O que é um widget de chat?

Um widget de chat é um recurso em seu site que permite aos visitantes terem uma conversa com um representante de vendas ou de suporte em tempo real. Geralmente, aparece no canto inferior direito de um site e incentiva os internautas a conversarem com um representante da empresa. A maioria dos widgets de chat atuais são operados por agentes humanos, mas os chatbots estão rapidamente se tornando a escolha preferida para empresas que precisam ampliar seus recursos de chat ou oferecer suporte 24h por dia, 7 dias por semana.

Apesar de ser mais comumente encontrado em sites, um widget de chat também pode ser integrado em páginas de redes sociais e aplicativos móveis.

Por que usar um widget de chat?

Numa pesquisa recente, mais da metade de todos os clientes disseram que preferiam conversar online com uma empresa, em vez de usar outras opções de suporte, como e-mail, telefone ou redes sociais. Isso porque, ao contrário de outros canais, os widgets de chat permitem aos visitantes entrar em contato com uma empresa no momento em que têm uma dúvida e obter uma resposta imediata.

Widgets de chat também podem ser criados com vários objetivos em mente, funcionando todos a partir da mesma janela, facilmente acessível. Com um widget de chat, você pode:

Vantagens de um widget de chat

Serviço ao cliente

Widgets de chat podem ajudar você a resolver os problemas de seus clientes mais rapidamente e com maior eficiência.

Vendas

Converta clientes potenciais em compradores oferecendo ajuda e respondendo a perguntas comuns.

Marketing

Widgets de chat podem interagir com os clientes e mantê-los informados sobre seu produto com facilidade.

Esteja sempre disponível para seus clientes

Esteja sempre disponível para seus clientes

Histórico completo

Continue as conversas com os clientes sem pedir para eles repetirem cada detalhe.

Chat history
Grupos

Direcione perguntas para a equipe certa criando grupos para funções específicas.

Groups
Resolução automática

Poupe tempo fechando automaticamente conversas inativas.

Auto Resolve

Execute campanhas que convertem

Execute campanhas que convertem

Bot de leads

Configure um bot que reconheça novos visitantes e os qualifique como leads.

Lead Bot
Mensagens acionadas

Chame a atenção de visitantes do seu site com mensagens.

Mensagens personalizadas

Envie mensagens sob medida para grupos específicos de pessoas para mantê-las informadas sobre campanhas e ofertas.

Customized conversations

Engage clientes em páginas específicas

Engage clientes em páginas específicas

Integração

Envie dicas para novos usuários e ajude-os a conhecer o seu produto.

Suporte com mídia avançada

Compartilhe mensagens como multimídia para criar uma melhor experiência para o cliente.

Mensagens automatizadas

Oriente seus usuários oferecendo-lhes dicas quando eles visitam certas páginas.

Conecte-se aos visitantes do seu site com o Freshchat.

Personalize o widget

Personalize o widget de acordo com a imagem da sua marca e use a linguagem mais adequada para os seus clientes, aumentando as chances de engajamento

Ofereça conversas fluidas e contextuais

Com acesso ao histórico completo de um visitante, você não precisa solicitar detalhes fornecidos anteriormente e começar tudo de novo.

Ofereça suporte 24h por dia, 7 dias por semana

Deixe seus clientes saberem quando o chat não está disponível enviando-lhes mensagens. Assim, eles poderão entrar em contato com você sem esperar uma resposta imediata.

Perguntas frequentes sempre disponíveis

Seus clientes podem pesquisar dentre as perguntas frequentes na janela de chat e entrar em contato se tiverem dúvidas. Responda às perguntas mais comuns com textos curtos e poupe o tempo dos usuários. 

Envie notificações proativas

Entre em contato com visitantes inativos e aumente suas chances de convertê-los em clientes com mensagens interessantes.