Der Alltag ohne ein CRM-System

Klebezettel überall im Büro verteilt, mehrere Tabellen zum Verwalten der Aufzeichnungen und ein Hin- und Herschalten zwischen mehreren Anrufen. So sieht ein typischer Tag für einen Inhaber eines kleinen Unternehmens ohne CRM aus. Neben allen diesen Aufgaben muss sich der Chef zudem Gedanken machen, wie er die Verkäufe steigern, das Team verwalten und die Kunden begeistern kann.

Kunden.

Kunden sind das Wichtigste. Klar: Wenn man keine Kunden hat, hat man auch kein Geschäft.

Die oben skizzierte Arbeitsweise mag kostengünstig erscheinen, aber sie verhindert, dass Ihr Unternehmen wächst.

Die meisten kleinen Unternehmen, die wachsen wollen, aber alte Methoden verwenden, haben folgende Fragen: 

  • „Gibt es einen einheitlichen Ort, um meine Lead- und Kontaktinformationen zu speichern?“
  • „Gibt es etwas, das so einfach ist wie Excel? Ich habe keine Zeit, etwas Neues zu lernen.“
  • „Wie sieht es mit den Leads aus, die ich über E-Mail, Chat und Telefon generiere? Werden die automatisch protokolliert?“
  • „Kann ein anderes Tool mir dabei helfen, mein E-Mail-Programm einfach zu integrieren?“
CRM for Small Business

CRM-Systeme für kleine und Unternehmen

Ein CRM-System für kleine Unternehmen ist eine Software, die so gestaltet ist, dass wachsende Unternehmen ihre Kundendaten an einer einzigen Stelle ordnen und pflegen können. Anders als sperrige Unternehmenslösungen für größere Unternehmen sind CRMs für kleine Unternehmen geradlinig und kostengünstig. Zudem sind sie einfach einzurichten und zu benutzen.

Natürlich gibt es verschiedene CRM-Systeme für kleine Unternehmen, die alle gute Funktionen zu einem bezahlbaren Preis bieten. Aber: Welches davon ist die richtige für Sie?

Was wünschen sich KMUs von einem CRM-System?

Zunächst einmal ist es wichtig, dass das CRM-System Ihnen dabei hilft, die Kundeninformationen zu ordnen. Sagen Sie Tabellen und Klebezetteln Ade. Ein CRM muss in der Lage sein, Ihre Kontakte aus Excel-Tabellen oder einem anderen CRM zu importieren. Darüber hinaus muss es Ihnen die Kontrolle über Ihre Daten geben und Ihnen Zeit sparen, wenn Sie Kundeninformationen suchen.

Ein gutes CRM-System muss auch einfach in der Benutzung sein. Wenn Sie Excel verwenden, ist der Übergang ganz einfach. Sie müssen nicht viel Ihrer kostbaren Zeit aufwenden, um zu lernen, wie man die Software verwendet. 

Kleine Unternehmen arbeiten hart. Daher benötigen sie einen Kundenservice, der an sieben Tagen pro Woche rund um die Uhr verfügbar ist. Die beste CRM-Lösung für Kleinunternehmen bietet Ihnen Support zu jeder Zeit, denn, unabhängig davon, wie einfach Ihre Fragen sind - Sie verdienen den besten Support. 

Inhaber kleiner Unternehmen und ihre Verkaufsteams sind wendig und oft unterwegs. Sie sollten daher darauf achten, dass Ihre CRM-Lösung für Kleinunternehmen auch auf Ihrem Smartphone verwendet werden kann. Dabei sollte die mobile Ausführung des CRM genauso einfach zu nutzen sein wie die Desktop-Version.

Sie brauchen zudem eine Lösung, die bezahlbar ist. Hüten Sie sich vor CRM-Systemen für kleine Unternehmen, die viele versteckte Kosten beinhalten. Bei solchen Angeboten dämmert es meist erst nach Vertragsabschluss, dass Sie zusätzlich für die Implementierung, das Training, die Anpassung und den Support zahlen müssen. 

Die Anfänge unseres CRM-Systems

Unsere Hintergrundgeschichte unterscheidet sich vermutlich nicht sehr von Ihrer. Als unser Unternehmen noch kleiner war, glaubten wir, dass es das Beste wäre, eine Lösung für große Unternehmen zu kaufen. Damit würden auch unsere besonderen Anforderungen erfüllt – dachten wir. In der Praxis verschwendete unser Team viel Zeit mit der Einarbeitung in das System und der schlechte Support war auch keine Hilfe. 

Daher entschlossen wir uns dazu, ein eigenes CRM-System von Grund auf zu entwickeln. Wir fragen uns dazu: „Was wollen kleine Unternehmen, wie unseres, von einem CRM?“

Die Antworten auf diese Frage haben wir in unserem Freshsales-CRM umgesetzt.

Warum bietet das CRM-System von Freshsales die beste Lösung für kleine Unternehmen?

Freshsales bietet genau die richtigen Funktionen für wachsende, kleine Unternehmen. Aber was genau ist es, das Freshsales von den anderen abhebt?

