Qu'est-ce qu'un logiciel de chat?

Pourquoi auriez-vous besoin d'une application de chat en direct?

Les clients ont besoin d’une application de chat en direct sur un site Web pour obtenir des réponses rapides et pratiques à leurs questions. Les équipes de marketing et vente ont besoin d’un chat en direct pour collecter les prospects et les convertir en clients. Les équipes du centre d’assistance ont besoin d’un chat en direct pour résoudre les problèmes des clients plus rapidement, mieux les soutenir et les fidéliser davantage.

Le chat en direct est extrêmement précieux pour les entreprises online afin de capturer des prospects, réduire le taux de rebond et le nombre d'abandons de paniers d'achat. De même, les logiciels de chat en direct peuvent aider les entreprises B2B à lancer des campagnes basées sur le comportement des utilisateurs, déployer des agents conversationnels interactifs pour dialoguer avec eux ou offrir une assistance proactive.

Vous pouvez utiliser un logiciel de chat en direct traditionnel pour votre entreprise, dont l'offre est limitée, ou mettre en place une application de messagerie moderne qui remplace le chat en direct. Les logiciels traditionnels de chat en direct sont devenus obsolètes car ils ne répondent pas aux exigences des clients d'aujourd'hui. La messagerie remplace le logiciel de chat en direct, car elle est plus personnelle, plus pratique et beaucoup plus percutante.

Il existe de nombreux problèmes avec les outils de live chat archaïques qui ne fonctionnent pas pour les entreprises du monde moderne. Par exemple, lorsqu’une fenêtre de discussion ou un onglet du navigateur est fermé pendant un chat en direct, c’est la fin de la discussion. Vous devez recommencer la conversation dans une nouvelle session de discussion. Le chat en direct se prête également à une expérience où vous pouvez vous engager avec une entreprise uniquement lorsqu'un agent est disponible. Les applications de chat en direct ont tendance à être une expérience cloisonnée, où les conversations sont fréquemment transférées d'un chat à un e-mail ou à un téléphone sans passer par le contexte complet. Les clients doivent expliquer leur problème dès le début, à plusieurs reprises, au cours de chaque session. Les interfaces de chat en direct ne permettent généralement pas le partage de captures d'écran, d'émoticônes ou de fichiers GIF ; tous les éléments visuels qui rendent les conversations plus vivantes et plus personnelles.

La tarification du logiciel de chat en direct peut être source de confusion. Il peut être difficile de choisir une application de chat en direct qui coche toutes les cases lorsque vous devez choisir parmi une multitude de fournisseurs vendant le même ensemble de fonctionnalités. Le chat en direct étant un investissement axé sur la rentabilité, vous devez porter une attention particulière au prix des outils de chat en direct que vous avez sélectionnés pour votre entreprise.

Voici quelques conseils à prendre en compte avant d'acheter un outil de chat en direct :

De nos jours, la plupart des fournisseurs de logiciels de chat en direct proposent un forfait d'essai gratuit ou freemium. De plus, beaucoup proposent un forfait « gratuit pour toujours » qui permet aux équipes de petites entreprises d’utiliser son forfait de base pour une durée illimitée. Bien que le forfait « gratuit pour toujours » ne convienne pas à tout le monde, car il est probable que le nombre de sièges ou le nombre de contacts proposés soit relativement faible, il est toujours bon d'essayer un produit avec un forfait freemium pour voir comment il répond réellement à vos besoins quotidiens.

De nombreux fournisseurs de live chat facturent leurs clients par agent et par mois, ce qui signifie qu'ils facturent leurs clients mensuellement en fonction du nombre d'agents de chat qui utiliseront le logiciel. C’est un excellent forfait pour les entreprises ambitieuses en forte croissance. Mais si vous décidez d'opter pour une solution avec ce type de tarification, soyez attentif à certaines fonctionnalités qui pourraient changer lorsque vous augmentez ou réduisez le nombre de vos sièges d'agent.

Ceci est similaire à la tarification par agent, mais le coût ici dépend du trafic de votre site Web. Cela ne fonctionnera peut-être pas très bien pour les sites Web de commerce électronique qui s'attendent à un pic de fréquentation en période de vacances et de soldes exceptionnels. Cependant, ce type de tarification est idéal pour les entreprises de niche dont le trafic est stable et qui souhaitent des dépenses prévisibles pour leur application de chat en direct.

Ce modèle de tarification convient parfaitement aux équipes marketing qui souhaitent utiliser un logiciel de chat en direct pour générer des prospects. C’est un modèle de tarification variable dans lequel vous n’avez pas à payer de forfait chaque mois ou année. Plutôt, vous ne devez payer que pour le nombre de prospects que vous générez au cours d'un mois ou d'une année. La tarification peut varier entre 18€ et 40€ par prospect, en fonction du vendeur.