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La messagerie cloud dont une entreprise en croissance a besoin

Diriger des appels vers une messagerie vocale

Une entreprise en croissance ne peut pas se permettre de manquer des appels entrants. Un appel manqué peut provenir d’un prospect très intéressé ou d’un client mécontent ; une occasion à côté de laquelle vous ne souhaitez pas passer ou un problème que vous devez résoudre dans les plus brefs délais avec une messagerie vocale. Comment résoudre le problème des appels téléphoniques auxquels votre équipe ne peut pas répondre ? La solution est simple. Vous pouvez donner à vos appelants la possibilité de laisser un message vocal, pour ensuite les rappeler. De la même manière, vous pouvez utiliser le routage vers la messagerie vocale afin d’enregistrer les appels que vous recevez en dehors de vos horaires d’ouverture.

Send to voicemail Send to voicemail

 

Personnaliser les messages d’accueil de messagerie vocale

Une fois les appelants redirigés vers une messagerie vocale, vous devez les encourager à laisser des messages vocaux clairs et contextuels. Cela permettra à votre équipe de leur répondre de manière efficace. Avec la messagerie cloud Freshdesk Contact Center, vous pouvez personnaliser vos messages d’accueil de messagerie vocale, attribuer des messages différents selon les équipes, indiquer à vos appelants les informations à mentionner dans leurs messages vocaux et, plus important, leur donner la sensation que vous êtes là pour les écouter, et ce même lorsque vous n’êtes pas en ligne.

 

 

Business voicemail greetings Business voicemail greetings

 

Accéder à la transcription d’un message vocal

Écouter tous les messages vocaux n’est pas une tâche simple pour une entreprise en pleine expansion. Des volumes d’appels croissants peuvent également traduire davantage de messages vocaux si vous utilisez la messagerie vocale comme une solution de repli. La meilleure solution pour résoudre ce dilemme est d’opter pour un système téléphonique sur le cloud, tel que Freshdesk Contact Center, qui possède la capacité de transcrire des messages vocaux. Vous pouvez choisir de parcourir rapidement des transcriptions de messages vocaux ou d’extraire les fichiers audio des messages vocaux afin d’évaluer le ton et les émotions.

Access voicemail transcription Access voicemail transcription

 

Dépôt automatique de message vocal

Le système de messagerie vocale sur le cloud de Freshdesk Contact Center n’est pas seulement destiné qu’aux équipes recevant des appels. Votre équipe commerciale ou n’importe quelle équipe émettant des appels peut avoir besoin de laisser le même message vocal à chaque prospect appelé et qui n’a pas décroché. Vous pouvez automatiser cette tâche répétitive grâce à la fonctionnalité de dépôt de message automatique de Freshdesk Contact Center. Avec la messagerie cloud, votre équipe peut ainsi se concentrer sur les tâches à haute valeur ajoutée, échanger avec les prospects, laisser la gestion des messages vocaux à Freshdesk Contact Center.

Automate voicemail drop Automate voicemail drop

Comment configurer une messagerie vocale sur le cloud avec Freshdesk Contact Center

Après votre inscription à Freshdesk Contact Center, vous pouvez acheter un numéro de téléphone ou porter votre numéro de téléphone existant. Vous pouvez établir des flux d’appels qui enverront vos appels en absence vers une messagerie vocale, depuis le confort d’un navigateur Web sur votre ordinateur de bureau ou portable. Avec la messagerie cloud, vous pouvez également enregistrer des messages d’accueils pour votre messagerie vocale. L’interface Freshdesk Contact Center est si simple que vous pouvez la configurer sans aucune assistance technique, et en un rien de temps.

La messagerie cloud pour les équipes de support et de vente

Le système de messagerie vocale pour les équipes de support

Freshdesk Contact Center peut s’intégrer avec Freshdesk, notre logiciel de centre de support et de tickets. L’intégration veillera à ce que tous les messages vocaux reçus via Freshdesk Contact Center soient convertis en tickets dans Freshdesk. Vous pouvez également mettre en place des règles afin de transférer ces tickets à l’équipe qui doit les résoudre.La messagerie cloud s’adapte à tous vos besoins.

 

 

 

Voicemail system for Support teams Voicemail system for Support teams

Le système de messagerie vocale pour les équipes de vente

Avec l’intégration Freshsales CRM + Freshdesk Contact Center, vos appels téléphoniques et vos messages vocaux seront disponibles au sein de votre logiciel CRM. Vous pouvez créer de nouveaux prospects si vous recevez un message vocal d’un nouveau contact ou vous pouvez créer des tâches et des rendez-vous s’il s’agit d’un contact ou prospect existant. 

Voicemail system for Sales teams Voicemail system for Sales teams

FAQ sur les options de la messagerie vocale