Ecommerce chat

Freshdesk Messaging för e-handel

Freshdesk Messagings meddelandetjänst är det snabbaste sättet att interagera och ge live-support, och hjälper dig att konvertera besökare till kunder. Freshdesk Messaging fungerar även för support inom e-handel, vilket ökar din kundnöjdhet och lojalitet.

Varför borde du ha en livechatt i din e-butik?

För att dina kunder vill ha det

92 % av kunder föredrar chatten över andra supportkanaler såsom telefoni, e-post och sociala medier.

44 % av de tillfrågade svarade att det är viktigt att en webbplats har en livechatt där man kan chatta direkt med företaget.

Ecommerce chat

Det snabbaste sättet att hjälpa frustrerade kunder

Frustrerade kunder vill ha snabba svar. Gör det möjligt för dem att nå dig via rätt ”ämne” och koppla dem direkt till en expert från ditt team. Med ämnen kan du automatiskt sortera chattarna som kommer till ditt teams inkorg.

Du kan konfigurera ämnen som passar din verksamhet på förhand baserat på vanliga kundfrågor som rör returer, orderspårning, produktfeedback, priser och fakturering och mer. Se det som ett talsvar för chattar som går betydligt snabbare att använda.

Freshdesk Messaging for Ecommerce

Rikta dig till rätt kunder med proaktiva meddelanden

Skicka anpassade meddelanden i realtid baserat på handlingar eller åtgärder. Det tar bara några minuter att ställa in avancerade och anpassade inställningar för användare och händelser. Du kan dessutom analysera och mäta dina kampanjers prestanda med mätetal för bland annat visningar, skickade meddelanden och svarsgrad.

Rikta dig till rätt kunder med proaktiva meddelanden

Skicka anpassade meddelanden i realtid baserat på handlingar eller åtgärder. Det tar bara några minuter att ställa in avancerade och anpassade inställningar för användare och händelser. Du kan dessutom analysera och mäta dina kampanjers prestanda med mätetal för bland annat visningar, skickade meddelanden och svarsgrad.

Reducera bortfall från sidor

Reducera avvisningsfrekvensen och rikta in dig på kunder med låg köpintention.

Skicka erbjudanden till specifika besökare

Ge erbjudanden baserat på villkor som geografi, företagets storlek, bransch och mer.

Minska antalet övergivna kundvagnar

Skicka personliga meddelanden baserat på händelser såsom artiklar i kundvagnen, deras värde och mer.

Öka ditt genomsnittliga ordervärde

Mersälj till specifika kundgrupper baserat på deras artiklar i kundvagnen, köphistorik, sparade artiklar, etc.

Ge kunder bättre hjälp med sammanhang

Ge ditt team detaljerad information i realtid och låt dem hjälpa kunder mer effektivt. De kan bland annat se namn, e-post, telefonnummer, IP-adress, sidan konversationen startades från och hela navigeringstidslinjen för varje sidbesök. Dessa data ger dig och ditt team den kontext ni behöver för att föra bättre konversationer med kunden.

Du kan dessutom skicka vidare eller hämta användbar information såsom köphistorik, transaktionsstatus och leveransstatus från företagets system, CRM eller andra tredjepartsprogram vilket gör att ditt team kan stötta kunderna på ett smartare sätt.

Assist customers with context

Var där dina kunder är

Dina kunder vill kontakta dig när det passar dem, via kanaler de är bekväma med. Om de inte kan göra detta finns det en risk för att de blir missnöjda. De vill även kunna köpa dina produkter var de än befinner sig, och de förväntar sig samma bekväma åtkomst till din kundtjänst. De förväntar sig att ditt företag ska finnas på samma kanaler som de använder.

Med Freshdesk Messaging kan ditt företag nu hantera och svara på konversationer som kommer in från din mobilapp, Facebook Messenger och WhatsApp från en samlad instrumentpanel.

Freshdesk Messaging+WhatsApp+Facebook Messenger

Genvägen till gladare kunder

Med Freshdesk Messaging kan team skapa olika fördefinierade svar som handläggare kan använda via instrumentpanelens genvägar, vilket leder till snabbare svarstider och nöjdare kunder.

Svarsmallar ökar effektiviteten, och de är tillgängliga inuti konversationsfönstret med ett klick. Du behöver aldrig röra dig från chattfönstret för att chatta effektivt.

Customer Happiness-Shortcut

Svara dygnet runt

Ge besökare och kunder svar på vanliga frågor även efter att ditt team gått hem för dagen.

Freshdesk Messagings vanliga frågor i meddelandefönstret minskar chattvolymen eftersom ditt team inte behöver lägga lika mycket tid på enklare frågor. Då kan de istället fokusera på de ärenden som kräver deras expertis.

Freshdesk Messaging FAQs

Prata var du än är

Oavsett om du har ett stort eller litet team kan du använda Freshdesk Messagings app för Android och iOS för att prata med besökare och användare när dina handläggare inte är vid skrivbordet. Teammedlemmar får direkt notiser när det kommer in nya meddelanden.

Ditt team kan se konversationer, användaruppgifter och aktivitet, tilldela konversationer till andra teammedlemmar, lösa ärenden, svara, lägga in privata anteckningar och använda svarsmallar, bilder och vanliga frågor.

Freshdesk Messaging mobile app for agents

Börja prata med dina kunder på bara några minuter

2 minuter för att komma igång


Kopiera och klistra in enkla kodrader i din webbplats HTML-källkod. Din chattwidget kommer att vara tillgänglig direkt!

Börja skicka meddelanden


Logga in på din instrumentpanel för att börja prata med dina besökare och kunder. Bjud in ditt team, skapa genvägar, och resten är historia!

Mät och spåra framsteg


Övervaka inkommande chattar, undersök kundnöjdhet och analysera ditt teams prestanda över tid genom att spåra mätetal.

Driver miljontals konversationer för företag i alla storlekar

Lägg till Freshdesk Messaging i din e-butik

Starta din 21-dagars gratis provperiod.