À propos d'UnderwearMan
Paul Ludena Delgado a fondé UnderwearMan il y a neuf ans à Tilburg, aux Pays-Bas. Aujourd'hui, sa boutique en ligne livre sous-vêtements, maillots de bain, chaussettes et tee-shirts aux plus grandes marques de plusieurs pays européens. UnderwearMan a deux objectifs principaux : le premier est de garantir une livraison rapide et le second, d'offrir un excellent service à la clientèle. Il n'est donc pas étonnant qu'ils souhaitent voir leur logiciel de centre d'appels directement affecter et améliorer leurs objectifs.
Pourquoi utiliser un logiciel de centre d'appels
C'est au sein du centre de traitement des commandes que toute l'action se passe, chez UnderwearMan. C'est aussi l'endroit où Freshdesk Contact Center est le plus utilisé. Les agents du centre de traitement reçoivent une majorité d'appels demandant des informations sur les produits et les délais de livraison. Ils passent aussi des appels sortants pour la vente et l'avant-vente.
Auparavant, ils avaient essayé d'utiliser un système classique de voix sur IP afin de gérer toutes ces conversations. Mais les appels ne passaient pas. Ils ont ensuite basculé vers un système téléphonique standard. Toutefois, ce système ne leur offrait pas les capacités ou fonctionnalités nécessaires pour gérer les demandes du support client et des équipes commerciales. Ce dont leur centre de traitement avait besoin, c'était d'un logiciel de centre d'appels conçu pour l'entreprise, qui pouvait s'intégrer de façon transparente avec le logiciel de leur centre de services. Freshdesk Contact Center a répondu à ce besoin !
“Freshdesk Contact Center nous permet d'offrir à nos correspondants une expérience de service client professionnelle.”
Paul Ludena Delgado
Fondateur
UnderwearMan
L'impact de Freshdesk Contact Center sur l'entreprise
Il est évident que l'impact de Freshdesk Contact Center sur UnderwearMan dépasse la simple réponse aux besoins essentiels de l'entreprise. Un des plus grands défis auquel des petites entreprises comme UnderwearMan font face est de fournir une expérience client professionnelle à leurs correspondants. Cela joue également un grand rôle sur la façon dont les clients perçoivent leur service ou leur marque. Freshdesk Contact Center les a aidés à accomplir cela grâce à sa fonctionnalité de messages personnalisés.
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Création de messages personnalisés sur Freshdesk Contact Center
Le logiciel de centre d'appels est livré avec des messages préenregistrés pour souhaiter la bienvenue, la messagerie vocale et la mise en attente, messages qui peuvent être personnalisés en fonction des besoins du centre de traitement. Paul et son équipe peuvent également ajouter des messages personnalisés pour tout type de scénario pendant un appel client : les cas où les correspondants sont mis en attente ou où ils patientent avant de parler à un agent, etc. UnderwearMan utilise surtout la fonctionnalité de message d'accueil afin d’assurer à leurs correspondants ou leurs clients qu'ils ont contactés un fournisseur de service professionnel et bien organisé.
Paul nous indique qu'il est très heureux de la façon dont Freshdesk Contact Center les a aidés, après leurs nombreuses expériences avec différents systèmes téléphoniques.