Freshdesk Messaging voor E-commerce

Waarom zou u live chat toevoegen aan uw online winkel?

Omdat uw klanten dit willen

92% van de klanten geeft de voorkeur aan chat boven andere vormen van klantenondersteuning zoals telefonische ondersteuning, e-mail en sociale media.

44% van de respondenten gaf aan dat antwoord krijgen van een echte persoon tijdens hun online aankoop één van de belangrijkste functies is die een website kan hebben.

De snelste manier om gefrustreerde klanten te helpen

Gefrustreerde klanten willen snel antwoord. Geef ze mogelijkheid om u te bereiken via de juiste ‘Onderwerpen’ waardoor ze in contact komen met een expert in uw team. Hiermee kunt u chats automatisch sorteren door op onderwerpen gebaseerde gesprekken te voeren met uw klanten.

U kunt onderwerpen vooraf instellen voor uw bedrijf op basis van de meest voorkomende vragen van klanten zoals Retourzendingen en Terugbetalingen, Bestellingen Volgen, Feedback op Producten, Tarieven en Facturering en meer. U kunt dit zien als een IVR voor chat, zonder de vermoeiende ervaring.

Meer informatie over Onderwerpen

Richt u op de juiste mensen met proactieve berichten

Stuur realtime gepersonaliseerde berichten op basis van gebeurtenissen of acties die door uw bezoekers zijn uitgevoerd. Het duurt slechts een paar minuten om geavanceerde aangepaste gebruikers- en gebeurteniseigenschappen in te stellen. U kunt de prestaties van uw campagne verder analyseren en meten met statistieken zoals gezien, verzonden en antwoordpercentage.

Richt u op de juiste mensen met proactieve berichten

Verminder het aantal mensen dat uw pagina’s verlaat

Verminder de bounce rate en houd bezoekers met een lage koopintentie toch warm.

Toon aanbiedingen aan specifieke bezoekers

Bied kortingen aan op basis van voorwaarden zoals locatie, bedrijfsgrootte, sector en meer.

Verminder het aantal verlaten winkelwagentjes

Stuur gepersonaliseerde berichten op basis van gebeurtenissen zoals de producten in het winkelwagentje, de waarde en meer.

Verhoog uw gemiddelde bestelwaarde

Verkoop meer aan specifieke klantsegmenten op basis van de producten in hun winkelwagentje, aankoopgeschiedenis en producten op de wensenlijst.

Ondersteun klanten beter met context

Geef uw team gedetailleerde, realtime informatie om klanten effectief te helpen, inclusief naam, e-mail, telefoonnummer, IP-adres, de pagina waarop het gesprek is gestart en zelfs de navigatietijdlijn van de bezochte pagina's. Deze gegevens geven u en uw team de benodigde context om een geïnformeerd gesprek met de klant te voeren.

U kunt bruikbare informatie zoals de aankoopgeschiedenis, transactiestatus en verzendingsdetails pushen of binnenhalen in uw systeem, CRM of andere externe applicatie om uw team te helpen klanten slimmer te ondersteunen.

Ga naar waar uw klanten al zijn

Uw klanten willen contact met u opnemen wanneer en hoe ze dat willen. Als ze dat niet kunnen doen, worden ze daar niet vrolijk van. Vanuit hun bed een product kopen is handig, maar ze verwachten dat ook uw klantenservice overal bereikbaar is. Ze verwachten dat uw bedrijf actief is op de kanalen waarop ze zelf actief zijn.

Met Freshdesk Messaging kan uw bedrijf nu gesprekken beheren en beantwoorden via uw mobile app, Facebook Messenger en Whatsapp, rechtstreeks vanuit één uniform dashboard.

Freshdesk Messaging+WhatsApp+Facebook Messenger

De snelste weg naar klanttevredenheid

De Freshdesk Messaging agentervaring geeft teams de mogelijkheid om een verzameling van vooraf gedefinieerde antwoorden bij te houden die agents kunnen gebruiken vanuit het dashboard met snelkoppelingen. Dit leidt tot snellere reactietijden en een hogere klanttevredenheid.

Functies die de efficiëntie verbeteren zoals standaardantwoorden bevinden zich direct in het gespreksvenster, zodat er maar één klik voor nodig is. U hoeft nergens anders heen te gaan.

Geef 24 uur per dag antwoord

Geef bezoekers en klanten de mogelijkheid om antwoord te krijgen op veelgestelde vragen, zelfs terwijl uw team afwezig is, zonder dat dit ten koste gaat van de geweldige klantervaring.

De veelgestelde vragen in de messenger van Freshdesk Messaging verminderen het aantal vragen via chat, waardoor uw team minder tijd hoeft te besteden aan vragen met een lage transactiewaarde en meer tijd kan besteden aan de vragen met een grotere impact op het bedrijf.

Meer informatie over veelgestelde vragen binnen de messenger

Communiceer vanaf overal

Of u nu een klein of een groot team hebt: uw teamleden kunnen met de Freshdesk Messaging-app voor Android en iOS communiceren met bezoekers of gebruikers terwijl ze niet aan hun bureau zitten of onderweg zijn. Teamleden krijgen direct meldingen over nieuwe berichten.

Uw team kan gesprekken, gebruikersdetails en activiteiten bekijken, gesprekken aan andere teamleden toewijzen, problemen oplossen, vragen beantwoorden en privé-notities, standaardantwoorden, afbeeldingen en veelgestelde vragen toevoegen.