Freshchat für den Internethandel

Warum sollten Sie Ihr Internethandelsgeschäft mit Live-Chat ergänzen?

Weil Ihre Kunden es sich wünschen!

92 % aller Kunden bevorzugen Live-Chat vor anderen Formen des Kundensupports, etwa Telefon, E-Mail und den sozialen Medien.

44 % der Antwortenden gaben an, dass eine der wichtigsten Merkmale, die eine Website bieten könne, eine echte Person sei, die ihre Fragen beim Kauf im Internet beantworte.

“Besucher nutzen einen Kanal mit höherer Wahrscheinlichkeit, wenn er gut aussieht und eine angenehme Nutzererfahrung bietet. Genau damit unterstützt uns Freshchat. Es war die beste Wahl im Hinblick auf die Funktionalität und die Preise.”

Kyu Renegado

Leiter der Abteilung Kundenzufriedenheit und Vertrieb

Poundit

Poundit steigert die Conversion-Rate mit Freshchat um 50 %. Mehr erfahren

Der schnellste Weg, um frustrierten Kunden zu helfen

Frustrierte Kunden wollen schnelle Antworten. Geben Sie ihnen die Möglichkeit, Sie über die richtigen „Themen“ zu erreichen und verbinden Sie sie mit einem Experten aus Ihrem Team. Das erlaubt es Ihnen, die Chats, die in Ihren Team-Posteingang kommen, automatisch zu sortieren, indem Sie themenbasierte Gespräche mit Ihren Kunden erstellen.

Sie können Themen für Ihr Geschäft anhand der häufigsten Kundenanfragen vorher festlegen, etwa Rückgaben, Erstattungen, Bestellungsverfolgung, Produkt-Feedback, Preise, Rechnungsstellung und anderen. Stellen Sie sich das wie ein IVR für einen Chat vor, nur ohne den anstrengenden Teil.

Mehr erfahren zu „Themen“

Zielen Sie mit proaktivem Messaging die richtigen Personen an

Senden Sie je nach Event oder durchgeführter Handlung Ihrer Besucher angepasste Nachrichten in Echtzeit. Sie benötigen nur wenige Minuten, um fortschrittliche eigene Nutzer- und Event-Eigenschaften festzulegen. Sie können die Leistung Ihrer Offensive mit Metriken wie „gesehen“, „gesendet“ und der Antwortrate weiter analysieren und messen.

Reduzieren Sie die SeitenabsprüngeReduzieren Sie die Absprungrate und betreiben Sie Nurturing für Besucher mit einer geringen Kaufabsicht.
Machen Sie bestimmten Besuchern AngeboteMachen Sie Angebote je nach Region der Käufer, Größe ihres Unternehmens, ihrer Branche und anderen Faktoren.
Senken Sie die WarenkorbabbrücheSenden Sie je nach Event (zum Beispiel zum Warenkorb hinzugefügte Artikel, ihr Wert und anderen) personalisierte Nachrichten.
Steigern Sie Ihren durchschnittlichen BestellwertBetreiben Sie anhand der jeweiligen Artikel im Warenkorb, des Kaufverlaufs und der Artikel auf der Wunschliste Upselling für bestimmte Kundensegmente.

Zielen Sie mit proaktivem Messaging die richtigen Personen an

Reduzieren Sie die Seitenabsprünge

Reduzieren Sie die Absprungrate und betreiben Sie Nurturing für Besucher mit einer geringen Kaufabsicht.

Machen Sie bestimmten Besuchern Angebote

Machen Sie Angebote je nach Region der Käufer, Größe ihres Unternehmens, ihrer Branche und anderen Faktoren.

Senken Sie die Warenkorbabbrüche

Senden Sie je nach Event (zum Beispiel zum Warenkorb hinzugefügte Artikel, ihr Wert und anderen) personalisierte Nachrichten.

