Laat uw e-commerce verkopen groeien

Red verlaten winkelmandjes, personaliseer gesprekken

Stuur proactief en in realtime gepersonaliseerde berichten naar kopers op basis van de activiteiten die ze op uw site doen.

Praat met uw klanten, daag ze uit om meer te kopen op basis van hun gebeurtenissengeschiedenis. Stuur het juiste bericht en personaliseer gesprekken door specifieke gebruikersactiviteiten bij te houden en vast te leggen, zoals toevoegen aan winkelwagentje, tijd besteed op de betaalpagina, winkelcategorieën en dergelijke.

Verkoop waar u ook bent

Zet elke kans om in een verkoop. Met onze mobiele app voor teamleden maakt u deel uit van gesprekken wanneer dat nodig is, zelfs wanneer u onderweg bent.

Met onze Facebook Messenger-integratie kunt u al uw zakelijke vragen bekijken als gesprekken in de inbox van Freshchat. Spreek met uw gebruikers, verkoop op uw gemak.

Geef uw e-commerce support een boost

Verbeter uw ondersteuning. Routeer conversaties automatisch.

De feestdagen staan voor de deur en uw team wankelt onder de druk van alle inkomende berichten. Uw supervisor heeft het enorm druk met het toewijzen van gesprekken, teamleden kiezen lukraak berichten en uw ondersteuning is een ramp.

Met IntelliAssign schept u orde in de chaos. Voeg gesprekken automatisch toe aan teamleden op basis van hun activiteit, vaardigheden en gespreksvolume. De supervisor hoeft alleen toezicht te houden.

 

Snellere oplossingen. Bied snelle en slimme antwoorden

U heeft er genoeg van uw klanten te moeten vragen naar hun winkelgeschiedenis of de details van hun product wanneer ze contact met u opnemen. Weet u wat? Zij ook.

Met SmartPlugs haalt u klantinformatie uit CRM's of orderbeheersystemen, weet u waar uw klanten vandaan komen en gebruikt u die informatie terwijl u met hen communiceert.

Andere  functies

Geïntegreerde veelgestelde vragen

De veelgestelde vragen zorgen ervoor dat kopers geen gesprekken hoeven aan te gaan voor informatie over specifieke veelgestelde vragen. Ze kunnen ook feedback geven door veelgestelde vragen omhoog of omlaag te stemmen.

Berichtenkanalen

Met kanalen in de widget kunnen kopers het juiste onderwerp kiezen voor hun gesprek. Bedrijven kunnen de juiste teamleden voor deze onderwerpen in kaart brengen op basis van hun expertise en nieuwe onderwerpen toevoegen om snel tijdelijke problemen met grote impact op te pakken.

Klanttevredenheidscore

Ontdek wat uw klanten vinden van de ondersteuning die hen werd geboden. Klanttevredenheidsbeoordelingen en feedback laten winkelaars de ervaring op een schaal van vijf beoordelen en opmerkingen toevoegen over wat wel en wat niet werkte.