Was ist eine CRM-Software für kleine Unternehmen?

CRM steht für Customer Relationship Management, was auf Deutsch Kundenbeziehungsmanagement bedeutet. Mit einer CRM-Software können nicht nur Kleinunternehmen, nachhaltige Beziehungen zu Ihren Kunden aufbauen und diese pflegen, sondern auch mittlere und große Unternehmen. CRM ist allerdings besonders für KMU, deren Ziel Wachstum und der Aufbau einer breiten Kundenbasis ist, von existenzieller Bedeutung.

Ein CRM-System für kleine Unternehmen ist eine Software, die so gestaltet ist, dass wachsende Unternehmen ihre Kundendaten an einer einzigen Stelle ordnen und pflegen können. Anders als sperrige Unternehmenslösungen für größere Unternehmen sind CRMs für kleine Unternehmen geradlinig und kostengünstig. Zudem sind sie einfach einzurichten und zu benutzen.

Weitere Informationen zu der Definition von CRM finden Sie in unserem Ratgebertext „Was ist CRM?“.

Der Alltag ohne CRM in einem kleinen Unternehmen

Klebezettel überall im Büro verteilt, mehrere Tabellen zum Verwalten der Aufzeichnungen und ein Hin- und Herschalten zwischen mehreren Anrufen. So sieht ein typischer Tag für einen Inhaber eines kleinen Unternehmens ohne CRM aus. Frustrierend, oder? Neben allen diesen Aufgaben muss sich der Chef zudem Gedanken machen, wie er die Verkäufe steigern, das Team verwalten und die Kunden begeistern kann.

Apropos Kunden: Sie sind der wichtigste Faktor für Unternehmen. Wenn Sie keine Kunden haben, haben Sie auch kein Geschäft. Die oben skizzierte Arbeitsweise mag kostengünstig erscheinen, aber sie verhindert, dass Ihr Unternehmen wächst.

Die meisten kleinen Unternehmen, die wachsen wollen, aber alte Methoden verwenden, haben folgende Fragen: 

Welche Vorteile bringt eine CRM-Software Ihrem kleinen Unternehmen?

Die Vorteile eines CRM-Systems sind so vielfältig wie ihr jeweiliger Funktionsumfang:

  • Zentrale Verwaltung aller Kundendaten
  • Individuelle Kontakt- und Kundenorganisation
  • Pflege der Kundenbeziehungen
  • Förderung von hochwertigem Kundenkontakt und beiderseitiger Zufriedenheit
  • Steigerung der Verkaufszahlen
  • Vergrößerung der Kundenbasis, aber auch der Mitarbeiterzahl
  • Verbesserung der Kundenbindung
  • Optimierung des Kundensupports und Brandings
  • Leistungsstarke Umsatz- und Performance-Reportings Ihres Teams
  • Kundensegmentierung

Eine vielseitige CRM-Software unterstützt Ihr Kleinunternehmen bei zahlreichen Prozessen und Dienstleistungen. Es vereinfacht den Kontakt zu Ihren (potenziellen) Kunden und erleichtert sowohl Ihrem Support-Team als auch anderen involvierten Teams den Arbeitsalltag. Bei der Auswahl des richtigen CRMs für Ihr KMU sollten Sie auf verschiedene Faktoren achten, die es auf jeden Fall mitbringen muss, um für Sie nützlich zu sein.

CRM for Small Business

Worauf muss Ihr KMU bei einer CRM-Software achten?

Natürlich gibt es verschiedene CRM-Systeme für kleine Unternehmen, die alle wichtigen Funktionen zu einem bezahlbaren Preis bieten. Aber: Welches davon ist die richtige Software für Sie?

Wählen Sie ein CRM-System, das bezahlbar ist

Sie als Kleinunternehmer benötigen eine Lösung, die bezahlbar ist. Hüten Sie sich vor CRM-Systemen für kleine Unternehmen, die versteckte Kosten beinhalten. Bei solchen Angeboten dämmert es meist erst nach Vertragsabschluss, dass Sie zusätzlich für die Implementierung, das Training, die Anpassung und den Support zahlen müssen. Die Wahl für eine CRM-Software ist für Ihr Kleinunternehmen ein großer Schritt, weswegen Sie sich über das Pricing ganz genau im Klaren sein müssen.

Entscheiden Sie nach der Bedienbarkeit

Ein CRM soll Ihr KMU unterstützen und Ihnen das Leben nicht zusätzlich erschweren. Ein gutes CRM-System muss einfach in der Bedienung sein und nicht etwa lange Trainings Ihrer Mitarbeiter benötigen. Denn Sie möchten, dass sich Ihre Angestellten und Kollegen mit den wichtigen Aspekten Ihres Jobs beschäftigen. Dazu gehört eine Support-Software wie CRM für Ihr KMU nicht. Sie soll im Hintergrund funktionieren und Prozesse optimieren. 

