Kontrollpanel i realtid

VoIP-telefoni för företag har en central kontrollpanel som ser ut som konsolen i vanlig mjukvara. Där kan VoIP-administratörer lägga till eller ta bort telefonnummer, användare, team och andra komponenter i realtid.

Hantering av telefonköer

VoIP-telefonsystem över molnet ger användare flera hanteringsfunktioner för telefonköer, såsom vidarekoppling, möjligheten att gå med i samtal vid behov, telefonkonferenser, kömusik, röstbrevlåda och mycket mer.

Koppling av samtal

En av de viktigaste fördelarna med VoIP-telefoni är att samtal kan kopplas vidare baserat på olika parametrar. Inkommande samtal kan till exempel kopplas vidare baserat på uppringarens plats, företagets öppettider, kunskaperna som krävs för att hantera ärendet och så vidare.

Anpassade nummer

VoIP låter dig skydda företagets kontaktuppgifter genom att anpassa numret vid utgående samtal. Funktionen fungerar genom att visa proxy-nummer istället för det faktiska numret. Om din verksamhet till exempel är belägen i London och du vill ringa svenska kunder kan du köpa ett svenskt nummer. Då ser det ut som att du ringer från Sverige när du ringer dina svenska kunder.

Virtuella telefonnummer

Ett VoIP-telefonsystem låter företag köpa olika typer av virtuella telefonnummer, inklusive nationella och internationella nummer. Eftersom VoIP är en internetbaserad teknik kan du välja mellan lokala, internationella och avgiftsfria nummer för mobiltelefoner, fasta linjer och virtuella telefonsystem.

Spåra effektiviteten

VoIP låter företagets ledning och chefer samt teletjänstcentralens arbetsledare spåra effektiviteten i VoIP-systemet. De kan till exempel se över hur långa samtalen är, hur bra servicen är, vilka lösningar som erbjuds och så vidare. Med avancerad analys kan du även optimera talsvar och menyer för att ge kunderna ännu bättre service.

Skapa en separat internetanslutning för VoIP-telefonin

Internetanslutningen är VoIP-systemets ryggrad. Det är den anslutningen som transporterar alla röstsignaler när man talar i telefon. Därför kan så lite som en minut utan internetanslutningen eller med låg bandbredd märkbart påverka ljudkvaliteten.

Om du är en småföretagare som vill optimera användningen av företagets resurser kanske det kan verka lockande att använda den existerande internetanslutningen. Men vi rekommenderar att du istället har en separat internetanslutning för VoIP-systemet. På så sätt kan du se till att systemet alltid är online och att det finns gott om bandbredd för signalerna.

Använd en virtuell abonnentväxel för företagets VoIP

Klassiska telefonsystem har nätverk som drivs av en fysisk abonnentväxel. VoIP-telefoni använder istället virtuella abonnentväxlar som ligger i molnet. Därför kräver de inga fasta telefoner eller sladdar. Istället ansluts systemet via internet och kan konfigureras med en webbapplikation eller mobilapp.

De flesta virtuella abonnentväxlarna är SaaS-produkter (alltså tjänster där man vanligtvis prenumererar på mjukvara) som enkelt kan utökas eller minskas enligt företagets önskemål. De erbjuder även fördelen att man kan välja att betala endast för de tjänster man använder, vilket är en utmärkt lösning för småföretagare. 

Implementera QoS (Quality of Service)

QoS eller Quality of Service kan vara en utmaning för all implementering av VoIP-telefoni. QoS säkerställer att trafiken av datapaket inte påverkas av trafik som har lägre prioritet. Alltför hög trafik i nätverket kan nämligen orsaka förseningar eller störningar när datapaket skickas, vilket kan påverka ljudkvaliteten. Att implementera QoS kan hjälpa företagets system att prioritera datatrafik och på så sätt säkerställa att samtalens ljudkvalitet inte störs.

Implementera säkerhetsprotokoll

VoIP är en internetbaserad applikation. Det medför självklart samma säkerhetshot som alla andra webbaserade applikationer. Dock kan säkerhetsprotokoll hjälpa företaget att skydda mot de vanligaste hoten. När du implementerar ett VoIP-system, se till att du har SIP-proxyservrar eller virtuella, privata nätverk (Virtual Private Networks, VPN) för att förhindra otillåten åtkomst.

Det kan verka komplicerat att implementera ett VoIP-system från grunden. Men är det verkligen det? I dagens värld av molnbaserade lösningar finns alla VoIP-funktioner företaget behöver i själva verket tillgängliga. Här kan du läsa vår guide som hjälper dig att hitta rätt system för ditt företag.