Telefonisystem för globala verksamheter

Driv ett globalt varumärke utifrån en och samma ort och ge kunderna samma personliga service som en lokal partner.

Läs mer om telefonnummer
Lokala telefonnummer

Köp lokala telefonnummer i olika länder och gör det enklare för kunderna att nå er.

Läs mer om lokala telefonnummer

Avgiftsfria telefonnummer

Ge kunderna flexibla alternativ för att nå ert företag när som helst.

Läs mer om avgiftsfria telefonnummer

Portera telefonnummer

Ta enkelt med dig dina existerande telefonnummer till Freshcaller utan att behöva avisera kunderna.

Läs mer om nummerportering

Samtalsmaskering

Maskera ditt befintliga telefonnummer som ett alternativt nummer när du ringer eller tar emot samtal.

Läs mer om samtalsmaskering

Internationella telefonnummer

Expandera din närvaro från ett land till över 50 länder.

Skräddarsydda telefonnummer

Öka anknytningen till ert varumärke med skräddarsydda telefonnummer så som 1-800-GREAT-BIZ, för riktade åtgärder.

Global telefonanvändning

Styr ett globalt callcenter med ett centraliserat team från vilken plats som helst i världen.

Säkerställ en smidig samtalshantering

Smarta val låter ditt team hantera kundsamtalen och köerna så smidigt som möjligt.

Läs mer om att starta ett callcenter
Röstbrevlåda

Ställ in personliga hälsningar och tilldela individuellt anpassade hälsningsfraser till alla dina telefonnummer.

Läs mer om röstbrevlådor

Öppettider

Driv ditt callcenter efter specifika tider/dagar som passar din verksamhet. Du kan alltid anpassa tiderna i takt med att företaget växer.

Läs mer om öppettider

Talsvarsmenyer med flera nivåer

Ställ in ett flexibelt PBX-system med funktioner som att enkelt vidarekoppla samtal till handläggare eller teams, parallellt med möjligheter till självservice.

Läs mer om talsvar

Delade telefonlinjer

Låt flera användare använda samma telefonnummer och besvara samtal från valfri telefon, var som helst.

Läs mer om delade telefonlinjer

Mobilapp för callcenter

Ring och besvara samtal genom Freshcaller utanför kontoret. Tillgängligt för Android, kommer snart till iOS.

Läs mer om vår app för callcenters

Vidarekoppla till samtalsgrupper

Förbättra svarstiderna och lösningsgraden genom att vidarekoppla samtalen till rätt handläggare eller grupper av handläggare.

 

Anpassade hälsningar

Använd anpassade hälsningsfraser och pausmusik för att berätta om nya produkter, tjänster eller andra meddelanden medan kunden väntar eller sitter i kö.

Automatisk receptionist

Alla inkommande samtal hanteras av Freshcaller och vidarekopplas till rätt team.

Samtalsköer

Freshcaller meddelar automatiskt uppringarna om vilken plats de har i kön medan de väntar.

Informationstillägg

Spela upp automatiserade meddelanden för samtliga telefonnummer utifrån specifika samtalsscenarier.

Samtalsredundans

Med smarta PBX-system som vidarekopplar samtal till dedikerade backup-nummer, i händelse av att systemet ligger nere, så missar du aldrig ett samtal.

Samtalsblockering

Blockera reklamsamtal per automatik och koppla bort uppringare som försöker kontakta er från vissa regioner.

Nummertilldelning i realtid

Välj ett telefonnummer som du gillar och kom igång direkt utan att behöva vänta på andra teams.

Övervaka och hantera kommunikationsupplevelsen

Varje kund är unik och bör behandlas individuellt utifrån sina unika behov. I Freshcaller har du tillgång till flera olika funktioner som låter din verksamhet tillhandahålla en utmärkt kundupplevelse.

Läs mer om att driva ett callcenter
Kontrollpanel i realtid

Visa samtalsköer, handläggarnas tillgänglighet och pågående samtal. Du kan till och med medlyssna eller delta i pågående samtal.

Läs mer om kontrollpanelen

Medlyssning

Lyssna på pågående samtal för att se hur snabbt teamet löser kundärenden.

