Widget de chat

Découvrez ce qu'est un widget de chat, ce qu'il peut apporter à votre entreprise, et comment améliorer l'expérience client grâce à un widget de chat en direct bien conçu.

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Qu'est-ce qu'un widget de chat ?

Un widget de chat est une fenêtre sur votre site web permettant aux visiteurs d'avoir une conversation avec un commercial ou un agent du service client en temps réel. Le widget apparaît généralement en bas à droite d'une page web et invite les visiteurs à discuter avec un représentant de l'entreprise. Si aujourd'hui la plupart des widgets de chat sont gérés par des agents en direct, les chatbots sont rapidement en train de devenir le choix de prédilection des entreprises ayant besoin d'étendre leurs capacités en termes de chat ou d'offrir du support 24h/24, 7j/7.

Bien qu'on le trouve le plus souvent sur les sites web, un widget de chat en direct peut également être intégré sur les pages des réseaux sociaux et dans les applications mobiles.

Pourquoi utiliser un widget de chat ?

Selon une enquête récente, la moitié des clients préfèrent discuter en ligne avec une entreprise plutôt que d'utiliser d'autres options telles que l'e-mail, le support téléphonique ou les médias sociaux. Cela s'explique par le fait que contrairement aux autres canaux, les widgets de chat permettent aux visiteurs de contacter l'entreprise au moment où ils ont une question, et d'obtenir une réponse immédiate.

Les widgets de chat peuvent également être créés avec différents objectifs, tous travaillant à partir de la même fenêtre facilement accessible. Avec un widget de chat en direct, vous pouvez :

Permettre aux visiteurs de demander immédiatement de l'aide sur l'ensemble de votre site web, au lieu de devoir chercher un moyen de vous contacter pour ensuite attendre une réponse.
Suivre l'activité des clients sur votre site pour identifier rapidement l'endroit où ils rencontrent des problèmes et offrir des conseils proactifs.
Convertir les simples visiteurs en acheteurs en supervisant les points courants d'abandon du site web ou du panier, et offrir des incitatifs à l'achat.
Publier des FAQ afin que les clients puissent trouver rapidement des réponses sans avoir à quitter la page.

Les avantages d'un widget de chat

Soyez toujours là pour vos clients

Historique completContinuez les conversations avec les clients sans leur demander de se répéter.
GroupesAcheminez les demandes à la bonne équipe en créant des groupes spécifiques par fonction.
Résolution automatiqueGagnez du temps en clôturant automatiquement les conversations inactives.

Soyez toujours là pour vos clients

Historique complet

Continuez les conversations avec les clients sans leur demander de se répéter.

Groupes

Acheminez les demandes à la bonne équipe en créant des groupes spécifiques par fonction.

Résolution automatique

Gagnez du temps en clôturant automatiquement les conversations inactives.

Menez des campagnes qui créent la conversion

Bot de prospectConfigurez un bot qui reconnaît les nouveaux visiteurs et les qualifie en tant que prospects.
Messages déclenchésRetenez l'attention des visiteurs de votre site web avec des messages incitatifs.
Messages personnalisésEnvoyez des messages sur mesure à des groupes précis pour les tenir informés de vos campagnes et de vos offres.

Menez des campagnes qui créent la conversion

Bot de prospect

Configurez un bot qui reconnaît les nouveaux visiteurs et les qualifie en tant que prospects.

Messages déclenchés

Retenez l'attention des visiteurs de votre site web avec des messages incitatifs.

Messages personnalisés

Envoyez des messages sur mesure à des groupes précis pour les tenir informés de vos campagnes et de vos offres.

Engagez les clients sur des pages précises

AccueilEnvoyez des astuces aux nouveaux utilisateurs et aidez-les à mieux connaître votre produit.
Support par média enrichiPartagez des messages sous forme multimédia pour créer une meilleure expérience client.
Messages automatisésVérifiez ce que font vos utilisateurs en leur offrant des astuces lorsqu'ils visitent certaines pages.