Vikten av att välja det bästa CRM-systemet för att expandera verksamheten

Intäkter är avgörande för verksamheten. Produkternas värde bekräftas av att kunder är villiga att betala för tjänsterna. Kunderna är utan tvivel verksamhetens viktigaste beståndsdel och utan dem kan inte verksamheten upprätthållas. Det är därför det är så viktigt att säkerställa att alla kunder får exceptionell service. Nyckeln till exceptionell kundservice är kännedom om vad som gör kunderna nöjda och hur de kan betjänas ännu bättre.

Under den senaste tiden har kundernas köpvanor förändrats kraftigt. Köpare låter sig inte bara påverkas av att ett varumärke är stort utan kräver även en utmärkt köpupplevelse. De är villiga att investera i de företag, stora som små, som löser sina affärsutmatningar och erbjuder en exceptionell kundupplevelse. Faktum är att en nyligen utförd studie visade att 86 % av köpare är villiga att betala mer för en bättre kundupplevelse. För säljare innebär detta att  kundernas individuella behov måste förstås och att man måste skapa en personlig upplevelse som förbättrar kundens relation till varumärket. Förbered er på att jobba hårt för att hålla era kunder nöjda och sticka ut i konkurrensen.

Men hur når man dit? Genom att skaffa CRM-programvara, och inte bara det: genom att skaffa den bästa tillgängliga CRM-programvaran.

Vad är CRM?

Customer Relationship Management software (CRM), eller kundhanteringssystem som det heter på svenska, är en lösning som hanterar kunders samtliga interaktioner med företaget på en och samma skärm. Det håller reda på kundernas beröringspunkter i alla kommunikationskanaler, såsom webbplatsen, e-post, telefon, chatt m.m. På så sätt kan säljarna förbättra kundupplevelsen genom att få överblick över alla beröringspunkter på samma ställe. Ett CRM-system låter er också hantera flera olika affärskrav – hantera kundinformation, skicka e-post, ringa samtal, se möjligheter, skapa säljrapporter, och mäta teams prestationer – i en och samma plattform.

Hur väljer man det bästa CRM-verktyget?

CRM är just nu den snabbast växande mjukvarumarknaden och nya aktörer äntrar hela tiden marknaden. Konkurrensen är stenhård inom en industri som har funnits i över 20 år och inom vilken väldigt få företag når framgång. Vissa erbjuder gratis CRM-system med grundläggande funktioner för dagliga affärsaktiviteter. Det finns också CRM-system som kommer med finesser och funktioner som du förmodligen aldrig hört talas om.

Fördelarna med att välja det bästa CRM-verktyget

Så här skiljer sig det bästa CRM-verktyget från ett CRM som endast ”klarar jobbet”.

Lätt att komma igång med och enkelt att använda

Ett onödigt komplicerat CRM-verktyg kommer att leda till att teamet vägrar använda det och istället kommer det att samla damm i bakgrunden. Det bästa CRM-verktyget är intuitivt och kräver inga externa konsulter för att installera och använda. Det ska vara enkelt nog för teamet att lära sig på egen hand med hjälp av supportartiklar och lämpliga resurser.

 

Anpassningsbarhet

Oavsett industri och företagets storlek så ska verksamheterna kunna anpassa sitt CRM utifrån deras dagliga arbetsflöde. För verksamheter inom fastighetsindustrin kan anpassade webbformulär hjälpa till att omvandla hemsidebesökare till leads. Med det bästa CRM-verktyget kan leads fångas in automatiskt från webbformulär till CRM-verktyget. Medan företag inom SaaS ofta har en stor volym av inkommande leads. Då behöver säljteamet kunna prioritera leads effektivt. Det blir enklare med ett CRM som låter er segmentera leads som heta, varma och kalla med hjälp av anpassade regler för poängsättning av leads. På så sätt kan säljarna vara strategiska i hur de hanterar leads.

 

Eliminera multipla verktyg

Kundkommunikation kan förekomma genom olika medier och kanaler vilket ökar behovet av ett verktyg där alla interaktioner kan samlas inom ett och samma verktyg.

Lär känna Martin, en säljare. Den första beröringspunkten i Martins säljprocess är ett ”kallt” e-postmeddelande, som han skickar via Gmail. Han använder ett spårningsverktyg för e-post för att veta om kunden har öppnat e-postmeddelandet. För massutskick använder han ett annat verktyg. Han ringer kunderna från skrivbordstelefonen och för anteckningar under samtalet i ett virtuellt dokument.

Som säljare är Martins tid alldeles för värdefull för att spenderas på att växla mellan olika verktyg. Med en CRM-programvara kan Martin eliminera den tid som läggs på att växla mellan verktyg och manuell datainmatning. Det bästa CRM-verktyget har inbyggda verktyg för e-post och telefoni samt analyser som poängsättning av leads. Leads rankas och prioriteras utifrån anpassade regler vilket gör det enklare och snabbare för Martin att gå igenom dem. Det ger Martin mer tid på att sälja och avsluta fler affärer.

