Alle Funktionen Call-Center-Einrichtung

Voicemail

Nutzen Sie das Freshdesk Contact Center-Voicemailsystem und stellen Sie so sicher, dass Sie keine Kundenanrufe verpassen. Passen Sie die Begrüßungstexte so an, dass Ihre Kunden nahtlos zum Voicemailsystem umgeleitet werden.

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Geschäftszeiten

Legen Sie Regeln fest, die sich an Ihren Geschäftszeiten orientieren und passen Sie so Ihre Anrufabläufe an die jeweilige Geschäftszeit an.

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Mehrstufiges Sprachdialogsystem

Gestalten Sie Ihr Anrufempfangssystem mit einem Sprachdialogsystem und nehmen Sie Ihre Kunden so professionell in Empfang. Gestalten Sie den Anrufablauf Ihres Sprachdialogsystems in Freshdesk Contact Center und vermeiden Sie so den Zeitaufwand für manuelle Anrufweiterleitungen.

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Gemeinsam genutzte Leitungen

Teams in verschiedenen Ländern und mit verschiedenen Aufgaben können durch gemeinsam genutzte Leitungen an Anrufen teilnehmen oder diese tätigen. Mit gemeinsam genutzten Leitungen halten Sie Ihr Team schlank und erreichen zugleich eine bessere Quote der First Call Resolution.

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Call-Center-App

Die Freshdesk Contact Center Mobilfunkgeräte-App ermöglicht es Ihren Agents, sich zu bewegen, ohne sich sorgen zu müssen, einen wichtigen Anruf zu verpassen. Die App übernimmt die Regeln, die Sie für Anrufe in Ihrem cloudbasierten Telefonsystem festlegen. Zusätzlich können Sie Push-Nachrichten und vieles mehr aktivieren.

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Zusatzfunktionen

Weiterleitung an Gruppen

Ihre eingehenden Anrufe werden je nach Ihren Einstellungen an bestimmte Teams oder Agents weitergeleitet.

Individuelle Begrüßungen

Gestalten Sie Ihre Warteschlangen individuell und vermitteln Sie Ihren Anrufern damit einen professionellen und angenehmen Eindruck.

Automatische Annahme

Alle Ihre eingehenden Anrufe werden von Freshdesk Contact Center angenommen und an die richtigen Teams weitergeleitet.

Warteschlangen

Vereinfachen Sie Ihren Anrufern das Warten, indem Sie ihnen ihre Position in der Warteschlange regelmäßig ansagen lassen.

Informationserweiterungen

Spielen Sie in bestimmten Anrufszenarien speziell dafür vorbereitete Nachrichten ab.

Anruf-Failover

Leiten Sie bei Notfällen oder örtlichen Ausfällen Anrufe an festgelegte Ersatzrufnummern weiter.

Anrufblockierung

Stellen Sie sicher, dass Ihr Anrufsystem für Ihre Kunden immer erreichbar ist und blockieren Sie Spam-Anrufe.

Rufnummernbereitstellung in Echtzeit

Buchen Sie eine Rufnummer und tätigen Sie damit sofort Anrufe - so sparen Sie wertvolle Zeit.