Telefonisystem för globala verksamheter

Driv ett globalt varumärke utifrån en och samma ort och ge kunderna samma personliga service som en lokal partner.

Läs mer om telefonnummer

Säkerställ en smidig samtalshantering

Smarta val låter ditt team hantera kundsamtalen och köerna så smidigt som möjligt.

Läs mer om att starta ett callcenter
Vidarekoppla till samtalsgrupper

Förbättra svarstiderna och lösningsgraden genom att vidarekoppla samtalen till rätt handläggare eller grupper av handläggare.

 

Anpassade hälsningar

Använd anpassade hälsningsfraser och pausmusik för att berätta om nya produkter, tjänster eller andra meddelanden medan kunden väntar eller sitter i kö.

Automatisk receptionist

Alla inkommande samtal hanteras av Freshcaller och vidarekopplas till rätt team.

Samtalsköer

Freshcaller meddelar automatiskt uppringarna om vilken plats de har i kön medan de väntar.

Informationstillägg

Spela upp automatiserade meddelanden för samtliga telefonnummer utifrån specifika samtalsscenarier.

Samtalsredundans

Med smarta PBX-system som vidarekopplar samtal till dedikerade backup-nummer, i händelse av att systemet ligger nere, så missar du aldrig ett samtal.

Samtalsblockering

Blockera reklamsamtal per automatik och koppla bort uppringare som försöker kontakta er från vissa regioner.

Nummertilldelning i realtid

Välj ett telefonnummer som du gillar och kom igång direkt utan att behöva vänta på andra teams.

Övervaka och hantera kommunikationsupplevelsen

Varje kund är unik och bör behandlas individuellt utifrån sina unika behov. I Freshcaller har du tillgång till flera olika funktioner som låter din verksamhet tillhandahålla en utmärkt kundupplevelse.

Läs mer om att driva ett callcenter
Samtalsmått

Hantera samtliga samtal genom att spara samtalsloggar, visa mätdata kring samtalets längd och håll koll på all relaterad faktureringsinformation för alla samtal som genomförts.

Visuell samtalskö

Visa en lista på kunder som väntar på att prata med en handläggare. Vidta korrigerande åtgärder för att minska tiden som de behöver vänta i kön.

Handläggarnas tillgänglighet

Vidarekoppla enkelt samtal till andra kontor, handläggare eller team på distans, baserat på deras tillgänglighet, för att minska kötiderna.

Centraliserad hantering

Hantera hela ditt molnbaserade PBX-system utifrån en enda kontrollpanel. Ta del av djupgående, globala insikter kring samtalsvolymer, handläggarnas förehavanden och telefoninställningar.

Ring från valfritt nummer

Välj någon av de telefonnummer du äger och genomför samtal med telefonwidgeten.

Funktioner som maximerar ditt callcenters prestanda

Tack vare ett brett utbud av verktyg kan ditt team enkelt hantera kundsamtal och samarbeta med interna avdelningar på ett mer organiserat vis.

Läs mer om att maximera ditt callcenters prestanda
Kontextuella samtal och samtalsanteckningar

Utöver möjligheten att se uppringarens uppgifter kan du även lämna anteckningar under samtalet. Informationen sparas automatiskt i samtalshistoriken när samtalet avslutas.

Vidarekoppling

Vidarekoppla samtal till mobila enheter eller andra telefonnummer när du inte är på plats.

Vidarekoppling till samtalsgrupper

Fördela samtal till olika avdelningar och minska kundens väntetider. Låt dem snabbare nå specifika handläggare eller teams.

Svara i webbläsaren

Ett modernt PBX-system där du utan krångel kan ta emot och genomföra samtal direkt i webbläsaren.

Samtalsanteckningar

För noggranna anteckningar kring samtalet och kundens önskemål. Freshcaller lägger till informationen i din samtalshistorik. Det ger andra handläggare kontextuell information.

Skrivbordsaviseringar

Du blir automatiskt meddelad när du får ett inkommande samtal – oavsett om du arbetar i en annan applikation eller om du har minimerat din webbläsare.

Åtgärder under samtalet

Parkera samtalet, stäng av mikrofonen, vidarekoppla till andra handläggare, visa kundens uppgifter och håll ett öga på samtalstiden.