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Créez des messages de messagerie vocale et d’accueil personnalisés

Vos correspondants méritent d’être accueillis de manière personnalisée. Ils choisissent de vous appeler et chaque minute passée sur votre canal téléphonique devrait les conforter dans cette décision. Créez des messages d’accueil personnalisés en fonction de la file d’attente ou de l’agent auquel le correspondant souhaite parler. Permettez aux correspondants de vous laisser un message vocal lorsque vos agents sont occupés ou en congés. La section message d’accueil et messagerie vocale de Freshcaller vous aide à personnaliser complètement votre message en fonction d’un scénario d’appel précis.

 

FAQ sur le message d’accueil et la messagerie vocale

Comment créer des messages personnalisés dans Freshcaller ?

Vous pouvez utiliser notre synthétiseur vocal pour créer un nombre illimité de messages d’accueil. Vous pouvez toujours télécharger un fichier .mp3 de votre message d’accueil existant ou enregistrer un message afin d’accueillir vos correspondants.

SVI avec messages d’accueil

Souhaitez la bienvenue à vos correspondants à l’aide du SVI Freshcaller avec une formule de politesse simple comme « Bonjour » ou « Bonsoir », suivie d’un simple remerciement. Par exemple : « Merci de votre appel ».

Quand devrais-je demander aux correspondants de laisser un message vocal ?

Demandez à vos correspondants de vous laisser un message vocal lorsqu’il appuie sur 0 dans le SVI (norme internationale) ou lorsqu’il est incapable de joindre un autre agent, car ils sont tous hors ligne ou occupés à traiter d’autres appels.

Files d’attente avec messages d’accueil et messagerie vocale

Vos messages d’accueil devraient être une extension de votre équipe téléphonique. Les correspondants ne devraient pas avoir l’impression d’être en contact avec un système robotisé. Freshcaller vous permet de concevoir une expérience complète avec un maximum d’empathie pour vos correspondants.