Callcentersoftware: Alles wat u moet weten

Callcentersoftware helpt uw bedrijf bij het afhandelen van de inkomende en uitgaande telefoongesprekken. Callcenter supervisors, managers en agents kunnen het gebruiken om inkomende gesprekken af te handelen, uitgaande gesprekken te voeren, de belangrijkste callcenterstatistieken bij te houden, medewerkers aan te sturen en geautomatiseerde scripts te laden voor het afhandelen van gesprekken. Het helpt bij het automatiseren van telefoonactiviteiten die anders uitgebreide investeringen in telefonie-hardware en personele middelen zouden vereisen. 

Callcentersoftware is ideaal voor bedrijven van alle soorten en maten. Of het nu een startup is met een klein team agents of een groot bedrijf met honderden agents, callcentersoftware helpt de telefonie te vereenvoudigen op elke schaal. Het zal ook de productiviteit van uw bedrijf en de efficiëntie bij het afhandelen van zakelijke gesprekken vergroten. Bovendien kan het gebruik van een callcentersoftware, in vergelijking met traditioneel callcenterbeheer, ook aanzienlijke kostenbesparingen opleveren. 

Uw bellers hebben een dringende oplossing nodig voor hun behoeften

Een beller die net zijn creditcard is verloren heeft direct hulp nodig om deze te laten blokkeren. Misschien willen ze ook hulp bij het aanvragen van een nieuwe (vervangende) creditcard. Deze behoeften moeten meteen vervuld worden om uw klanten gerust te stellen. In dergelijke scenario's is een callcenter dat bellers rechtstreeks doorstuurt naar ondersteuningsagents essentieel.

Uw bellers kunnen complexe vragen hebben waarbij directe interactie wenselijk is

Niet alle bellers hebben feiten klaarliggen. In sommige gevallen is er teveel informatie die lastig te communiceren is via e-mail. In deze scenario’s kan een telefoontje een wereld van verschil maken. Bijvoorbeeld het herstellen van een afwijking in een reisplan dat meerdere check-ins, check-outs en routes omvat. Een callcenter voor de reisbalie kan een verademing zijn voor bellers.

Uw bellers hebben persoonlijke behoeften

Een speciale opmerking over de online bestelling die niet per mail gestuurd kan worden. Een medische situatie die schriftelijk lastig uit te leggen is. Of een persoonlijke situatie die de beller alleen persoonlijk aan een andere persoon kan uitleggen. In al deze situaties wil de beller gerustgesteld worden door een medewerker van uw callcenter.

Uw bellers zijn niet ‘tech-savvy’ of behoren tot een brede demografische groep

Bellers en klanten zijn er in allerlei soorten en leeftijden. Sommigen zijn erg handig met techniek terwijl anderen zich niet prettig voelen bij het gebruik van digitale tools. Zij willen graag door een mens geholpen worden als er iets niet werkt. In deze gevallen is de telefoon uw beste partner om zorg te dragen voor alle gesprekken met uw doelgroep.

Wat is inkomende callcentersoftware?

Als de verhouding tussen het aantal inkomende of uitgaande belminuten 70:30 of hoger is, heeft u  inkomende callcentersoftware nodig. Inkomende callcentersoftware moet uitgebreide routeringsmogelijkheden hebben om alle inkomende gesprekken en bijbehorende scenario’s af te handelen, zodat bedrijven succes kunnen ervaren met hun telefoonteam. De meeste SaaS-bedrijven, B2B-organisaties en e-commerceportalen werken met inkomende callcenters.

Wat is uitgaande callcentersoftware?

U heeft een uitgaand callcenter wanneer meer dan 70% van uw oproepen wordt geïnitieerd door uw callcenterteam. Dit is meestal het geval in de bank-, financiële en verzekeringssector, waar het aantal potentiële klanten veel groter is dan het aantal beschikbare callcenter-agents voor het initiëren van gesprekken. Uw telefoonteam heeft callcentersoftware nodig die in staat is om een groot aantal klanten in een kort tijdsbestek te bellen.