Toutes les fonctionnalités Configuration du centre d’appels Système SVI multiniveaux

SVI multiniveaux et routage d’appels

Le système de serveur vocal interactif (SVI) vous permet de router les appels client vers les équipes ou les agents à l’aide d’un mécanisme de flux d’appel personnalisable. Chaque touche du clavier peut être configurée pour déclencher une action spécifique afin d’optimiser votre flux d’appel. Par exemple, vous pouvez transférer les appels des clients vers l’équipe du support lorsqu’ils appuient sur 1, et vers le service des ventes lorsqu’ils appuient sur 2. Freshcaller prend également en charge le SVI multiniveaux, qui permet aux clients de naviguer entre différents menus du système SVI en utilisant les touches du clavier configurées pour cela. Les messages du SVI peuvent être enregistrés et synchronisés avec votre système en chargeant un fichier audio, à l’aide du synthétiseur vocal ou de la fonction d’enregistrement vocal intégrée.

Routage de file d’attente

Connectez les correspondants aux agents, files d’attente ou équipes d’une organisation, en fonction de leurs besoins.

Systèmes SVI imbriqués

Vous pouvez configurer chaque numéro de téléphone séparément et lui associer son propre ensemble de personnalisations.

Définition des niveaux de service

Configurez le nombre maximum de personnes dans la file d’attente et le temps d’attente maximum pour vos clients. Une fois qu’une de ces limites est atteinte, un message de non-disponibilité sera automatiquement diffusé à vos clients.

Musique d’attente

Une musique d’attente personnalisée chargée à l’aide de fichiers audio.

Messagerie vocale et message d’accueil

Les clients peuvent également laisser des messages pour les agents du support en utilisant la fonction de messagerie vocale lorsqu’ils n’arrivent pas à les joindre en cas de trafic élevé.

FAQ sur le SVI

Est-il possible de router un numéro externe à partir du SVI dans Freshcaller ?

Avec le SVI de Freshcaller, vous pouvez transférer les appels entrant vers un numéro de téléphone externe, mobile ou fixe. Vérifiez la validité du numéro de téléphone fourni et qu’il y ait toujours une personne disponible pour répondre aux appels transférés à partir de Freshcaller.

Les indicateurs à surveiller dans votre système de centre d’appels

Freshcaller calcule l’intervalle entre le premier message d’accueil et la réponse par un agent humain comme le temps d’attente. Le temps d’attente est un indicateur de l’efficacité de la configuration de votre système Freshcaller. Les clients qui souscrivent à des forfaits plus onéreux de Freshcaller ont accès à une fonction d’indicateurs d’appel avancés, qui permet aux administrateurs de calculer la durée du SVI, c’est-à-dire le temps passé par un correspondant à naviguer dans votre SVI.

Peut-on router les appels vers différents systèmes SVI en fonction des horaires d’ouverture ?

Freshcaller vous permet de définir des règles basées sur les horaires d’ouverture pour votre centre d’appels. Vous pouvez router les appels vers différents systèmes SVI en fonction de l’heure de l’appel. Vous pouvez utiliser le routage basé sur les horaires d’ouverture pour transférer les appels vers différentes équipes à l’international et disposer ainsi d’un centre d’appels 24 h/24, 7 j/7.