O suporte ao cliente proativo feito corretamente 

Com os Canais de Mensagens, crie vários threads de chat, como entrega, preços, demonstração, etc., que permitem que os usuários iniciem conversas focadas. Todos os canais podem ser configurados com uma mensagem de boas-vindas para definir um contexto adicional e podem ser direcionados para especialistas habilitados a lidar com eles através da atribuição de membros da equipe relevantes para cada canal.

O autoatendimento que não fica isolado em silos

Reúna sua experiência de autoatendimento e mensagens com perguntas frequentes dentro do mensageiro. Crie categorias de perguntas frequentes com uma visualização intuitiva em grade, habilite a busca da FAQ para acesso rápido e incentive os usuários a compartilharem o feedback sobre artigos com botões de gostei, não gostei.

Conecte clientes a especialistas

Com o IntelliAssign, atribua conversas aos membros da equipe com base em seus níveis de habilidade - iniciante, intermediário ou especialista e sua carga de bate-papo atual.

Insights do Helpdesk

Insights do Helpdesk

Painéis em tempo real

Obtenha um resumo visual do desempenho de sua equipe em tempo real.

Relatórios do helpdesk

Acompanhe as métricas de produtividade, tendências de conversão e muito mais. Baixe o relatório para acesso posterior.

Relatório de desempenho da equipe

Conheça o desempenho dos membros da equipe com taxas de resposta e resolução, taxas CSAT e volume de chat.

Relatório com rótulos

Acompanhe as conversas pelo nome do rótulo. Identifique obstáculos, aloque recursos e muito mais

Use o Freshchat com o melhor de todos os mundos

Outros recursos

Notificações

Alerte e notifique os usuários com notificações por e-mail, notificações push e na área de trabalho.

OmniChat

Transforme o cliente em aliado com a extensão para o Chrome.

Mídia avançada

Use palavras, imagens, emojis, adesivos ou PDFs e documentos durante a conversa.

Mensageiro multilíngue 

As palavras certas ajudam a decidir o jogo. Personalize o que seu mensageiro diz e escolha entre mais de 33 idiomas.

Relatório CSAT

Saiba se o cliente gostou do atendimento da sua equipe com insights sobre classificações CSAT, média de um período de tempo ou média individual para membros específicos da equipe.

Informações contextuais

Obtenha todo o contexto para responder com confiança: linha do tempo de navegação, comportamento do usuário e dados adicionais extraídos de aplicativos que você já usa.

Pronto para transformar seus usuários em aliados?