Behalten Sie den Überblick in Ihrem CRM und passen Sie dessen Funktionalität an

Viele CRM-Systeme bieten Ihnen eine Unmenge an Funktionen. Ihr Unternehmen befindet sich im Wachstum, also möchten Sie, dass das die CRM-Software Ihrem Kleinunternehmen auch noch in einigen Jahren treue Dienste leistet. Sicher, Skalierbarkeit ist wichtig, allerdings sollten Sie es mit der Multifunktionalität nicht übertreiben, da diese Sie auch von Ihren Zielen abhalten kann. Ihre Wahl sollte daher auf ein CRM fallen, das Ihrem KMU ein breites Anwendungsspektrum bietet, Sie damit aber nicht erschlägt.

Suchen Sie sich eine CRM-Software aus, die sich mit bestehenden Tools integrieren lässt

Zunächst einmal ist es wichtig, dass das CRM-System Ihnen dabei hilft, die Kundeninformationen zu ordnen. Sagen Sie Tabellen und Klebezetteln ade. Ein CRM muss in der Lage sein, Ihre Kontakte aus Excel-Tabellen oder einem anderen CRM zu importieren, Ihnen die Kontrolle über Ihre Daten zu geben und Ihnen Zeitersparnisse zu ermöglichen. CRM-Systeme, die Tools integrieren können, die Sie bereits nutzen, sind Ressourcen-sparend und lassen sich einfach in Ihre Unternehmensstruktur einbinden.

Achten Sie auf einen integrierten Kundensupport

Kleine Unternehmen arbeiten hart. Daher benötigen sie einen Kundenservice, der an sieben Tagen pro Woche rund um die Uhr verfügbar ist. Die beste CRM-Lösung für Kleinunternehmen bietet Ihnen Support zu jeder Zeit. Denn: Unabhängig davon, wie einfach Ihre Fragen sind – Sie verdienen schnellstmögliche Unterstützung. Manchmal können vermeintlich einfache Fragen mehrere Mitarbeiter lahmlegen, weswegen Sie den besten Support benötigen. 

Eigene KMU-Historie: Die Anfänge unseres CRM-Systems

Unsere Hintergrundgeschichte unterscheidet sich vermutlich nicht sehr von Ihrer. Als unser Unternehmen noch kleiner war, glaubten wir, dass es das Beste wäre, eine Lösung für große Unternehmen zu kaufen. Damit würden auch unsere besonderen Anforderungen erfüllt – so dachten wir zumindest. In der Praxis verschwendete unser Team viel Zeit mit der Einarbeitung in das CRM-System und für uns als KMU war der schlechte Support ein echter Produktivitätshemmer.

Daher entschlossen wir uns dazu, ein eigenes CRM-System von Grund auf zu entwickeln. Wir stellten uns dazu die Frage: „Was erwarten und benötigen kleine Unternehmen – wie unseres – von einem CRM?“ Die Antwort auf diese Frage lautet Freshsales. Unser leistungsstarkes und vielseitiges CRM-System ist ideal für Kleinunternehmen wie Ihres, denn es ist u. a.:

  • Leicht bedienbar
  • Mit anderen Tools integrierbar
  • An Ihre Bedürfnisse anpassbar
  • Mobil nutzbar
  • Und skalierbar wie die Zukunft Ihres Unternehmens

Warum bietet das CRM-System von Freshsales die beste Lösung für Ihr kleines Unternehmen?

Freshsales bietet genau die richtigen Funktionen für wachsende, kleine Unternehmen. Erzählen können wir Ihnen viel, aber was genau ist es, das Freshsales von den anderen abhebt?

CRITERIA
Bewertung auf G2 Crowd
4.7
4.7
4.2
4.2
4.3
4.3
Plan mit dem geringsten Preis

12 USD pro Nutzer/Monat

25 USD pro Nutzer/Monat 

12,50 USD pro Nutzer/Monat

Plan mit dem höchsten Preis

79 USD pro Nutzer/Monat

300 USD pro Nutzer/Monat

99 USD pro Nutzer/Monat

Erfüllt die Anforderungen
8.9
8.7
8.4
Einfache Benutzung
9.2
7.8
8.9
Einfache Verwaltung
9.1
7.6
8.6
Einfache Einrichtung
9.0
7.1
8.8
Qualität des Supports
9.0
7.8
8.4
Einfaches Abschließen von Verträgen
9.1
8.0
8.8
Aufgaben- / Aktivitäten-Verwaltung
8.4
8.2
8.4
Kontakt- und Konto-Verwaltung
9.0
8.7
8.5

Hinweis: Datenstand vom 4. September 2019 | © 2019 G2 Crowd, Inc. Alle Rechte vorbehalten. Kein Teil dieser Veröffentlichung darf ohne schriftliche Erlaubnis von G2 Crowd in irgendeiner Form vervielfältigt oder verbreitet werden. Obwohl alle Informationen in diesem Bericht aus vertrauenswürdigen Quellen stammen, übernimmt G2 Crowd keine Gewähr für die Richtigkeit, Vollständigkeit oder Geeignetheit dieser Informationen und haftet nicht für Fehler, Auslassungen oder Ungeeignetheit dieser Informationen.

