Grupos
Grupos são conjuntos de membros da equipe que podem lidar com conversas de natureza semelhante. Os grupos podem ser formados com base em funções (vendas, sucesso do cliente, operações) ou em habilidades (por exemplo, grupos baseados em idiomas). Destinado a equipes grandes e pequenas, o agrupamento permite simplificar interações e processos. Os grupos podem ser ligados a canais específicos ou as conversas podem ser movidas para um grupo específico manualmente. Você pode ativar a atribuição de carga equilibrada dentro do grupo.