Todas las funcionalidades Desempeño del call center

Identificador de llamadas entrantes

Las ventanas emergentes para llamadas le ayudan a conocer a su interlocutor antes de decirle "hola". El identificador de llamadas le brinda el tan necesario contexto a la llamada 

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inbound caller scr

Historial de interacción con el cliente

Siempre están a su disposición el historial entero de llamadas y las notas de un cliente específico. Use el historial de interacción con el cliente de Freshdesk Contact Center para comprender mejor a sus clientes durante o antes de las llamadas.

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customer history scr

Llamadas en conferencia

Haga llamadas en conferencia con múltiples interesados. Las llamadas en conferencia le ayudan a mejorar la colaboración entre los empleados y también la resolución para los clientes.

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call conferencing scr

Transferencia tibia

El nuevo agente o supervisor tendrá el contexto necesario para mantener la conversación con el cliente durante la transferencia de la llamada. La transferencia "tibia" reduce la cantidad de tiempo empleado en pedirles a los clientes que repitan su información y sus problemas, y al mismo tiempo mejora las interacciones entre ellos.

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warm transfer scr

Trabajo posllamada

Sus agentes deberían tener un minuto o dos para registrar los detalles de la llamada y trabajar en los elementos de seguimiento después de cada llamada. La funcionalidad de "trabajo posllamada" de Freshdesk Contact Center le permite a su equipo mantenerse totalmente actualizado con todos los detalles de cada conversación con sus clientes.

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after call

Funcionalidades adicionales

Redireccionamiento de llamadas

Redireccione sus llamadas a su teléfono celular mientras se desplaza. Su negocio viaja con usted.

Transferencias de llamadas a equipos

Si necesita transferir llamadas, transfiéraselas a un equipo entero, de modo de que haya una mayor probabilidad de una transferencia rápida a un agente.

Responder en el navegador

Sus llamadas siempre estarán disponibles en sus PC y laptops a través de su navegador web.

Notas de llamadas

Puntos fundamentales de conversaciones salientes, apuntados para futuras referencias.

Notificaciones de escritorio

Reciba notificaciones incluso si su navegador está minimizado.

Acciones dentro de la llamada

Silencie, pause, busque o haga transferencias durante las llamadas.

Respuesta contextual y edición in situ

Vea los detalles del cliente y añada notas incluso después del fin de una llamada.