 

Welche Vorteile bietet Freshsales-CRM kleinen Unternehmen?

Profitieren Sie von der kompletten Ansicht aller Kundeninformationen 

Mit dem CRM-System von Freshsales bekommen Sie eine Rundumansicht Ihrer Kundeninformationen. Sie können Kunden-Touchpoints erkennen und die hinterlegten Informationen automatisch mit den Kundenprofilen aus den sozialen Medien anreichern lassen. Des Weiteren finden Sie in der Rundumansicht die Gespräche, die mit Ihrem Unternehmen über Telefon- und per E-Mail geführt wurden, ebenso wie die dazugehörigen Deals, Notizen, Aufgaben und Termine – automatisch protokolliert. All das wird vom System für Sie automatisch aufgezeichnet und ist an einem einzigen Ort bequem zugänglich.

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Treten Sie mit Kunden direkt aus dem CRM-System heraus in Kontakt

Wir wissen aus eigener Erfahrung, wie schwierig es sein kann, zwischen verschiedenen Reitern im System zu wechseln, um einem Kunden eine E-Mail zu schreiben und zugleich die dafür notwendigen relevanten Kundendaten aufzurufen. Mit Freshsales können Sie E-Mails senden, empfangen und sie automatisch mit Ihrem Posteingang synchronisieren lassen. Dank der eingebauten Telefonfunktion können Sie zudem schnell und mit nur einem Klick sofort Anrufe mit Leads tätigen.

Nutzen Sie Berichte, um wichtige Einsichten zu gewinnen 

Als Eigentümer eines kleinen Unternehmens wollen Sie Ihre Verkäufe genau nachverfolgen. Gleiches gilt für die Performance und den Fortschritt Ihrer Verkäufer. Wäre es da nicht fabelhaft, wenn Sie diese Berichte auf einem einzigen Bildschirm einsehen könnten? Mit dem CRM-System von Freshsales können Sie Ihre Verkäufe anhand von ausführlichen Berichten analysieren und prognostizieren. Sie können Berichte zu den Verkaufszyklen und der Verkaufsgeschwindigkeit erstellen, ebenso wie Trendlinienberichte. Diese Berichte können Sie im Handumdrehen an Ihre Anforderungen anpassen, um so genau zu verstehen, wie gut die Leistung Ihres Teams ist.

Verwenden Sie Ihr CRM-System auch unterwegs – mit der leistungsstarken App

Wenn Sie unterwegs sind, kann es sein, dass Sie Informationen zu einem Lead oder Kontakt abrufen möchten. Vielleicht wollen Sie auch Aufgaben oder anstehende Kundentermine prüfen. Freshsales bietet Ihnen eine Mobilgeräte-App für iOS und Android, die genauso einfach zu bedienen ist wie die Desktop-Variante. So bleiben Sie auch unterwegs immer auf dem Laufenden, erhalten Push-Nachrichten, integrieren Ihren Kalender, verfolgen Termine auf der Karte nach, verwalten Deals und vieles mehr. Das Beste daran ist, dass es keine Informationslücken gibt, denn jede Information, die Sie in die Mobilgeräte-App eingeben, wird automatisch mit der Desktop-Version synchronisiert

Verstehen Sie Ihre Kunden besser und betreiben Sie so besseres Nurturing 

Als Inhaber eines kleinen Unternehmens wissen Sie, wie wichtig das Nurturing der Kunden ist. Es hilft Ihnen dabei, eine hervorragende Kundenerfahrung zu bieten und Abwanderung zu vermeiden. Mit dem CRM für Start-ups von Freshsales können Sie Offensiven erstellen und nachverfolgen. Dabei legen Sie Regeln für personalisierte E-Mails an Ihre Kunden und Interessenten fest. Mit den Verkaufsoffensiven können Sie auch Follow-ups nach E-Mails einrichten, Erinnerungen für Anrufe festlegen und vieles mehr.

Über 15.000 begeisterte Kunden nutzen das CRM-System von Freshsales

Und Sie haben nur Gutes über uns zu berichten!