Proaktiv kundsupport på rätt sätt

Med hjälp av meddelandekanaler kan kunderna föra fokuserade konversationer baserat på ämnet. Du kan skapa flera chattrådar rörande t ex leverans, prissättning eller demo. Samtliga kanaler kan konfigureras med ett eget välkomstmeddelande, för en ökad kontext. De kan vidarebefordras till experter med djuplodande kunskap inom ämnet genom att ansluta relevanta medarbetare till varje kanal.

Självhjälp som inte är fullständigt avgränsad

Slå ihop er självhjälp och kommunikationsupplevelse med vanliga frågor och svar direkt i meddelandetjänsten. Skapa kategorier av vanliga frågor och svar med en smidig rutnätsvy, implementera sökning inom frågor och svar för snabb åtkomst och uppmuntra användarna att lämna feedback på inläggen med knappar för att rösta upp/ner.

Anslut kunderna till experterna

Med IntelliAssign kan du tilldela konversationer till teammedlemmar baserat på deras kompetensnivå – nybörjare, medel eller expert, samt deras aktuella arbetsbelastning.

Insikter från helpdesken

Insikter från helpdesken

Kontrollpanel i realtid

Få en visuell sammanfattning av ditt teams prestanda med realtidsdata.

Rapporter från helpdesken

Mät produktivitetsdata, konversationstrender och mycket mer. Ladda ned och spara rapporten för framtida åtkomst.

Rapporter om teamets prestanda

Få insikt i hur det går för teammedlemmarna beträffande svars- och lösningsgrader, kundnöjdhetsbetyg och chattvolymer.

Etikettrapporter

Håll koll på konversationerna utifrån deras etikettsnamn. Identifiera flaskhalsar, allokera resurser och mycket mer.

Använd Freshchat – det bästa av alla världar

Andra funktioner

Notiser

Notifiera och meddela användarna med av hjälp e-post och pushnotiser.

OmniChat

Ta hand om kunderna var du vill med hjälp av Chrome-tillägget.

Rika medier

Låt bilder, emojis, stickers, GIF, PDF och andra dokument krydda samtalet.

Flerspråkig meddelandetjänst

Välj orden med omsorg. Med stöd för mer än 33 språk kan du anpassa meddelandetjänsten efter din kunds språk.

Kundnöjdhetsrapporter

Få reda på hur ditt team upplevs med hjälp av kundnöjdhetsmätningar. Välj mellan genomsnitt under en tidsperiod eller genomsnitt för individuella teammedlemmar.

Kontextuell information

Ha hela bilden klar för dig så att du kan svara på bästa sätt. Navigationshistorik, användarbeteende och ytterligare data hämtas från appar som du redan använder.

Är du redo att omvandla användarna till ambassadörer?