlaat, of taken en afspraken aanmaken als het gaat om een bestaande contactpersoon of lead.
Cloudgebaseerde voicemail, ook wel virtuele voicemail genoemd, is een voicemailsysteem waarvoor geen telefoniehardware nodig is. Dit is mogelijk omdat het gehost wordt in de cloud of deel uitmaakt van een telefoniesysteem of PBX dat cloudgebaseerd is. Het is flexibeler dan traditionele voicemailsystemen omdat bedrijven hun voicemail kunnen bereiken via mobiele applicaties en het web via browsers zoals Google Chrome.
Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.