Toutes les fonctionnalités Configuration du centre d’appels Horaires d’ouverture

Créez des horaires d’ouverture personnalisés pour vos équipes

Différentes équipes travaillent différemment. Les services financiers aiment tout arrêter à six heures, tandis que le support fonctionne en continu et que le marketing aime faire la fête toute la nuit. Toutefois, votre logiciel de gestion de centre d’appels ne connaît qu’un seul régime : 24 heures sur 24. Cela signifie que, quels que soient les horaires d’ouverture de votre équipe, quelqu’un doit garder un œil sur la ligne afin que tous les appels reçoivent une réponse. C’est votre entreprise, mais vous ne pouvez pas décider à quel moment raccrocher le téléphone, car vous n’avez aucun moyen de dire à vos clients que vous êtes absent ou de leur permettre de vous laisser un message.

Avec Freshcaller, vous pouvez définir des horaires d’ouverture pour chacun de vos numéros de téléphone afin que chaque service puisse décider à quoi va ressembler son emploi du temps téléphonique. Le service des ventes souhaite travailler uniquement l’après-midi ? Aucun problème ! Vous pouvez configurer Freshcaller afin qu’il repousse automatiquement (et poliment) les clients et enregistre leurs messages vocaux que votre équipe pourra traiter lorsqu’ils se mettront au travail le lendemain.

FAQ sur le routage des horaires d’ouverture

Est-il possible de définir un horaire d’ouverture différent pour chaque numéro de téléphone dans Freshcaller ?

Avec Freshcaller, vous pouvez définir des horaires d’ouverture pour chacun de vos numéros de téléphone afin que chaque service puisse décider à quoi va ressembler son emploi du temps téléphonique. Le service des ventes souhaite travailler uniquement l’après-midi ? Aucun problème ! Vous pouvez configurer Freshcaller afin qu’il repousse automatiquement (et poliment) les clients et enregistre leurs messages vocaux que votre équipe pourra traiter lorsqu’ils se mettront au travail le lendemain.

Comment router les appels en dehors des heures d’ouverture ?

Freshcaller vous permet de définir des règles pour votre centre d’appels en fonction des heures d’ouverture. Vous pouvez avoir un routage particulier pendant les heures d’ouverture et envoyer les correspondants vers votre messagerie vocale après celles-ci. Toutefois, les équipes internationales voudront bénéficier des capacités de routage de Freshcaller et transférer les appels vers d’autres équipes basées dans des pays différents. Freshcaller vous aide à mettre en place et à gérer un centre d’appels véritablement international.