 

Automatisering

Säljare spenderar mindre än 36 % av sin tid på att sälja, vilket är förvånansvärt lite. Gräver man djupare i statistiken ser man att de spenderar 14,8 % av sin tid på administrativa uppgifter. I vissa fall kan säljarens tid mätas i klick.

Det kan vara antalet klick för att omvandla ett lead till en kund i en applikation eller för att ringa ett lead vilket visar hur just klick är en tidskrävande del i säljares liv. Utmaningen är att minska den tid som ägnas åt att klicka och att utnyttja den tiden till att sälja. 

Automatisering av repetitiva uppgifter säkerställer att deras tid används bättre. När det gäller försäljningsprocessen omfattar den dagliga aktiviteter som e-postkampanjer, uppföljningssamtal och segmentering av leads. Säljteam kan ägna sig åt dessa uppgifter dag in och dag ut för tusentals leads, vilket gör uppgifterna enformiga och tidskrävande.

Med arbetsflöden kan du till exempel automatisera en masskampanj för e-post som ska skickas när fördefinierade villkor uppfylls. För ett nytt lead som registrerar sig via ett webbformulär kan ett välkomstmeddelande skickas ut. Dessa kan automatiseras genom att ange regler som utlöser e-postmeddelandet när "ett leads status" är "ny" och "källa" är "webbformulär." Detta sparar tid för säljaren som annars behöver skicka ett e-postmeddelande till varje lead manuellt, efter validering av både källan och status.

Detta är Freshsales CRM – ledande inom CRM-applikationsindustrin

Freshsales är det bästa CRM-systemet för högpresterande, snabbväxande säljteam. Med inbyggd telefoni och e-post, omfattande analyser som poängsättning av leads, hemsidespårning och intelligenta arbetsflöden är det utformat för att hjälpa säljteam hålla farten uppe. Freshsales röstades fram som det högst rankade CRM-systemet på listan G2 Crowd’s Top 20 CRM Software. Freshsales rankades som det bästa CRM-systemet för små företag, med en kundnöjdhet på 96 %. Trots att det endast har funnits i två år så har Freshsales säkrat sin plats i CRM-världen. Här är några funktioner som gör Freshsales till en favorit på marknaden:

 

E-posthantering

  • Anslut er mejlbox till CRM-systemet
  • Skicka personliga e-postmeddelanden
  • Skicka massmeddelanden
  • Schemalägg e-post
  • Filtrera e-post

 

Använd inbyggd telefoni

  • Ring samtal
  • Logga samtal (automatiskt och manuellt)
  • Tilldela nummer till säljare/områden
  • Spela in svar i röstbrevlådan
  • Vidarekoppla samtal
  • Överför samtal
  • Spela in samtal

Automatiseringar

  • Fånga och tilldela leads från hemsidan
  • Kvalificera leads automatiskt
  • Följ automatiskt upp via e-post
  • Utlös “webhooks” och skicka omedelbara notiser

Integrationer

  • Freshdesk: Skapa och modifiera supportärenden direkt från Freshsales
  • Freshchat: Skapa nya leads automatiskt i CRM-systemet från chatten
  • Segment: Spåra händelser och samla in kunddata från beröringspunkter.
  • Google calendar: Boka möten och samtal i kalendern i CRM-systemet.
  • MailChimp: Skicka e-postkampanjer genom att synkronisera med kontakter från MailChimp.
  • QuickBooks: Visa fakturor, betalningar och utstående saldo inom Freshsales.

Mobilt CRM

  • 360 graders övervikt av leads och affärer.
  • Uppdatera status på leads och affärer i realtid.
  • Skapa anteckningar, uppgifter och möten.
  • Använd kalendern för att boka möten och samtal
  • Håll koll på uppgifter och påminnelser med push-notiser.

Letar du efter den bästa CRM-programvaran?

Freshsales CRM ger dig det bästa hanteringsverktyget för kundrelationer med mängder av funktioner inom samma system. Inga dolda kostnader. Registrera dig och testa gratis i 30 dagar, med kostnadsfri support via e-post och telefon dygnet runt, fem dagar i veckan.

 

G2 Crowd utnämner Freshsales som ledande inom CRM-programvaruindustrin

Freshsales, en favorit både bland användare och kritiker, har åter igen utnämnts som ledande inom CRM-industrin. Med funktioner som inbyggd telefoni och e-post, poängsättning av leads, spårning av användarbeteende och automatiseringar tillsammans med andra CRM-funktioner på en och samma plattform är detta ett CRM-verktyg som utvecklats för snabbt växande och rörliga säljteam. Freshsales är även omnämnt i Top 20 CRM Software for Small Business samt i Top 10 Free CRMs.

Vårt CRM-system används av över 10 000 nöjda kunder

Och de har bara bra saker att säga om oss!