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IntelliAssign

Assignez automatiquement les conversations aux membres d'un groupe en fonction de leur niveau de compétence et de leur charge de travail. Libérez les membres de votre équipe du stress de devoir régulièrement choisir les conversations, ou les superviseurs de devoir surveiller ce que fait chacun des membres de l'équipe à des moments différents.

Groupes

Les groupes sont un ensemble de membres de l'équipe qui peuvent traiter des conversations de nature semblable. Les groupes peuvent être formés en fonction des rôles (commerciaux, gestionnaires clients, opérations), ou en fonction des compétences et des capacités (par ex. des groupes de langues différentes). Conçus aussi bien pour les petites que les grandes équipes, le groupage vous permet de simplifier les échanges et les processus. Les groupes peuvent être associés à des canaux spécifiques, ou bien les conversations peuvent être déplacées manuellement vers un groupe précis. Vous pouvez activer l'attribution en fonction de la charge pour gérer les attributions au sein du groupe.

Règles d'attribution

Créez des règles avancées avec les propriétés des utilisateurs, les canaux, le moment de la journée, le texte du message et associez-y les membres de l'équipe ou des groupes. Assignez automatiquement les conversations aux membres d'un groupe en fonction de mots-clés, et laissez les règles d'attribution prendre le pas sur l'association canal-groupe.