¿Qué es un widget de chat?

Un widget de chat es una ventana que se coloca en la página web y que permite a los visitantes entablar conversaciones en tiempo real con un representante de ventas o del servicio al cliente. Por lo general, aparece en la esquina inferior derecha de la página y anima a los usuarios a conversar con un representante de la empresa. Si bien es cierto que, en la mayoría de ocasiones, son los propios agentes los que gestionan estos widgets en vivo, los chatbots se están convirtiendo rápidamente en la opción preferida de aquellas empresas que necesitan ampliar sus capacidades de chat u ofrecer soporte las 24 horas, los 7 días de la semana. 

Aunque es más común utilizarlos en páginas web, los widgets de chat en vivo también se pueden integrar en redes sociales y aplicaciones móviles.

¿Por qué utilizar un widget de chat?


En una encuesta reciente, más de la mitad de los consumidores indicó que prefería chatear online con una empresa en lugar de utilizar otros métodos de contacto, como correos electrónicos, llamadas telefónicas o mensajes en redes sociales. Esto se debe a que, a diferencia de otros canales, los widgets de chat permiten a los visitantes ponerse en contacto con una empresa en el momento en el que les surge una duda y obtener una respuesta inmediata.

Además, estos widgets se pueden crear con distintos objetivos y lograr que funcionen desde la misma ventana de fácil acceso. Con un widget de chat en vivo, podrá: 

Beneficios de los widgets de chat

Servicio de atención al cliente

Los widgets de chat pueden ayudarle a resolver los problemas de sus clientes de manera más rápida y eficaz.

Ventas

Convierta a los visitantes en clientes ofreciendo ayuda y respondiendo a las preguntas más frecuentes.

Marketing

Los widgets de chat pueden interactuar con los clientes y facilitar la tarea de mantenerlos informados sobre su producto.

Disponibilidad total para sus clientes

Disponibilidad total para sus clientes

Historial de conversaciones

Continúe las conversaciones con sus clientes sin pedirles que repitan cada detalle.

Chat history
Grupos

Asigne cada consulta al equipo adecuado creando grupos con funciones específicas.

Groups
Resolución automática

Ahorre tiempo cerrando automáticamente las conversaciones inactivas.

Auto Resolve

Ponga en marcha campañas que generen conversiones

Ponga en marcha campañas que generen conversiones

Uso de bots para obtener clientes

Configure un bot que reconozca a los nuevos visitantes y los califique como clientes potenciales.

Lead Bot
Mensajes activados

Capte la atención de los usuarios que visitan su sitio web mediante mensajes.

Mensajes personalizados

Envíe mensajes personalizados a grupos de clientes concretos para mantenerlos informados sobre sus campañas y ofertas.

Customized conversations

Interactúe con clientes en páginas específicas

Interactúe con clientes en páginas específicas

Incorporación de nuevos clientes

Envíe consejos a nuevos usuarios y ayúdeles a conocer su producto.

Compatibilidad con medios enriquecidos

Comparta mensajes multimedia para mejorar la experiencia del cliente.

Mensajes automatizados

Interactúe con sus usuarios ofreciéndoles consejos cuando visiten determinadas páginas.

Conecte con los visitantes de su sitio web gracias a Freshchat.

Personalizar el widget

Personalice el widget para que esté en consonancia con la imagen de su marca y utilice un lenguaje con el que sus clientes se identifiquen para fomentar su participación.

Ofrezca conversaciones fluidas y acordes al contexto

Al acceder al historial completo de cada visitante, no tendrá que solicitarle los detalles proporcionados previamente y comenzar desde cero.

Soporte 24 horas, 7 días a la semana

Informe a sus usuarios a través de mensajes cuando el chat no esté disponible. De esta manera, podrán comunicarse con usted sin esperar una respuesta inmediata. 

Preguntas frecuentes disponibles

Deje que sus visitantes consulten las preguntas frecuentes en la ventana de chat y póngase en contacto con ellos si tienen alguna duda. Responda a las preguntas más frecuentes con brevedad y ayude a los usuarios a ahorrar tiempo.

Envíe notificaciones proactivas

Póngase en contacto con los visitantes inactivos y aumente las posibilidades de que realicen una compra con mensajes atractivos.