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IntelliAssign

Atribua conversas automaticamente aos membros de um grupo com base em seus níveis de habilidade e na quantidade de conversas que estão gerindo no momento. Retire dos membros da sua equipe a pressão de terem que escolher conversas periodicamente, ou dos supervisores de terem que monitorar conversas com as quais os membros da sua equipe estão envolvidos em momentos diferentes.

Grupos

Grupos são conjuntos de membros da equipe que podem lidar com conversas de natureza semelhante. Os grupos podem ser formados com base em funções (vendas, sucesso do cliente, operações) ou em habilidades (por exemplo, grupos baseados em idiomas). Destinado a equipes grandes e pequenas, o agrupamento permite simplificar interações e processos. Os grupos podem ser ligados a canais específicos ou as conversas podem ser movidas para um grupo específico manualmente. Você pode ativar a atribuição de carga equilibrada dentro do grupo.

Regras de direcionamento

Crie regras avançadas relativas a propriedades do usuário, canais, hora do dia, texto da mensagem e associe-as a membros da equipe ou grupos. Atribua conversas automaticamente a grupos e membros com base em palavras-chave e deixe que as regras de atribuição tenham prioridade sobre a atribuição de grupos aos canais.