O que é um widget de chat?

Um widget de chat é uma janela em seu site que permite que os visitantes conversem com um representante de vendas ou serviço em tempo real. Ela geralmente aparece no canto inferior direito de uma página da Web e incentiva os visitantes a conversarem com um representante da empresa. Embora a maioria dos widgets de chat atuais seja operada por agentes humanos, os chatbots estão rapidamente se tornando a escolha preferida de empresas que precisam escalar seus recursos de chat ou oferecer suporte 24 horas. 

Um widget de chat ao vivo costuma ser encontrado em sites, mas também pode estar integrado em páginas de mídia social e aplicativos móveis.

Por que usar um widget de chat?


Em uma pesquisa recente, mais da metade de todos os clientes disse que preferia conversar online com uma empresa em vez de usar outras opções, como e-mail, suporte por telefone ou mídias sociais. Isso ocorre porque, ao contrário de outros canais, os widgets de chat permitem que os visitantes façam o contato quando eles têm uma pergunta e obtenham uma resposta imediata.

Widgets de chat também podem ser criados com vários objetivos em mente, todos funcionando na mesma janela, facilmente acessível. Com um widget de chat ao vivo, você pode: 

Benefícios de um widget de chat

Atendimento ao cliente

Os widgets de chat podem ajudá-lo a resolver os problemas de seus clientes de forma mais rápida e eficiente.

Vendas

Converta curiosos em compradores, oferecendo ajuda e respondendo a perguntas comuns.

Marketing

Os widgets de chat podem interagir com os clientes e mantê-los informados sobre o seu produto.

Esteja sempre disponível para seus clientes

Esteja sempre disponível para seus clientes

Histórico completo

Continue conversas com os clientes sem pedir que eles repitam todos os detalhes.

Chat history
Grupos

Encaminhe as consultas para a equipe certa, criando grupos específicos com base na função.

Groups
Resolução automática

Economize tempo fechando automaticamente conversas inativas.

Auto Resolve

Execute campanhas que convertem

Execute campanhas que convertem

Bot de leads

Configure um bot que reconheça novos visitantes e os qualifique como leads.

Lead Bot
Mensagens acionáveis

Capture a atenção dos visitantes do site, cutucando-os com mensagens.

Mensagens personalizadas

Envie mensagens personalizadas para grupos específicos de pessoas, para mantê-las informadas sobre campanhas e ofertas.

Customized conversations

Engaje clientes em páginas específicas

Engaje clientes em páginas específicas

Onboarding

Envie dicas para novos usuários e ajude-os a explorar seu produto.

Compatível com mídia avançada

Compartilhe mensagens como multimídia para promover uma melhor experiência do cliente.

Mensagens automatizadas

Garanta que seus usuários estejam bem, oferecendo dicas quando visitarem determinadas páginas.

Conecte-se com os visitantes do seu site usando o Freshchat.

Personalize o widget

Personalize o widget para se adequar à imagem da sua marca e use um idioma que esteja em sintonia com seus clientes para aumentar as chances de engajamento

Ofereça conversas contextuais perfeitas

Com acesso ao histórico completo de um visitante, você não precisa solicitar detalhes fornecidos anteriormente e começar tudo de novo.

Ofereça suporte 24 horas

Informe seus usuários quando o chat estiver indisponível com mensagens de ausência. Desta forma, eles podem entrar em contato sem esperar uma resposta imediata. 

Perguntas frequentes

Permita que seus visitantes naveguem na seção de perguntas frequentes na janela de chat e entrem em contato se surgirem dúvidas. Aborde as consultas mais comuns em um texto breve e ajude os usuários a economizar tempo.

Envie notificações proativas

Entre em contato com visitantes inativos e aumente suas chances de convertê-los com mensagens envolventes.