Soporte al cliente proactivo y bien hecho 

Con los canales de mensajes, cree múltiples hilos de chat tales como entrega, precios, demostraciones, etc., que permitan a los usuarios iniciar conversaciones enfocadas. Todos los canales se pueden configurar con un mensaje de bienvenida para establecer un contexto adicional y se pueden redireccionar a los expertos capacitados para gestionarlos, asignando los miembros relevantes del equipo a cada canal.

Autoservicio sin ningún silo

Una su experiencia de autoservicio y mensajería con las preguntas frecuentes dentro de la mensajería. Cree categorías de preguntas frecuentes con una intuitiva vista en cuadrícula, habilite la búsqueda de preguntas frecuentes para un acceso rápido, y anime a los usuarios a compartir comentarios sobre los artículos con los botones de votar en positivo o negativo.

Conecte a los clientes con expertos

Con IntelliAssign, asigne conversaciones a los miembros del equipo en función de sus niveles de habilidad: principiante, intermedio o experto, y su carga de chat actual.

Información del Help desk

Información del Help desk

Panel en tiempo real

Obtenga un resumen visual del desempeño de su equipo en tiempo real.

Informes de Help desk

Realice un seguimiento de las métricas de productividad, las tendencias de conversación y más. Descargue el informe para acceder a él posteriormente.

Informes de rendimiento del equipo

Conozca el desempeño de los miembros del equipo con tasas de respuesta y resolución, calificaciones de CSAT y volumen de chat.

Informes de etiquetas

Lleve un registro de las conversaciones por nombre de su etiqueta. Identifique obstáculos, asigne recursos y más.

Use Freshchat con lo mejor de cada mundo

Otras funcionalidades

Notificaciones

Alerte y notifique a los usuarios con notificaciones por correo electrónico, automáticas y de escritorio.

OmniChat

Haga que la promoción por parte del cliente se vuelva omnipresente con la extensión de Chrome.

Medios enriquecidos

Use palabras, imágenes, emojis, pegatinas o archivos PDF y documentos para que estos hablen por usted.

Mensajería multilingüe 

La elección de las palabras puede hacer ganar o perder la partida. Personalice lo que dice su mensajería y elija entre más de 33 idiomas.

Informe CSAT

Averigüe si las calificaciones CSAT individuales sobre su equipo fueron buenas o malas: reciba información sobre el promedio de un período de tiempo o el promedio individual de miembros específicos del equipo.

Información contextual

Obtenga todo el contexto para responder con confianza: línea de tiempo de navegación, comportamiento del usuario y datos adicionales extraídos de las aplicaciones que usted ya utiliza.

¿Quiere empezar a convertir a sus usuarios en sus promotores?