¿Por qué usar un componente de chat?
En una encuesta reciente, más de la mitad de los clientes afirmaron que preferían hablar por chat con una empresa en lugar de usar otras opciones como el correo electrónico, la asistencia telefónica o las redes sociales. Esto es porque, a diferencia de otros canales, los componentes de chat permiten a los usuarios ponerse en contacto con la empresa en el momento en que tienen una pregunta y obtienen una respuesta inmediata.
Los componentes de chat también se pueden crear con diversos objetivos en mente desde la misma ventana fácilmente accesible. Con un componente de chat en directo puede:
- Permitir a los visitantes ponerse en contacto inmediatamente para solicitar ayuda desde todas las páginas de su sitio web en lugar de tener que buscar un método de contacto y después esperar a recibir una respuesta tardía.
- Hacer un seguimiento de la actividad del cliente a través de su sitio web para identificar rápidamente dónde encuentra problemas y ofrecer ayuda proactiva.
- Convertir a los visitantes que solo entran a mirar en compradores al monitorizar los puntos comunes de los rebotes de la web o el abandono del carrito y ofrecer incentivos para comprar.
- Publicar las preguntas más frecuentes para que los clientes puedan encontrar respuestas rápidamente sin tener que salir de la página.