Le support client proactif bien fait conçu

Grâce aux canaux de messages, créez de nombreux fils de chat (comme la livraison, les tarifs, la démo, etc.) qui permettent à vos utilisateurs de démarrer des conversations ciblées. Tous les canaux peuvent être configurés avec un message d'accueil afin d'offrir du contexte supplémentaire et peuvent être routés vers des experts capables de les traiter, en associant les membres de l'équipe appropriés à chacun des canaux.

Un libre-service qui n'est plus en silos

Ramenez vos expériences de libre-service et de messagerie sous le même toit Créez des catégories de FAQ avec un affichage intuitif en grille, activez la recherche dans les FAQ pour offrir un accès rapide et encouragez les utilisateurs à partager leurs commentaires sur les articles grâce à des boutons permettant de voter positivement ou non.

Connectez les clients aux experts

Avec IntelliAssign, assignez les conversations aux membres de l'équipe en fonction de leurs niveaux de compétence - débutant, moyen ou expert, et de leur charge de travail actuelle.

Observations du support client

Observations du support client

Tableau de bord en temps réel

Obtenez un aperçu graphique en temps réel des performances de votre équipe.

Rapport du centre de support

Surveillez les indicateurs de productivité, les tendances des conversations et plus encore. Téléchargez le rapport afin d'y accéder ultérieurement.

Rapport sur les performances de l'équipe

Découvrez les résultats des membres de l'équipe en termes de taux de réponse et de résolution, de taux de CSAT et le volume des chats.

Rapport des étiquettes

Effectuez le suivi des conversations par le nom des étiquettes. Identifiez les obstacles, allouez les ressources et bien plus.

Utilisez Freshchat avec les meilleures applications

Autres fonctionnalités

Notifications

Alertez et informez vos utilisateurs au moyen de notifications par e-mail, push et sur le bureau.

OmniChat

Rendez les recommandations client omniprésentes grâce à l'extension Chrome.

Média enrichi

Utilisez des mots, des images, des émojis, des vignettes, ou des PDF et des documents pour parler à votre place.

Messagerie multilingue 

Le choix des mots détermine l’échec ou la réussite. Personnalisez votre messagerie dans plus de 33 langues.

Rapport de CSAT

Grâce au taux de satisfaction client, découvrez si votre équipe reçoit de bonnes ou de mauvaises notes, consultez la moyenne pour une période donnée ou la moyenne individuelle de membres de l'équipe en particulier.

Informations contextuelles

Obtenez toutes les informations nécessaires pour répondre en toute confiance : chronologie de la navigation, comportement de l'utilisateur, ainsi que des données supplémentaires extraites des applications que vous utilisez déjà.

Prêts à transformer vos utilisateurs en porte-paroles ?