Freshchat para e-commerce

Por que você deveria adicionar o chat ao vivo à sua loja de e-commerce?

Porque seus clientes querem

92% dos clientes preferem chat a outras formas de suporte, como telefone, e-mail e mídia social.

44% dos entrevistados disseram que ter uma pessoa ao vivo respondendo às suas perguntas durante a compra online era um dos recursos mais importantes que um site poderia oferecer.

“Os visitantes têm mais probabilidade de se engajar em um canal se ele tiver uma boa aparência e oferecer uma ótima experiência. E o Freshchat nos ajuda exatamente nisso. Ele foi a melhor opção em termos de funcionalidade e preço.”

Kyu Renegado

Diretor de Satisfação do Cliente e Especialista em Vendas

Poundit

Poundit aumenta sua taxa de conversão em 50% com o Freshchat. Saiba mais

A maneira mais rápida de ajudar clientes frustrados

Clientes frustrados querem respostas rápidas. Permita que eles entrem em contato com você através dos "Tópicos" certos, conectando-os a um especialista da sua equipe. Isso permite que você classifique os chats que chegam automaticamente à caixa de entrada da sua equipe, criando conversas baseadas em tópicos com seus clientes.

Você pode pré-configurar tópicos para seu negócio com base nas consultas mais comuns dos clientes, como devoluções e reembolsos, rastreamento de pedidos, feedback de produto, preços e faturamento, e muito mais. Pense nisso como uma URA para chat, sem a experiência penosa.

Saiba mais sobre os Tópicos

Segmente as pessoas certas com uma comunicação proativa

Envie mensagens personalizadas em tempo real com base em eventos ou ações realizadas por seus visitantes. Leva apenas alguns minutos para configurar propriedades personalizadas avançadas de usuários e eventos. Você pode analisar e avaliar o desempenho da sua campanha com métricas como taxa de visualização, envio e resposta.

Reduza abandonos de páginaReduza a taxa de rejeição e estimule os visitantes com baixa intenção de compra.
Anuncie ofertas para visitantes específicosFaça ofertas com base em condições como região, tamanho da empresa, setor e muito mais.
Reduza o abandono do carrinhoEnvie mensagens personalizadas com base em eventos, como itens adicionados ao carrinho, valor e muito mais.
Aumente o valor médio do pedidoFaça upsell para segmentos específicos de clientes com base em seus itens de carrinho, histórico de compras e itens da lista de desejos.

Segmente as pessoas certas com uma comunicação proativa

Reduza abandonos de página

Reduza a taxa de rejeição e estimule os visitantes com baixa intenção de compra.

Anuncie ofertas para visitantes específicos

Faça ofertas com base em condições como região, tamanho da empresa, setor e muito mais.

Reduza o abandono do carrinho

Envie mensagens personalizadas com base em eventos, como itens adicionados ao carrinho, valor e muito mais.

Aumente o valor médio do pedido

Faça upsell para segmentos específicos de clientes com base em seus itens de carrinho, histórico de compras e itens da lista de desejos.

Ajude melhor os clientes de forma contextual

Capacite sua equipe com informações detalhadas e em tempo real para ajudar os clientes de forma eficaz, incluindo nome, e-mail, número de telefone, IP, a página a partir da qual a conversa foi iniciada e até mesmo a linha do tempo de navegação das páginas visitadas. Esses dados fornecem a você e à sua equipe o contexto de que precisam para manter uma conversa embasada com o cliente.

Você pode enviar ou obter outras informações úteis, como histórico de compras, status de transações e detalhes de remessas, a partir do seu sistema, CRM ou qualquer outro aplicativo externo, para ajudar sua equipe a oferecer suporte aos clientes de maneira mais inteligente.

Esteja onde seus clientes estão

Seus clientes querem entrar em contato com você quando e como quiserem. Eles não ficarão satisfeitos se não conseguirem. Assim como é conveniente comprar seu produto no conforto do quarto, eles não esperam menos do seu atendimento. Eles esperam que sua empresa esteja nos canais em que eles estão.

Com o Freshchat, sua empresa agora pode gerenciar e responder a conversas provenientes do seu aplicativo móvel, Facebook Messenger e WhatsApp, tudo a partir de um único painel unificado.

Atalhos para a satisfação do cliente

A experiência do agente no Freshchat permite que as equipes criem um repositório de respostas predefinidas que os agentes podem acessar a partir do painel por meio de atalhos, gerando tempos de resposta mais rápidos e maior satisfação dos clientes.

Recursos que aumentam a eficiência, como respostas predefinidas, estão posicionados diretamente na janela de conversa, deixando-os a um clique de distância da execução. Você não precisa ir a nenhum outro lugar.

Ofereça respostas 24 horas por dia

Capacite visitantes e clientes a obter respostas a perguntas comuns, mesmo quando sua equipe estiver ausente, ao mesmo tempo que proporciona uma ótima experiência ao cliente.

As perguntas frequentes inclusas no messenger do Freshchat desviam o volume de consultas de chat, permitindo que sua equipe gaste menos tempo em consultas de baixo valor transacional e invista mais tempo naquelas que têm maior impacto sobre os negócios.

Saiba mais sobre as perguntas frequentes no messenger

Interaja onde quer que você esteja

Seja sua equipe pequena ou grande, o aplicativo do Freshchat para Android e iOS permite que os membros da equipe interajam com os visitantes ou usuários quando estiverem longe de suas mesas ou em trânsito. Os membros da equipe são alertados sobre novas mensagens instantaneamente.

Sua equipe pode visualizar conversas, detalhes e atividades dos usuários, atribuir conversas a outros membros da equipe, resolver, responder, adicionar notas privadas, respostas predefinidas, imagens e perguntas frequentes.