Todas las funcionalidades Desempeño del call center Historial de los clientes

El historial entero de interacción con los clientes

Cuando su software de call center no le brinda información contextual, no es posible averiguar por qué llama un cliente, cuándo fue la última vez que llamó, con quién habló, cómo fue la conversación, etc. Sin el contexto adecuado, sus agentes no tienen más opción que tomar la llamada a ciegas y sin preparación, esperando tener suerte. Esta no es precisamente la situación ideal para los agentes de su call center. A los clientes no les agrada tener que explicar sus problemas una y otra vez, y esperan un nivel superior de servicio por parte de su equipo de asistencia telefónica empresarial. Huelga decir que unos agentes sin preparación y con nulo contexto están comprando todos los números para destruir su relación con el cliente.

Con su call center con tecnología Freshcaller, cada vez que una llamada entre, sus agentes tendrán acceso a todo el historial de interacciones del interlocutor. Esto representa toda clase de información: desde dónde trabajan, cuáles son sus cargos hasta su primera interacción con usted y las notas de la conversación que apuntaron los agentes que hablaron con ellos anteriormente. Básicamente, toda la información que necesitará para tener una solución al problema del interlocutor. Los agentes de su call center lucirán totalmente profesionales ante sus interlocutores, porque conocerán todas las preguntas/problemas anteriores que el cliente tuvo, lo que producirá una mejor conversación. Los problemas se resuelven más rápidamente, y la confianza en su marca y en su equipo telefónico se incrementarán cada día. Recuerde que tener conversaciones contextuales con sus interlocutores es una de las mejores maneras de aumentar la confianza del usuario en su marca.