Qu'est-ce qu'un widget de chat ?

Un widget de chat est une fenêtre sur votre site web permettant aux visiteurs d'avoir une conversation avec un commercial ou un agent du service client en temps réel. Le widget apparaît généralement en bas à droite d'une page web et invite les visiteurs à discuter avec un représentant de l'entreprise. Si aujourd'hui la plupart des widgets de chat sont gérés par des agents en direct, les chatbots sont rapidement en train de devenir le choix de prédilection des entreprises ayant besoin d'étendre leurs capacités en termes de chat ou d'offrir du support 24h/24, 7j/7. 

Bien qu'on le trouve le plus souvent sur les sites web, un widget de chat en direct peut également être intégré sur les pages des réseaux sociaux et dans les applications mobiles.

Pourquoi utiliser un widget de chat ?


Selon une enquête récente, la moitié des clients préfèrent discuter en ligne avec une entreprise plutôt que d'utiliser d'autres options telles que l'e-mail, le support téléphonique ou les médias sociaux. Cela s'explique par le fait que contrairement aux autres canaux, les widgets de chat permettent aux visiteurs de contacter l'entreprise au moment où ils ont une question, et d'obtenir une réponse immédiate.

Les widgets de chat peuvent également être créés avec différents objectifs, tous travaillant à partir de la même fenêtre facilement accessible. Avec un widget de chat en direct, vous pouvez : 

Les avantages d'un widget de chat

Service client

Les widgets de chat vous permettent de résoudre les problèmes de vos clients plus rapidement et plus efficacement.

Ventes

Convertissez les simples visiteurs en acheteurs en leur offrant de l'aide et en répondant aux questions courantes.

Marketing

Les widgets de chat permettent de communiquer avec les clients et facilitent le partage d'informations sur votre produit.

Soyez toujours là pour vos clients

Soyez toujours là pour vos clients

Historique complet

Continuez les conversations avec les clients sans leur demander de se répéter.

Chat history
Groupes

Acheminez les demandes à la bonne équipe en créant des groupes spécifiques par fonction.

Groups
Résolution automatique

Gagnez du temps en clôturant automatiquement les conversations inactives.

Auto Resolve

Menez des campagnes qui créent la conversion

Menez des campagnes qui créent la conversion

Bot de prospect

Configurez un bot qui reconnaît les nouveaux visiteurs et les qualifie en tant que prospects.

Lead Bot
Messages déclenchés

Retenez l'attention des visiteurs de votre site web avec des messages incitatifs.

Messages personnalisés

Envoyez des messages sur mesure à des groupes précis pour les tenir informés de vos campagnes et de vos offres.

Customized conversations

Engagez les clients sur des pages précises

Engagez les clients sur des pages précises

Accueil

Envoyez des astuces aux nouveaux utilisateurs et aidez-les à mieux connaître votre produit.

Support par média enrichi

Partagez des messages sous forme multimédia pour créer une meilleure expérience client.

Messages automatisés

Vérifiez ce que font vos utilisateurs en leur offrant des astuces lorsqu'ils visitent certaines pages.

Communiquez avec les visiteurs de votre site à l'aide de Freshdesk Messaging.

Personnalisez le widget

Personnalisez le widget afin qu'il corresponde à votre image de marque et utilisez un style de conversation qui trouvera écho auprès de vos clients afin d'augmenter les occasions de créer de l'engagement.

Offrez des conversations homogènes et contextuelles

Avec l'accès à l'historique complet du visiteur, vous n'avez pas besoin de demander des détails déjà fournis ni de repartir de zéro.

Proposez du support en permanence

Informez vos visiteurs lorsque le chat n'est pas disponible en envoyant des messages d'absence. De cette façon, ils peuvent vous contacter sans attendre de réponse immédiate. 

FAQ à disposition

Laissez vos visiteurs explorer vos FAQ dans la fenêtre du chat et vous contacter s'ils ont des questions. Traitez les demandes fréquentes par des textes brefs et aidez les utilisateurs à gagner du temps.

Envoyez des notifications proactives

Contactez les visiteurs inactifs et augmentez vos chances de les convertir grâce à des messages engageants.