CRITERIA
Bewertung auf G2 Crowd
4.7
4.7
4.2
4.2
4.3
4.3
Plan mit dem geringsten Preis

12 USD pro Nutzer/Monat

25 USD pro Nutzer/Monat 

12,50 USD pro Nutzer/Monat

Plan mit dem höchsten Preis

79 USD pro Nutzer/Monat

300 USD pro Nutzer/Monat

99 USD pro Nutzer/Monat

Erfüllt die Anforderungen
8.9
8.7
8.4
Einfache Benutzung
9.2
7.8
8.9
Einfache Verwaltung
9.1
7.6
8.6
Einfache Einrichtung
9.0
7.1
8.8
Qualität des Supports
9.0
7.8
8.4
Einfaches Abschließen von Verträgen
9.1
8.0
8.8
Aufgaben- / Aktivitäten-Verwaltung
8.4
8.2
8.4
Kontakt- und Konto-Verwaltung
9.0
8.7
8.5

Hinweis: Datenstand vom 4. September 2019 | © 2019 G2 Crowd, Inc. Alle Rechte vorbehalten. Kein Teil dieser Veröffentlichung darf ohne schriftliche Erlaubnis von G2 Crowd in irgendeiner Form vervielfältigt oder verbreitet werden. Obwohl alle Informationen in diesem Bericht aus vertrauenswürdigen Quellen stammen, übernimmt G2 Crowd keine Gewähr für die Richtigkeit, Vollständigkeit oder Geeignetheit dieser Informationen und haftet nicht für Fehler, Auslassungen oder Ungeeignetheit dieser Informationen.

Testen Sie das beste CRM-System für kleine Unternehmen.

Das Freshsales-CRM unterstützt das Wachstum Ihres Unternehmens. Freshsales bietet eine große Bandbreite an Funktionen, die es Ihnen leichter machen, die Erfahrung der Kunden mit Ihrer Marke zu verbessern. Unsere CRM-Lösung für Kleinunternehmen erfasst Kontakte und segmentiert sie. Es protokolliert Interaktionen per Telefon, E-Mails oder Chat. Darüber hinaus versendet es E-Mails zu festgelegten Zeiten, synchronisiert Support-Tickets und automatisiert Ihre Verkaufsaufgaben. Zusätzlich verfügt es noch über viele weitere Funktionen, mit denen Sie Ihre Verkäufe ankurbeln und Ihr kleines Unternehmen wachsen lassen.

 

Was beinhaltet das Freshsales-CRM für kleine Unternehmen?

Eine komplette Ansicht der Kundeninformationen 

Mit dem CRM-System von Freshsales haben Sie eine Rundumansicht Ihrer Kundeninformationen. Sie können Kunden-Berührungspunkte erkennen und die Kundeninformationen automatisch mit den Kundenprofilen aus den sozialen Medien anreichern lassen. Weiter finden Sie darin die über Telefon- und per E-Mail geführten Gespräche mit Ihrem Unternehmen, ebenso wie die dazugehörigen Deals, Notizen, Aufgaben und Termine. All das wird vom System für Sie aufgezeichnet und ist an einem einzigen Ort bequem zugänglich.

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Treten Sie mit Kunden direkt aus dem CRM-System heraus in Kontakt

Wir wissen aus eigener Erfahrung, wie schwierig es sein kann, zwischen verschiedenen Reitern im System zu wechseln, um einem Kunden eine E-Mail zu schreiben und zugleich die dafür notwendigen wichtige Kundendaten aufzurufen. Mit Freshsales können Sie E-Mails senden, empfangen und sie automatisch mit Ihrem Posteingang synchronisieren lassen. Dank der eingebauten Telefonfunktion können Sie zudem schnell und mit nur einem Klick sofort Anrufe tätigen.

Nutzen Sie Berichte, um wichtige Einsichten zu gewinnen 

Als Eigentümer eines kleinen Unternehmens wollen Sie Ihre Verkäufe natürlich genau nachverfolgen, ebenso wie den Fortschritt Ihrer Verkäufer. Wäre es da nicht fabelhaft, wenn man die Berichte auf einem einzigen Bildschirm bekäme? Mit dem CRM-System von Freshsales können Sie Ihre Verkäufe anhand von ausführlichen Berichten analysieren und prognostizieren. Sie können Berichte zu den Verkaufszyklen und der Verkaufsgeschwindigkeit erstellen, ebenso wie Trendlinienberichte. Diese Berichte können Sie im Handumdrehen an Ihre Anforderungen anpassen, um so genau zu verstehen, wie gut die Leistung Ihres Teams ist.

Leistungsstarke Mobilgeräte-App – nutzen Sie Ihr CRM-System auch unterwegs 

Wenn Sie unterwegs sind, kann es sein, dass Sie Informationen zu einem Lead oder Kontakt abrufen möchten. Vielleicht möchten Sie auch Aufgaben oder anstehende Kundentermine prüfen. Freshsales bietet Ihnen eine Mobilgeräte-App für iOS und Android, die genauso einfach zu bedienen ist wie die Desktop-Variante. So bleiben Sie auch unterwegs immer auf dem Laufenden, erhalten Push-Nachrichten, integrieren Ihren Kalender, verfolgen Termine auf der Karte nach, verwalten Deals und vieles mehr. Das Beste daran ist, dass es keine Informationslücken gibt, denn jede Information, die Sie in die Mobilgeräte-App eingeben, wird automatisch mit der Desktop-Version synchronisiert. 

Verstehen Sie Ihre Kunden besser und betreiben Sie so besseres Nurturing 

Als Inhaber eines kleinen Unternehmens wissen Sie, wie wichtig das Nurturing der Kunden ist. Es hilft Ihnen dabei, eine hervorragende Kundenerfahrung zu bieten und Abwanderung zu vermeiden. Mit dem CRM für Startups von Freshsales können Sie Offensiven erstellen und nachverfolgen. Dabei legen Sie Regeln für personalisierte E-Mails an Ihre Kunden und Interessenten fest. Mit den Verkaufsoffensiven können Sie auch Follow-ups nach E-Mails einrichten, Erinnerungen für Anrufe festlegen und vieles mehr.

Über 15.000 begeisterte Kunden nutzen das CRM-System von Freshsales

Und Sie haben nur Gutes über uns zu berichten!