Steigern Sie Ihren durchschnittlichen Bestellwert

Betreiben Sie anhand der jeweiligen Artikel im Warenkorb, des Kaufverlaufs und der Artikel auf der Wunschliste Upselling für bestimmte Kundensegmente.

Unterstützen Sie Kunden besser mit Kontext

Geben Sie Ihrem Team die Möglichkeit, detaillierte Informationen (einschließlich Name, E-Mail, Telefonnummer, IP, der Seite, von der aus das Gespräch begonnen wurde und sogar der Navigations-Zeitleiste der besuchten Seiten) in Echtzeit zu nutzen, um Kunden effektiv zu unterstützen. Diese Daten bieten Ihnen und Ihrem Team den notwendigen Kontext, um ein informiertes Gespräch mit dem Kunden zu führen.

Sie können zudem weitere nützliche Informationen weitergeben oder einholen. Dazu gehören etwa der Kaufverlauf, der Transaktionsstatus und Versandeinzelheiten aus Ihrem System, CRM oder jeder anderen Drittpartei-App. So kann Ihr Team den Kunden noch intelligenteren Support bieten.

Seien Sie dort, wo Ihre Kunden sind

Ihre Kunden wollen Sie kontaktieren, wann und wie es ihnen passt. Wenn das nicht geht, sind sie unzufrieden. So wie das Kaufen Ihres Produktes aus dem Schlafzimmer heraus bequem ist, so wollen die Kunden einen bequemen Kundenservice. Sie erwarten, dass Ihr Unternehmen auf den Kanälen erreichbar ist, auf denen sie selbst sind.

Mit Freshchat kann Ihr Unternehmen jetzt Gespräche antworten und sie managen, wenn sie über Ihre Mobilgeräte-App, Facebook Messenger und WhatsApp eingehen. Das funktioniert über ein einziges, vereinigtes Dashboard.

Tastaturkürzel zur Kundenzufriedenheit

Die Agentenerfahrung von Freshchat erlaubt es Teams, ein Repository von vorher festgelegten Antworten zu erstellen, auf das Agenten vom Dashboard aus mit Tastaturkürzeln zugreifen können. Das führt zu schnelleren Antwortzeiten und einer Steigerung der Kundenzufriedenheit.

Funktionen, die die Effizienz steigern, etwa vorgefertigte Antworten, finden sich direkt im Gesprächsfenster, sodass sie nur einen Klick von der Benutzung entfernt sind. Sie müssen auf keinen anderen Bereich zugreifen.

Geben Sie Antworten rund um die Uhr

Geben Sie Besuchern und Kunden Antworten auf häufige Fragen auch dann, wenn Ihr Team nicht arbeitet und schaffen Sie so eine fabelhafte Kundenerfahrung.

Die FAQ (Häufig gestellte Fragen) im Messenger von Freshchat lenken den Großteil der Chat-Anfragen um, sodass Ihr Team weniger Zeit mit Fragen zu geringen Transaktionswerten verbringen muss und mehr Zeit für die Anfragen hat, die größere Auswirkungen auf das Geschäft haben.

Mehr erfahren zu FAQ im Messenger

Nehmen Sie Kontakt von überall aus auf

Unabhängig davon, ob Ihr Team klein oder groß ist, können Ihre Teammitglieder mit der Freshchat-App (verfügbar für Android und iOS) auch dann Kontakt mit Besuchern und Nutzern aufnehmen, wenn sie (die Teammitglieder) gerade nicht am Schreibtisch oder unterwegs sind. Die Teammitglieder werden zudem sofort benachrichtigt, wenn neue Nachrichten eingehen.

Ihr Team kann Gespräche sowie Nutzereinzelheiten und -aktivitäten ansehen, Gespräche anderen Teammitgliedern zuweisen oder sie lösen oder darauf antworten. Die Teammitglieder können auch private Notizen, vorgefertigte Antworten, Bilder und FAQ hinzufügen.