Gánese el aprecio de sus clientes con la Cola de Devolución de Llamadas (Espera Virtual)

Si ama a sus interlocutores, déjelos libres (y después devuélvales la llamada).

¿Sabía usted que la mayor parte de los clientes enojados abandonan a una marca o empresa sin decir una sola palabra? Ni una sola queja, ni un solo ticket. ¿Acaso esto no es motivo suficiente para asegurarse que se trate bien a sus interlocutores? 

¿Cómo resolvemos este problema?  

Con la función de cola de devolución de llamadas, los interlocutores pueden reservar un puesto en su cola de espera y solicitar que se les devuelva la llamada. Puede incluso correr la “milla extra” para mejorar su retención de clientes con esta "cola virtual". Y, además, no tendrán que suspender sus actividades mientras le esperan.

Si ama a su call center, sáqueles brillo a sus KPI.

El abandono de llamadas es el azote de los call center. No solo implican unas malas cifras para sus informes de rendimiento, sino que también son oportunidades perdidas, leads sin aprovechar y clientes sin atender. 

¿Cómo se reducen las llamadas abandonadas?

La tasa de abandono de llamadas se puede minimizar de dos maneras. En primer lugar, los supervisores de los call center pueden hacer seguimiento del estado de las devoluciones de llamadas desde los paneles de instrumentos en vivo, y garantizar así que se atiendan oportunamente. En segundo lugar, la promesa de devolver la llamada reduce la cantidad de interlocutores que abandonan las llamadas antes de poder hablar con un representante de ventas o un agente de soporte al cliente que trabaje en su call center.

¿Qué sectores se benefician más de la devolución de llamadas?

Sí, es una pregunta capciosa. Los beneficios de la devolución de llamadas o espera virtual son aplicables a todos los sectores. Si cualquier función de su empresa depende de un call center para llamadas entrantes o de un equipo de atención telefónica, estos pueden usar la devolución de llamadas en su propio beneficio.

El impacto de la cola virtual es más notable en los departamentos de soporte al cliente y de ventas. De acuerdo con una investigación de Forrester, aproximadamente el 73% de los clientes opina que valorar su tiempo es lo más importante que una empresa puede hacer para brindarles un buen servicio. Y cuando se trata de ventas, cuanto más reciente haya sido el último contacto, más posibilidades habrá de convertir a un lead. La cola de devolución de llamadas ofrece una solución para ambas cosas a la vez.