Läs mer om medlyssning

Samtalsdeltagande

Du kan välja att delta i samtalen när som helst när du medlyssnar och prata med kunden och handläggaren samtidigt.

Läs mer om samtalsdeltagande

Rapporter

Filtrera efter samtalsuppgifter, status och andra mätpunkter. Genomför en effektiv analys av ditt callcenters övergripande prestanda med aktuella data.

Läs mer om callcenter-rapporter

Automatisk samtalsinspelning

Följ regelverk som kräver samtalsinspelning, datalagring och samtalsloggar för varenda kundsamtal. Använd inspelningarna vid ett senare tillfälle för granskningar och utbildningar.

Läs mer om automatisk samtalsinspelning

Samtalsmått

Hantera samtliga samtal genom att spara samtalsloggar, visa mätdata kring samtalets längd och håll koll på all relaterad faktureringsinformation för alla samtal som genomförts.

Visuell samtalskö

Visa en lista på kunder som väntar på att prata med en handläggare. Vidta korrigerande åtgärder för att minska tiden som de behöver vänta i kön.

Handläggarnas tillgänglighet

Vidarekoppla enkelt samtal till andra kontor, handläggare eller team på distans, baserat på deras tillgänglighet, för att minska kötiderna.

Centraliserad hantering

Hantera hela ditt molnbaserade PBX-system utifrån en enda kontrollpanel. Ta del av djupgående, globala insikter kring samtalsvolymer, handläggarnas förehavanden och telefoninställningar.

Ring från valfritt nummer

Välj någon av de telefonnummer du äger och genomför samtal med telefonwidgeten.

Funktioner som maximerar ditt callcenters prestanda

Tack vare ett brett utbud av verktyg kan ditt team enkelt hantera kundsamtal och samarbeta med interna avdelningar på ett mer organiserat vis.

Läs mer om att maximera ditt callcenters prestanda
Inkommande samtals-ID

Visa detaljerad information om samtliga inkommande samtal baserat på kundens uppgifter och dennes tidigare interaktioner med er.

Läs mer om inkommande samtals-ID

Historik av kundinteraktioner

Lös ärenden snabbare genom att visa samtal mellan er och kunden, från de äldsta till de senaste.

Läs mer om historik av kundinteraktioner

Gruppsamtal

Ge bättre service, förebygg eskaleringar och undvik vidarekopplingar genom att lägga till handläggare till pågående samtal.

Läs mer om gruppsamtal

Arbete efter samtalet

Använd funktionen ”arbete efter samtalet” för att ge handläggarna tid till administration efter samtalet och för maximerad produktivitet.

Läs mer om arbete efter samtalet

Varm vidarekoppling 

Informera den nya handläggaren om ärendet innan du vidarekopplar samtalet för en smidigare telefonupplevelse.

Läs mer om varm vidarekoppling

Kontextuella samtal och samtalsanteckningar

Utöver möjligheten att se uppringarens uppgifter kan du även lämna anteckningar under samtalet. Informationen sparas automatiskt i samtalshistoriken när samtalet avslutas.

Vidarekoppling

Vidarekoppla samtal till mobila enheter eller andra telefonnummer när du inte är på plats.

Vidarekoppling till samtalsgrupper

Fördela samtal till olika avdelningar och minska kundens väntetider. Låt dem snabbare nå specifika handläggare eller teams.

Svara i webbläsaren

Ett modernt PBX-system där du utan krångel kan ta emot och genomföra samtal direkt i webbläsaren.

Samtalsanteckningar

För noggranna anteckningar kring samtalet och kundens önskemål. Freshcaller lägger till informationen i din samtalshistorik. Det ger andra handläggare kontextuell information.

Skrivbordsaviseringar

Du blir automatiskt meddelad när du får ett inkommande samtal – oavsett om du arbetar i en annan applikation eller om du har minimerat din webbläsare.

Åtgärder under samtalet

Parkera samtalet, stäng av mikrofonen, vidarekoppla till andra handläggare, visa kundens uppgifter och håll ett öga på samtalstiden.