Freshdesk Messaging (antes Freshchat) para comercio electrónico

El software de mensajería instantánea de Freshdesk Messaging es la manera más eficaz de interactuar y brindar asistencia en vivo, para que sus visitantes se conviertan en clientes. Freshdesk Messaging también es muy poderoso para brindar soporte técnico para comercio electrónico, a través de su chat para ecommerce, lo que aumenta la satisfacción y fidelidad de los clientes.

¿Por qué agregar el chat en vivo a su tienda de comercio electrónico?

Porque sus clientes así lo quieren

El 92 % de los clientes prefieren usar el chat en lugar de otros canales para soporte al cliente, como el teléfono, el correo electrónico y las redes sociales.

El 44 % de los encuestados afirmaron que tener disponible a un ser humano que les responda sus preguntas mientras compran en línea es una de las funcionalidades más importantes que una página web puede ofrecer.

Chat en vivo en su tienda de comercio electrónico

La manera más rápida de ayudar a los clientes descontentos

Los clientes descontentos quieren respuestas rápidas. Permítales comunicarse con usted mediante los “Temas” correctos y conéctelos con un experto de su equipo de chat de asistencia online. Eso le permite a usted clasificar los chats que llegan a su bandeja de entrada del equipo creando conversaciones basadas en temas con sus clientes.

Usted puede preconfigurar los temas para su negocio basándose en las preguntas más frecuentes de sus clientes, como devoluciones y reembolsos, rastreo de pedidos, comentarios de productos, precios y facturación, y más. Considere que esto es como un IVR para chat, pero sin la experiencia tediosa.

Más información acerca de los Temas

 

Clasificación de chats en la bandeja de entrada

Enfóquese en las personas adecuadas con la mensajería proactiva

Envíe mensajes personalizados en tiempo real basados en los eventos o acciones realizados por sus visitantes. Solo le llevará unos minutos configurar propiedades avanzadas personalizadas para eventos y usuarios. Podrá analizar y medir el desempeño de su campaña con métricas tales como tasa de respuestas, de visualizaciones y de envío.

Reducción de abandono de página
Anuncio de ofertas a visitantes específicos
Reducción de abandono de carrito
Incremento del valor promedio del pedido

Enfóquese en las personas adecuadas con la mensajería proactiva

Envíe mensajes personalizados en tiempo real basados en los eventos o acciones realizados por sus visitantes. Solo le llevará unos minutos configurar propiedades avanzadas personalizadas para eventos y usuarios. Podrá analizar y medir el desempeño de su campaña con métricas tales como tasa de respuestas, de visualizaciones y de envío.

Reduzca los abandonos de página

Reduzca la tasa de rebote y trabaje para atraer visitantes con baja intención de compra.

Reducción de abandono de página
Anuncie ofertas a visitantes específicos

Haga ofertas basándose en condiciones tales como la ubicación geográfica, el tamaño de la empresa, el sector y muchas más.

Anuncio de ofertas a visitantes específicos
Reduzca el abandono del carrito

Envíe mensajes personalizados basados en eventos como los artículos agregados al carrito, su valor, etc.

Reducción de abandono de carrito
Incremente el valor promedio de su pedido

Véndales a segmentos de clientes específicos basándose en los artículos del carrito, el historial de compras y los artículos en la lista de deseos.

Incremento del valor promedio del pedido

Bríndeles a sus clientes una mejor asistencia con contexto

Dote a su equipo de información detallada y en tiempo real para asistir eficazmente a sus clientes, incluyendo detalles como su nombre, correo electrónico, teléfono, dirección IP, la página desde la que se inició la conversación y hasta la cronología de navegación de las páginas visitadas. Estos datos les brindan a usted y a su equipo el contexto que necesitan para mantener una conversación informada con el cliente.

Usted puede tanto enviar como extraer información útil, como el historial de compras, estado de la transacción y detalles del envío desde su sistema, el CRM o cualquier otra aplicación externa, para que su equipo pueda suministrar un soporte más inteligente a sus clientes.

Asistencia a los clientes en contexto

Esté donde sus clientes están

Sus clientes quieren contactarlo cuando y como ellos quieran. Y si no pueden, no estarán contentos. Al igual que les parece cómodo comprar su producto desde su habitación, ellos esperan lo mismo de su servicio al cliente: que su empresa esté en los mismos canales que ellos.

Con Freshdesk Messaging, su negocio podrá gestionar y responder conversaciones entrantes desde su aplicación móvil, Facebook Messenger y WhatsApp, todo desde un mismo panel unificado.

Freshdesk Messaging+WhatsApp+Facebook Messenger

Accesos directos para la satisfacción del cliente

La experiencia del agente de Freshdesk Messaging les permite a los equipos crear un repositorio de respuestas predefinidas al que los agentes pueden acceder desde el panel con los accesos directos, lo que lleva a un tiempo de respuesta más corto y a una mayor satisfacción del cliente.

Las funcionalidades para mejorar la eficiencia, como las respuestas predefinidas, están colocadas dentro de la ventana de conversación, de modo que estén apenas a un clic de distancia. No tiene que acudir a ningún otro sitio.

Atajos para la felicidad del cliente

Ofrezca respuestas las 24 horas

Permita que sus visitantes y clientes obtengan respuestas a preguntas comunes incluso si su equipo está ausente, sin dejar de brindar una excelente experiencia a sus clientes.

Las preguntas frecuentes integradas de Freshdesk Messaging desvían el volumen de solicitudes de chat, lo que permite a su equipo pasar menos tiempo en solicitudes transaccionales de bajo valor y más tiempo en aquellas con un mayor impacto.

 

Preguntas frecuentes sobre Freshdesk Messaging

Interactúe desde dondequiera que esté

No importa si el equipo es grande o pequeño, la aplicación de Freshdesk Messaging para Android e iOS les permite a los miembros del equipo interactuar con los visitantes cuando se encuentran lejos de sus escritorios o mientras se desplazan. Los miembros del equipo recibirán una alerta instantánea cuando haya mensajes nuevos.

Su equipo podrá ver conversaciones, información y actividad de los usuarios, asignar conversaciones a otros miembros del equipo, resolver y responder conversaciones, y agregar notas privadas, respuestas predefinidas, imágenes y preguntas frecuentes.

Freshdesk Messaging mobile app for agents

Comience a hablar con sus clientes en cuestión de minutos

Configuración en 2 minutos

Copie y pegue una sencilla línea de código en el código fuente HTML de su sitio web, y el widget de chat aparecerá de inmediato.

Comience a enviar mensajes

Inicie sesión en su panel y comience a interactuar con los visitantes y clientes de su sitio web. Invite a su equipo, cree accesos directos… ¡El mundo es suyo!

Mida y siga el progreso

Monitoree los chats entrantes, supervise la satisfacción del cliente y analice el desempeño de su equipo haciendo seguimiento de las métricas con el tiempo.

Generamos millones de conversaciones en negocios de todos los tamaños

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