Freshchat pour l'e-commerce

Pourquoi devriez-vous ajouter le chat en direct à votre boutique en ligne ?

Parce que vos clients l’utiliseront

92% des clients préfèrent le chat à toute autre forme de support client, tel que le téléphone, l'e-mail et les réseaux sociaux.

44% des personnes interrogées affirment qu'avoir une personne en direct qui répond à leurs questions pendant leur achat en ligne est l’un des services les plus importants qu'un site web peut offrir.

“Les visiteurs sont plus susceptibles d'engager la conversation sur canal s'il est accueillant et offre une expérience agréable. Freshchat nous permet de faire exactement cela. C'était le meilleur choix en termes de fonctionnalité et de prix.”

Kyu Renegado

Responsable de la Satisfaction Client et des Ventes

Poundit

Poundit augmente de 50 % son taux de conversion avec Freshchat. En savoir plus

Le moyen le plus rapide d'aider les clients frustrés

Les clients frustrés veulent des réponses rapides. Laissez-les vous contacter via les bonnes ‘Rubriques’, en les connectant à un expert de votre équipe. Cela vous permet de classer automatiquement les chats qui arrivent dans la boîte de réception de l'équipe en créant des conversations centrées sur des rubriques avec vos clients.

Vous pouvez configurer des rubriques pour votre entreprise à l'avance en fonction des demandes client les plus courantes telles que Retours et remboursements, Suivi des commandes, Commentaires sur le produit, Prix et facturation, et bien d'autres. Considérez cela comme un SVI pour le chat, l'expérience pénible en moins.

En savoir plus sur les rubriques

Ciblez les bonnes personnes avec la messagerie proactive

Envoyez des messages personnalisés en temps réel en fonction d'évènements ou d'actions effectuées par vos visiteurs. Quelques minutes sont nécessaires pour configurer des propriétés utilisateur et évènement personnalisées avancées. Vous pouvez analyser et mesurer plus en détail la performance de votre campagne avec des indicateurs tels que vu, envoyé, ainsi que le taux de réponse.

Diminuez le taux de rebondDiminuez le taux de rebond et encouragez les visiteurs qui n'ont pas vraiment l'intention d'acheter.
Communiquez les offres à des visiteurs spécifiquesProposez des offres en fonction de conditions telles que l'emplacement géographique, la taille de l'entreprise, le secteur d'activités et bien plus encore.
Faites baisser le taux d'abandon du panierEnvoyez des messages personnalisés en fonction d'événements tels que l'ajout d'articles dans le panier, leur valeur et plus encore.
Augmentez la valeur moyenne du panierVendez davantage à des segments précis de votre clientèle en fonction des articles dans leur panier, de l'historique des achats et des articles souhaités.

Ciblez les bonnes personnes avec la messagerie proactive

Diminuez le taux de rebond

Diminuez le taux de rebond et encouragez les visiteurs qui n'ont pas vraiment l'intention d'acheter.

Communiquez les offres à des visiteurs spécifiques

Proposez des offres en fonction de conditions telles que l'emplacement géographique, la taille de l'entreprise, le secteur d'activités et bien plus encore.

Faites baisser le taux d'abandon du panier

Envoyez des messages personnalisés en fonction d'événements tels que l'ajout d'articles dans le panier, leur valeur et plus encore.

Augmentez la valeur moyenne du panier

Vendez davantage à des segments précis de votre clientèle en fonction des articles dans leur panier, de l'historique des achats et des articles souhaités.

Offrez une meilleure assistance à vos clients grâce à un contexte plus précis

Pour assister les clients de manière efficace, offrez à votre équipe des informations détaillées en temps réel, notamment le nom, l'adresse e-mail, le numéro de téléphone, l'adresse IP, la page à partir de laquelle la conversation a démarré, et même la chronologie des pages visitées. Ces données vous offrent, à vous et à votre équipe, le contexte dont vous avez besoin pour avoir une discussion approfondie avec le client.

Vous pouvez aller plus loin ou recueillir des informations utiles telles que l'historique des achats, l'état de la transaction, les informations de livraison à partir de votre système, votre CRM ou toute autre application externe, afin de permettre à votre équipe d'aider vos clients plus intelligemment.

Soyez là où se trouvent vos clients

Vos clients souhaitent vous contacter quand ils le souhaitent et de la manière souhaitée. Ils ne sont pas contents s'ils n'y parviennent pas. Tout comme ils achètent votre produit depuis le confort de leur salon, ils n'attendent pas moins de votre service client. Ils s'attendent à ce que votre entreprise soit présente sur les mêmes canaux qu'eux.

Avec Freshchat, votre entreprise peut gérer et répondre aux conversations provenant de votre application mobile, Facebook Messenger et WhatsApp, le tout à partir d'un seul tableau de bord unifié.

Des raccourcis vers la satisfaction client

L'expérience de l'agent Freshchat permet aux équipes de créer un répertoire de réponses prédéfinies auquel les agents peuvent accéder par des raccourcis depuis le tableau de bord, ce qui génère des temps de réponse plus rapides et une meilleure satisfaction client.

Des fonctionnalités qui améliorent l'efficacité, telles que les réponses prédéfinies, sont placées directement dans la fenêtre de conversation. Un clic suffit pour les exécuter. Vous n'avez pas besoin de chercher plus loin.

Fournissez des réponses en continu

Permettez aux visiteurs et aux clients d'obtenir des réponses aux questions courantes et ce même lorsque votre équipe est absente, tout en fournissant une excellente expérience client.

Les FAQ intégrées à la messagerie de Freshchat permettent de dévier le volume de demandes via le chat, ce qui permet à votre équipe de passer moins de temps sur les demandes à faible valeur ajoutée, et davantage de temps sur celles qui ont un plus grand impact commercial.

En savoir plus sur les FAQ intégrées à la messagerie

Créez l'engagement quel que soit l'endroit où vous êtes

Que votre équipe soit petite ou grande, l'application Freshchat pour Android et iOS permet à ses membres de communiquer avec les visiteurs ou les utilisateurs lorsqu'ils sont hors de leur bureau ou en déplacement. Les membres de l'équipe sont immédiatement prévenus en cas de nouveaux messages.

Votre équipe peut visualiser les conversations, les informations de l'utilisateur et son activité, assigner des conversations à d'autres membres de l'équipe, résoudre, répondre, ajouter des notes privées, des réponses prédéfinies, des images et des FAQ.