Freshchat para comercios electrónicos

¿Por qué debería incluir un chat en vivo en su comercio electrónico?

Porque sus clientes lo necesitan

Se estima que el 92% de los usuarios prefiere utilizar el chat para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de una empresa en lugar de recurrir a otros métodos de contacto, como el teléfono, correo electrónico o redes sociales.

El 44% de los encuestados dijo que disponer de una persona que respondiese a sus preguntas en directo mientras hacía la compra online era una de las características más importantes que un sitio web podía ofrecer.

“Es más probable que los visitantes interactúen con un canal determinado si su apariencia es buena y ofrece una excelente experiencia. Freshchat nos ayuda precisamente en esa tarea. Creemos que es la mejor opción en términos de funcionalidad y precio.”

Kyu Renegado

Director de ventas y satisfacción del cliente

Poundit

Poundit ha aumentado la tasa de conversión un 50% gracias a Freshchat. Más información

La forma más rápida de ayudar a los clientes frustrados

Los clientes frustrados necesitan respuestas rápidas. Permita que se pongan en contacto con usted a través de los «Temas» correctos, asignando sus consultas al experto indicado. Esto le permite ordenar automáticamente los nuevos mensajes en la bandeja de entrada de su equipo y entablar conversaciones con sus clientes por temas.

Puede configurar temas para su negocio en función de las consultas más frecuentes de los usuarios, como devoluciones y reembolsos, seguimiento de pedidos, comentarios sobre productos, precios, facturación, etc. Piense en ello como en una IVR (respuesta de voz interactiva) para el chat, pero sin la dificultad que ello conlleva.

Más información sobre los temas

Diríjase a las personas correctas con mensajes proactivos

Envíe mensajes personalizados en tiempo real en función de los eventos o acciones que realicen sus visitantes. Solo le llevará unos minutos configurar las propiedades de evento y los ajustes de usuario personalizados avanzados. Podrá analizar y controlar aún más el rendimiento de sus campañas con parámetros como «Visto», «Enviado» e «Índice de respuesta».

Reduzca el abandono de la páginaReduzca el porcentaje de rebote y céntrese en los visitantes con poca intención de compra.
Anuncie ofertas a visitantes concretosPublique ofertas basadas en factores como la ubicación, el tamaño de la empresa, la industria, etc.
Disminuya la tasa de abandono del carritoEnvíe mensajes personalizados a sus usuarios en función de los artículos que hayan añadido al carrito, su valor, etc.
Aumente el valor medio de pedidoObtenga ventas adicionales de determinados segmentos de clientes según los artículos que hayan añadido al carrito, historial de compras, productos de la lista de deseos, etc.

Diríjase a las personas correctas con mensajes proactivos

Reduzca el abandono de la página

Reduzca el porcentaje de rebote y céntrese en los visitantes con poca intención de compra.

Anuncie ofertas a visitantes concretos

Publique ofertas basadas en factores como la ubicación, el tamaño de la empresa, la industria, etc.

Disminuya la tasa de abandono del carrito

Envíe mensajes personalizados a sus usuarios en función de los artículos que hayan añadido al carrito, su valor, etc.

Aumente el valor medio de pedido

Obtenga ventas adicionales de determinados segmentos de clientes según los artículos que hayan añadido al carrito, historial de compras, productos de la lista de deseos, etc.

Ayude mejor a los clientes gracias al contexto

Brinde a su equipo información detallada en tiempo real para ayudar a los clientes de manera eficaz; por ejemplo, nombre, correo electrónico, número de teléfono, IP, página desde la que se ha iniciado la conversación o incluso páginas visitadas. Estos datos le brindan a usted y a su equipo el contexto que necesitan para entablar una conversación fundamentada con el cliente.

Además, puede enviar u obtener información de utilidad, como el historial de compras, el estado de la transacción, los detalles del envío de su sistema, el CRM o cualquier otra aplicación de terceros. De esta manera, podrá ayudar a su equipo a ofrecer un servicio de atención al cliente más inteligente.

Esté disponible allá donde lo estén sus clientes

Los clientes desean poder ponerse en contacto con usted cuando y como quieran. Y si no pueden hacerlo, no estarán contentos. De hecho, esperan que el servicio de atención al cliente sea tan fácil y cómodo como comprar sus productos desde la comodidad de sus casas. Esperan que su empresa esté en los canales en los que ellos se encuentran.

Con Freshchat, su empresa podrá gestionar y responder a las conversaciones que le lleguen a través de su aplicación móvil, Facebook Messenger y WhatsApp; todo desde un mismo panel.

Accesos directos a la satisfacción del cliente

La experiencia de agente de Freshchat permite a los equipos crear una serie de respuestas predefinidas a las que acceder a través de accesos directos. Esto permite reducir los tiempos de respuesta y aumentar la satisfacción del cliente.

Las funciones que mejoran la eficacia, como las respuestas predefinidas, pueden colocarse directamente en la ventana de conversación para acceder a ellas con un solo clic, sin necesidad de desplazarse a otra página.

Ofrezca respuestas las 24 horas del día

Empodere a los visitantes y clientes para que obtengan respuestas a las preguntas más frecuentes, incluso cuando su equipo no esté disponible. De esta manera, les brindará una excelente experiencia.

Las preguntas frecuentes de Freshchat desvían el volumen de consultas del chat, lo que le permite a su equipo dedicar menos tiempo a aquellas preguntas de bajo valor transaccional y prestar más atención a las que tengan un gran impacto comercial.

Más información sobre preguntas frecuentes de mensajería

Interactúe con los clientes desde cualquier lugar

Independientemente del tamaño de su equipo, la aplicación de Freshchat para Android e iOS permite a los miembros interactuar con los visitantes o usuarios desde cualquier lugar, incluso cuando no están frente al escritorio. Los miembros del equipo reciben alertas de nuevos mensajes al instante.

Su equipo podrá acceder a las conversaciones, detalles y actividad del usuario; asignar conversaciones a otros miembros; y resolver, responder o añadir notas privadas, respuestas predefinidas, imágenes y preguntas frecuentes.