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Chat dentro do seu aplicativo

Entre em contato com seus usuários de maneira proativa e permita que os usuários do seu aplicativo entrem em contato com você, seja para pedir atualizações sobre os pedidos, status de entrega, perguntas de suporte ou para responder a mensagens de campanha no aplicativo móvel.

Os usuários podem escolher canais de mensagens específicos para enviar mensagens para sua empresa sobre o tópico apropriado. Os canais permitem simplificar e direcionar conversas para as equipes certas. As mensagens de boas-vindas nos canais são configuráveis e ajudam você a definir o contexto da conversa e gerenciar as expectativas do usuário.

As Perguntas Frequentes nativas garantem que seus usuários possam procurar respostas o tempo todo, mesmo conexões mais lentas. As mensagens multimídia aumentam a eficiência da interação, enquanto os links diretos melhoram a experiência do usuário ao levá-los diretamente ao conteúdo ou tela corretos.

Notificações push

Alerte os usuários com notificações push para garantir que eles não percam as conversas quando não estiverem usando ativamente o aplicativo ou estiverem fora do seu aplicativo. A interação proativa por meio de campanhas no seu aplicativo permite que os usuários sejam notificados em seus dispositivos móveis, mesmo quando estiverem em um aplicativo diferente. Encante seus usuários com uma experiência móvel assíncrona, conveniente e nativa.

Aplicativo móvel para membros da sua equipe

Não importa se a sua equipe é grande ou pequena, o aplicativo do Freshdesk Messaging para Android e iOS permite que os membros da equipe interajam com os visitantes ou usuários quando estiverem longe de suas mesas ou em qualquer lugar. Os membros da equipe são alertados sobre novas mensagens rapidamente. Eles podem ver conversas, dados do usuário e atividades, atribuir conversas a outros membros da equipe, resolver, responder, adicionar anotações privadas, modelos de resposta, imagens e perguntas frequentes.