Por que usar um widget de chat?
Em uma pesquisa recente, mais da metade de todos os clientes disse que preferia conversar online com uma empresa em vez de usar outras opções, como e-mail, suporte por telefone ou mídias sociais. Isso ocorre porque, ao contrário de outros canais, os widgets de chat permitem que os visitantes façam o contato quando eles têm uma pergunta e obtenham uma resposta imediata.
Widgets de chat também podem ser criados com vários objetivos em mente, todos funcionando na mesma janela, facilmente acessível. Com um widget de chat ao vivo, você pode:
- Permitir que os visitantes entrem em contato para obter ajuda imediata em todo o seu site, em vez de terem que procurar outras formas de entrar em contato ou esperar por uma resposta tardia.
- Acompanhar as atividades dos clientes em todo o site para identificar rapidamente onde eles estão enfrentando problemas e oferecer orientação proativa.
- Converter curiosos em compradores, monitorando pontos comuns de rejeição do site ou abandono de carrinho e oferecendo incentivos de compra.
- Publicar seções de perguntas frequentes para que os clientes possam encontrar respostas rapidamente, sem sair da página.